Por Praful Morar, Diretor de Expansão Global da Nuvei
Os consumidores da Ásia Pacífico (APAC) são de longe os mais entusiastas adotadores de pagamentos digitais em todo o mundo, aumentando em 69% o uso de pelo menos um método de pagamento digital nos últimos 12 meses. Os pagamentos com cartão continuam sendo populares na região e a APAC dominou o mercado global de pagamentos com cartão no ano passado, com uma participação de 57,8% dos pagamentos globais com cartão por valor. Para empresas on-line que já têm uma grande base de clientes na APAC, trabalhar com um adquirente que possua licenças locais na região é fundamental para melhorar as taxas de aceitação e aumentar as receitas. Analisando as tendências de compras e pagamentos na Austrália, Hong Kong e Cingapura, é evidente que o estabelecimento da confiança e lealdade do cliente através da adquirência local nestas regiões abrirá o caminho para um maior crescimento dos pagamentos digitais e do comércio eletrônico em toda a APAC.
Por que APAC?
Os negócios estão em expansão
O comércio eletrônico em toda a APAC aumentou a um ritmo impressionante desde a COVID19, quando os pagamentos digitais se tornaram uma necessidade e a forma preferida de pagamento desde então. Somente no setor de comércio eletrônico, projeta-se que a receita atinja US$ 2.139 bilhões em 2023, com uma taxa de crescimento anual esperada de 11,7% até 2027. Esta é uma grande - e provavelmente sem surpresas - notícia para os comerciantes em todo o mundo, que procurarão entrar neste mercado se ainda não o fizeram. Mesmo que o tenham feito, a adquirência local nem sempre é uma prioridade para os comerciantes e em um centro de pagamento digital como a APAC, isto poderia ter um impacto significativo na receita de uma empresa - assim como em seu relacionamento com os clientes.
Assim como os métodos de pagamento digital
Os pagamentos com cartão em toda a APAC devem crescer a uma CAGR de 12,9% até 2025, atingindo $39,7 trilhões em 2025. Apesar de outros métodos alternativos de pagamento crescerem em popularidade em toda a região, é claro que os pagamentos on e offline na APAC ainda são impulsionados por cartões de crédito e débito, com grandes esquemas de cartões, incluindo VISA, Mastercard, CUP e JCB. Em Cingapura, por exemplo, 68% das transações de comércio eletrônico ocorrem via cartão, na Austrália é de 50%, enquanto em Hong Kong os cartões têm uma taxa de utilização de 93%. É importante observar que os pagamentos com carteira digital corresponderão a três quartos dos métodos de pagamento de comércio eletrônico e mais da metade dos pagamentos POS na região da Ásia-Pacífico até 2025. Em outras palavras, os pagamentos com cartão através da APAC não irão a lugar algum tão cedo, tornando mais importante do que nunca para os comerciantes o uso de uma plataforma de pagamentos que possa fornecer adquirência local nestas regiões.
Tendências transfronteiriças
Para aqueles comerciantes que estão considerando expandir seus negócios, a APAC é um bom lugar para começar. As compras transfronteiriças continuam a crescer em popularidade em toda a região e não mostram sinais de desaceleração. Em Cingapura, por exemplo, os consumidores são mais propensos a fazer compras com comerciantes internacionais do que com os nacionais, com 78% dos consumidores online tendo feito pelo menos uma compra transfronteiriça. O comércio eletrônico transfronteiriço representa 55% de todas as vendas em Singapura, sugerindo que os comerciantes internacionais têm um excelente potencial de crescimento neste mercado. A Austrália não está muito atrasada, com 61% dos consumidores tendo feito compras transfronteiriças, o que totaliza um mercado de 4,2 bilhões de dólares. Devido ao tamanho relativamente pequeno de Hong Kong, o mercado de comércio eletrônico transfronteiriço da ilha leva um quarto surpreendente de todas as transações de comércio eletrônico.
Quer os comerciantes tenham uma base de clientes existente na APAC ou estejam procurando expandir-se para este centro em rápido crescimento de comércio eletrônico e pagamentos digitais, os benefícios de trabalhar com uma plataforma que oferece adquirência local poderia ser um perigo para as empresas on-line.
Aumentar as vendas, aumentar a receita, ganhar confiança
A fórmula não tão secreta para qualquer negócio que queira ter sucesso. O significado da escolha de um provedor de pagamento que tem adquirência local em regiões-chave não deve ser subestimado pelos comerciantes que operam além-fronteiras, que ganharão uma vantagem competitiva considerável das seguintes formas:
1. Aumentar o número de transações aprovadas. O roteamento das transações através de um banco local levará a taxas de autorização mais altas para os comerciantes. Isto se deve em grande parte às taxas mais altas de fraude que ocorrem ao fazer transações internacionais, resultando na diminuição dos pagamentos dos bancos. Inevitavelmente, os pagamentos declinados resultarão mais do que nunca em compras em outros lugares, resultando em perdas financeiras para os comerciantes.
2. Evitar taxas transfronteiriças. Quando o banco emissor do consumidor e o adquirente do comerciante estão em locais diferentes, isto freqüentemente resulta em um aumento das taxas de transação. As empresas poderiam receber um adicional de 1,4% por transação, dependendo de variáveis como moeda e emissor do cartão. Além disso, poderia ser cobrada dos consumidores uma taxa de transação estrangeira (entre 1%-3% do valor da compra) quando eles utilizam seu cartão no exterior ou pagam por algo online de um comerciante estrangeiro. Trabalhar com um adquirente local pode minimizar as chances de custos adicionais tanto para o comerciante quanto para o consumidor.
3. Melhorar a experiência do cliente. Trabalhar com um comprador local significaria menos taxas ocultas para o consumidor e, portanto, uma experiência de checkout mais previsível e sem problemas. Além disso, como a adquirência local pode garantir taxas de aceitação mais altas, isto também poderia impulsionar a fidelidade e confiança do cliente, incentivando os consumidores a fazer mais compras no futuro.
Para concluir, escolher o fornecedor de pagamentos global correto para seu negócio em crescimento pode impulsionar as vendas e acelerar a receita a um ritmo rápido. Na APAC em particular, onde os pagamentos digitais estão aumentando em quantidade e tipo, os consumidores estão procurando experiências de checkout perfeitas - isso significa que não há custos ocultos, nenhuma queda suave e nenhuma surpresa quando eles fazem compras. Para as empresas que procuram expandir-se na região, o local adquirência nos três grandes, Austrália, Hong Kong e Cingapura, poderia desbloquear o crescimento em toda a APAC, que ainda permanece um mercado em grande parte inexplorado para muitas empresas internacionais de comércio eletrônico.
Este artigo foi publicado originalmente na Fintech News Singapore.
