Por Praful Morar, Director de Expansión Global de Nuvei
Los consumidores de Asia-Pacífico (APAC) son, con diferencia, los que adoptan con más entusiasmo los pagos digitales en todo el mundo, aumentando su uso de al menos un método de pago digital en los últimos 12 meses en un 69%. Los pagos con tarjeta siguen siendo los más populares en la región y APAC dominó el mercado mundial de pagos con tarjeta el año pasado con una cuota del 57,8% de los pagos mundiales con tarjeta por valor. Para las empresas en línea que ya cuentan con una amplia base de clientes en APAC, trabajar con un adquirente que posea licencias locales en la región es fundamental para mejorar los índices de aceptación y aumentar los ingresos. Si se observan las tendencias de compra y pago en Australia, Hong Kong y Singapur, es evidente que el establecimiento de la confianza y la fidelidad de los clientes a través de adquirencia en estas regiones allanará el camino para un mayor crecimiento de los pagos digitales y el comercio electrónico en APAC.
¿Por qué APAC?
El negocio está en auge
El comercio electrónico en APAC ha aumentado a un ritmo asombroso desde COVID19, cuando los pagos digitales se convirtieron en una necesidad y, desde entonces, en la forma preferida de pagar. Sólo en el sector del comercio electrónico, se prevé que los ingresos alcancen los 2,139 billones de dólares en 2023, con una tasa de crecimiento anual prevista del 11,7% hasta 2027. Se trata de una gran noticia -y probablemente nada sorprendente- para los comerciantes de todo el mundo, que tratarán de aprovechar este mercado si aún no lo han hecho. Incluso si ya lo han hecho, adquirencia local no siempre es una prioridad para los comerciantes y, en un centro de pagos digitales como APAC, esto podría tener un impacto significativo en los ingresos de una empresa, así como en su relación con los clientes.
También los medios de pago digitales
Se prevé que los pagos con tarjeta en la región APAC crezcan a un ritmo del 12,9% hasta 2025, alcanzando los 39,7 billones de dólares en 2025. A pesar de la creciente popularidad de otros métodos de pago alternativos en la región, está claro que los pagos en línea y fuera de línea en APAC siguen siendo impulsados por las tarjetas de crédito y débito, con los principales sistemas de tarjetas como VISA, Mastercard, CUP y JCB. En Singapur, por ejemplo, el 68% de las transacciones de comercio electrónico se realizan con tarjeta; en Australia, el 50%, y en Hong Kong, el 93%. Es importante señalar que los pagos con monedero digital representarán tres cuartas partes de los métodos de pago del comercio electrónico y más de la mitad de los pagos en puntos de venta en la región de Asia-Pacífico en 2025. En otras palabras, los pagos con tarjeta en APAC no van a desaparecer a corto plazo, por lo que es más importante que nunca que los comercios utilicen una plataforma de pagos que pueda ofrecer adquirencia local en estas regiones.
Tendencias transfronterizas
Para los comerciantes que estén pensando en ampliar su negocio, APAC es un buen punto de partida. Las compras transfronterizas siguen creciendo en popularidad en toda la región y no muestran signos de desaceleración. En Singapur, por ejemplo, los consumidores son más propensos a comprar en comercios internacionales que nacionales, con un 78% de consumidores en línea que han realizado al menos una compra transfronteriza. El comercio electrónico transfronterizo representa el 55% de todas las ventas en Singapur, lo que sugiere que los comerciantes internacionales tienen un excelente potencial de crecimiento en este mercado. Australia no se queda atrás, con un 61% de consumidores que han realizado compras transfronterizas, lo que supone un mercado total de 4.200 millones de dólares. Debido al tamaño relativamente pequeño de Hong Kong, el mercado de comercio electrónico transfronterizo de la isla acapara una asombrosa cuarta parte de todas las transacciones de comercio electrónico.
Tanto si los comerciantes ya tienen una base de clientes en APAC como si desean expandirse a este centro de rápido crecimiento para el comercio electrónico y los pagos digitales, las ventajas de trabajar con una plataforma que ofrezca adquirencia local podrían cambiar las reglas del juego para los negocios en línea.
Aumentar las ventas, incrementar los ingresos, ganar confianza
La fórmula no tan secreta para cualquier empresa que quiera triunfar. Los comerciantes que operan a escala transfronteriza no deben subestimar la importancia de elegir un proveedor de servicios de pago que cuente con adquirencia en regiones clave, ya que obtendrán una ventaja competitiva considerable en los siguientes aspectos:
1. Aumento del número de transacciones autorizadas. Enrutar las transacciones a través de un banco local conllevará mayores tasas de autorización para los comerciantes. Esto se debe en gran medida a los altos índices de fraude que se producen al realizar transacciones internacionales, lo que provoca que los bancos rechacen los pagos. Inevitablemente, en la mayoría de los casos, los pagos rechazados llevan a los consumidores a comprar en otro sitio, lo que supone pérdidas económicas para los comerciantes.
2. Evitar las comisiones transfronterizas. Cuando el banco emisor del consumidor y el adquirente del comercio están en lugares distintos, suele producirse un aumento de las comisiones por transacción. A los comercios se les podría cobrar un 1,4% adicional por transacción, dependiendo de variables como la divisa y el emisor de la tarjeta. Además, a los consumidores se les puede cobrar una comisión por transacción en el extranjero (entre el 1% y el 3% del valor de la compra) cuando utilizan su tarjeta en el extranjero o pagan algo en línea a un comerciante extranjero. Trabajar con un adquirente local puede minimizar las posibilidades de costes adicionales tanto para el comerciante como para el consumidor.
3. Mejorar la experiencia del cliente. Trabajar con un adquirente local supondría menos comisiones ocultas para el consumidor y, por tanto, una experiencia de pago más predecible y fluida. Además, dado que adquirencia puede garantizar tasas de aceptación más elevadas, esto también podría impulsar la fidelidad y la confianza del cliente, animándole a realizar más compras en el futuro.
En conclusión, elegir el proveedor de pagos globales adecuado para su empresa en crecimiento puede impulsar las ventas y acelerar los ingresos a un ritmo rápido. En APAC en particular, donde los pagos digitales están aumentando en cantidad y tipo, los consumidores buscan experiencias de pago sin fisuras, es decir, sin costes ocultos, sin rebajas suaves y sin sorpresas cuando compran. Para las empresas que deseen expandirse en la región, adquirencia local en los tres grandes, Australia, Hong Kong y Singapur, podría desbloquear el crecimiento a través de APAC, que sigue siendo un mercado en gran parte sin explotar para muchas empresas internacionales de comercio electrónico.
Este artículo se publicó originalmente en Fintech News Singapore.
