Comment établir des relations avec les clients pour réussir en affaires
Il est bien connu que les gens ont tendance à faire des affaires avec des personnes et des marques qu'ils apprécient. Prenons l'exemple du secteur de la restauration. Lorsque les restaurants ont reçu l'ordre de fermer leurs portes pour cause de quarantaine, beaucoup d'entre eux ont commencé à proposer des options de plats à emporter et de livraison. Cela n'a pas remplacé leur source de revenus habituelle, mais cela a suffi à certains d'entre eux pour survivre au premier verrouillage. Leur secret ? Une clientèle fidèle qui a continué à commander chez eux, même s'ils ne pouvaient plus profiter d'une ambiance particulière et d'une atmosphère animée de l'établissement lui-même.
Alors comment construire de véritables relations avec votre clientèle ?
Communication
En tant qu'entreprise, vous devez mettre en place des canaux appropriés pour communiquer avec vos clients. Comme dans le cas d'une amitié durable, la clé est de communiquer, d'apprendre à se connaître et, finalement, de créer ce lien spécial qui est si difficile à trouver. Utilisez tout ce qui est à votre disposition pour continuer à parler à vos clients. La communication continue est la clé.
Utilisez les informations de contact de vos clients
La collecte d'informations de contact telles que les adresses électroniques de vos clients est une pratique commerciale courante. Vous pouvez ensuite les utiliser pour garder le contact, envoyer des cartes d'anniversaire, des bulletins d'information sur le secteur ou les produits, et des notifications de service importantes. Veillez à ce que vos communications soient opportunes et pertinentes pour le destinataire.
Utilisez les médias sociaux
De nombreuses entreprises utilisent avec succès les médias sociaux pour établir des relations avec leurs clients. Vous n'avez pas besoin d'investir dans du contenu coûteux si vous ne disposez pas d'un budget distinct pour cela. Il vous suffit de prendre votre téléphone portable et d'enregistrer une courte vidéo de "bonjour" pour vos clients. Laissez-les découvrir qui vous êtes et en quoi consiste votre activité. Tenez-les informés de ce qui se passe chez vous, dans votre secteur et dans votre entreprise,
Soyez réaliste
De plus en plus d'études montrent que les gens ne réagissent plus favorablement lorsqu'ils voient des mannequins engagés présenter des produits. Ils n'ont tout simplement plus le même rapport avec ce type de produit qu'auparavant. Le secteur des médias sociaux et de la publicité est en train d'être repris par de vraies personnes qui génèrent un contenu authentique et sincère. Des personnes auxquelles vos clients peuvent s'identifier. Encouragez vos employés à générer du contenu. Ils sont les experts dans votre domaine et ils seront en mesure de présenter votre marque bien mieux que des acteurs engagés.
Qu'est-ce qu'ils y gagnent ?
Veillez à maintenir un rapport sain entre la publicité pour vos produits et les efforts sincères pour établir un lien avec votre public. En suivant votre page ou en acceptant de recevoir des e-mails de votre part, vos clients vous montrent qu'ils sont ouverts à l'idée d'apprendre à vous connaître, vous et votre marque. Ne laissez pas cette opportunité se perdre.
Sachez ce que pensent vos clients
Vous devez savoir ce que vos clients pensent de vous et de votre produit pour développer votre entreprise avec succès. Saisissez toutes les occasions de parler à vos clients en personne, par courriel et par messages. Utilisez des enquêtes pour recueillir des commentaires et identifier les points à améliorer. Les commentaires de vos clients sont essentiels !
Fournir un excellent service à la clientèle
Fournir un excellent service à la clientèle est une question de patience, d'expertise, de respect et de confiance. Investissez dans la formation de vos employés afin qu'ils acquièrent des compétences clés en intelligence émotionnelle qui les aideront à être compréhensifs et à résoudre rapidement tout problème potentiel. Un bon service à la clientèle est très utile.
Offrez des avantages supplémentaires à vos clients les plus fidèles
Cela peut sembler être une dépense supplémentaire, mais elle sera payante à long terme. Offrez quelque chose de plus à vos promoteurs les plus fidèles. Ce sont les personnes qui passeront le mot et recommanderont votre entreprise à leurs amis, leur famille et leurs associés. Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux, car ils le sont.
Faites partie de la communauté
Vous vous souvenez de toutes les personnes de votre communauté qui ont demandé à votre entreprise de soutenir leurs efforts de collecte de fonds ou d'aider à financer une initiative locale ? Ne manquez pas l'occasion de soutenir vos concitoyens. Soutenir une cause importante fait du bien et une publicité supplémentaire ne fait jamais de mal à personne. Faites un don ou donnez de votre temps la prochaine fois que l'occasion se présentera. Encouragez vos employés à se joindre à vous et n'oubliez pas de créer du contenu amusant sur les médias sociaux autour de votre événement.
