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Como construir relações com os clientes para o sucesso dos negócios

Como construir relações com os clientes para o sucesso dos negócios

É bem conhecido que as pessoas preferem fazer negócios com pessoas e marcas que elas realmente gostam. Então, como você constrói relações reais com sua clientela?

Como construir relações com os clientes para o sucesso dos negócios

É bem conhecido que as pessoas tendem a fazer negócios com pessoas e marcas que elas gostam. Tomemos como exemplo a indústria da restauração. Quando os restaurantes foram solicitados a fechar suas portas para a quarentena, muitos deles começaram a oferecer opções de compra e entrega. Isto não substituiu seu fluxo de renda habitual, mas foi suficiente para que alguns deles sobrevivessem ao primeiro fechamento. Seu segredo? Uma base de clientes leais que continuavam fazendo pedidos deles, mesmo que não pudessem mais desfrutar de uma vibração especial e de uma atmosfera animada do próprio estabelecimento.

Então, como você constrói relações reais com sua clientela?

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Comunicação

Como empresa, você deve estabelecer canais adequados para se comunicar com seus clientes. Como na construção de uma amizade duradoura, a chave é comunicar-se, conhecer-se, e eventualmente formar aquela conexão especial que é tão difícil de se obter. Use tudo à sua disposição para continuar conversando com seus clientes. A comunicação contínua é a chave.

Utilize as informações de contato de seus clientes

É uma prática comercial comum coletar informações de contato, tais como endereços de e-mail de seus clientes. Você pode então usá-las para manter contato, enviar cartões de aniversário, boletins informativos relacionados à indústria ou a produtos e notificações de serviços importantes. Certifique-se de que suas comunicações sejam oportunas e relevantes para o destinatário.

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Usar as mídias sociais

Muitas empresas utilizam com sucesso as mídias sociais para construir relacionamentos com seus clientes. Você não precisa investir em conteúdos caros se não tiver um orçamento separado para isso. Basta pegar seu celular e gravar um vídeo rápido de "olá" para seus clientes. Deixe que eles descubram quem você é e sobre o que é seu negócio. Mantenha-os atualizados sobre o que está acontecendo com você, sua indústria e seus negócios,

Mantenha-o real

Mais e mais estudos mostram que as pessoas não reagem mais favoravelmente quando vêem modelos contratados apresentando produtos. Elas simplesmente não se relacionam com este tipo como costumavam fazer. A indústria de mídia social e publicidade está sendo assumida por pessoas reais gerando um conteúdo genuíno e sincero. Pessoas com as quais seus clientes podem se relacionar. Encoraje seus funcionários a gerar conteúdo. Eles são os especialistas em sua área e serão capazes de apresentar sua marca muito melhor do que os atores contratados.

O que você acha?

O que eles ganham com isso?

Certifique-se de manter uma relação saudável entre anunciar seus produtos e fazer um esforço genuíno para se conectar com seu público. Ao seguir sua página ou concordar em receber e-mails de você, seus clientes lhe mostram que estão abertos a conhecer você e sua marca. Não deixe desperdiçar esta oportunidade.

Saiba o que seus clientes pensam

Você precisa saber como seus clientes se sentem em relação a você e a seu produto para que seu negócio cresça com sucesso. Certifique-se de aproveitar qualquer oportunidade para falar com seus clientes pessoalmente e via e-mail e mensagens. Use pesquisas para coletar feedback e identificar áreas de melhoria. O feedback de seus clientes é fundamental!

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Prestar um excelente serviço ao cliente

Prestar um grande serviço ao cliente é tudo sobre paciência, experiência, respeito e confiança. Investir em treinamento de funcionários que lhes ensinará algumas habilidades-chave de inteligência emocional que os ajudará a ser compreensivos e a resolver rapidamente quaisquer problemas potenciais. Um bom atendimento ao cliente vai muito longe.

Ofereça vantagens extras a seus clientes mais fiéis

Pode parecer uma despesa adicional, mas a longo prazo será paga. Ofereça algo extra a seus promotores mais leais. Essas são as pessoas que vão espalhar a palavra e recomendar seus negócios a seus amigos, familiares e associados comerciais. Faça-os se sentirem especiais porque eles são.

Faça parte da comunidade

Lembra-se de todas as pessoas em sua comunidade que pediram a sua empresa para apoiar seus esforços de captação de recursos ou para ajudar a financiar uma iniciativa local? Não perca uma oportunidade de apoiar seu povo. Apoiar uma causa importante é ótimo e alguma publicidade extra nunca faz mal a ninguém. Doe ou ofereça voluntariamente seu tempo da próxima vez que uma oportunidade se apresentar. Incentive seus funcionários a se juntarem a você também e não se esqueça de criar algum conteúdo divertido de mídia social em torno de seu evento.

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