Nuvei a adopté le Code et respecte les politiques décrites pour en assurer la conformité.
Le Code est intégré dans ses contrats, ses politiques de prix et ses pratiques commerciales générales.
Si vous avez des préoccupations concernant le Code de conduite de l'industrie des cartes de crédit et de débit,
, vous pouvez nous contacter par différents moyens :
Pour nous aider à examiner votre problème,
, veuillez fournir les informations suivantes,
le cas échéant. Les champs marqués d'un astérisque
sont obligatoires.
Notre équipe est disponible dulundi au vendredide :
8:00 à 19:00 EST
Si vous nous contactez, nous accuserons réception de votre problème dans les 5 jours ouvrables et ouvrirons une enquête.
Nous fournirons une solution dans les 30 jours suivant la réception du problème, avec :
Si nous ne pouvons pas fournir une solution dans les 30 jours, vous serez informé du retard, de la raison de ce retard et du délai de réponse prévu.
Si vous estimez que notre conduite est contraire au Code et que vos préoccupations concernant nos produits ou services n'ont pas été traitées de manière adéquate, vous pouvez signaler le problème à votre acquéreur officiel pour déposer une plainte relative au Code de conduite.
Concerne les marques de cartes de crédit :
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services (Branche canadienne - Services aux marchands)
22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834
Préoccupation liée au débit Interac:
Interac Corp.
Téléphone : 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
Courriel : [email protected]
Si votre problème n'est toujours pas entièrement résolu, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).
Téléphone : 1-855-823-8783
Courriel : [email protected]
Écrivez à :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. Ouest
Ottawa, ON K1R 1B9
Veuillez consulter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné à l'industrie des cartes de crédit et de débit au Canada.
