Cómo construir relaciones con los clientes para el éxito del negocio
Es bien sabido que la gente tiende a hacer negocios con personas y marcas que le gustan. Tomemos como ejemplo el sector de la restauración. Cuando se ordenó a los restaurantes que cerraran sus puertas por la cuarentena, muchos de ellos empezaron a ofrecer opciones de comida para llevar y de reparto. Esto no ha sustituido su fuente de ingresos habitual, pero fue suficiente para que algunos de ellos sobrevivieran al primer cierre. ¿Su secreto? Una clientela fiel que seguía pidiéndoles, a pesar de que ya no podían disfrutar del ambiente especial y animado del propio establecimiento.
Entonces, ¿cómo construir relaciones reales con su clientela?
Comunicación
Como empresa, debe establecer canales adecuados para comunicarse con sus clientes. Al igual que ocurre con la construcción de una amistad duradera, la clave es la comunicación, el conocimiento mutuo y, finalmente, la formación de esa conexión especial que tanto cuesta conseguir. Utilice todo lo que tenga a su disposición para seguir hablando con sus clientes. La comunicación continua es la clave.
Utilice la información de contacto de sus clientes
Es una práctica empresarial habitual recopilar información de contacto, como las direcciones de correo electrónico, de sus clientes. Puede utilizarla para mantener el contacto, enviar tarjetas de cumpleaños, boletines relacionados con el sector o los productos y notificaciones de servicios importantes. Asegúrese de que sus comunicaciones sean oportunas y relevantes para el receptor.
Utilizar las redes sociales
Muchas empresas utilizan con éxito las redes sociales para establecer relaciones con sus clientes. No hace falta que inviertas en contenidos caros si no tienes un presupuesto propio para ello. Sólo tienes que coger tu teléfono móvil y grabar un rápido vídeo de "hola" para tus clientes. Deja que sepan quién eres y de qué va tu negocio. Manténgalos al tanto de lo que ocurre con usted, su industria y su negocio,
Mantener la realidad
Cada vez hay más estudios que demuestran que la gente ya no reacciona favorablemente cuando ve a modelos contratados presentando productos. Simplemente no se relacionan con este tipo como antes. La industria de los medios sociales y la publicidad está siendo tomada por personas reales que generan contenido genuino y sincero. Personas con las que sus clientes pueden relacionarse. Anime a sus empleados a generar contenido. Ellos son los expertos en su campo y podrán presentar su marca mucho mejor que los actores contratados.
¿Qué ganan ellos?
Asegúrese de mantener una proporción saludable entre la publicidad de sus productos y el esfuerzo genuino por conectar con su público. Al seguir tu página o aceptar recibir tus correos electrónicos, tus clientes te demuestran que están abiertos a conocerte a ti y a tu marca. No dejes que esta oportunidad se pierda.
Conozca la opinión de sus clientes
Para que su negocio crezca con éxito, debe saber qué opinan sus clientes de usted y de su producto. Asegúrese de aprovechar cualquier oportunidad para hablar con sus clientes en persona y a través del correo electrónico y los mensajes. Utilice las encuestas para recoger opiniones e identificar áreas de mejora. Las opiniones de sus clientes son fundamentales.
Proporcionar un excelente servicio al cliente
Ofrecer un buen servicio al cliente tiene que ver con la paciencia, la experiencia, el respeto y la confianza. Invierta en la formación de sus empleados, que les enseñará algunas habilidades clave de inteligencia emocional que les ayudarán a ser comprensivos y a resolver rápidamente cualquier posible problema. Un buen servicio de atención al cliente llega muy lejos.
Ofrezca ventajas adicionales a sus clientes más fieles
Puede parecer un gasto adicional, pero a la larga le compensará. Ofrezca algo extra a sus promotores más fieles. Esas son las personas que correrán la voz y recomendarán su negocio a sus amigos, familiares y socios. Hágales sentir especiales porque lo son.
Formar parte de la comunidad
¿Recuerdas a todas las personas de tu comunidad que pidieron a tu empresa que apoyara sus esfuerzos de recaudación de fondos o que ayudara a financiar una iniciativa local? No pierdas la oportunidad de apoyar a tu gente. Apoyar una causa importante sienta muy bien y un poco de publicidad extra nunca viene mal a nadie. Done o ofrezca su tiempo la próxima vez que se presente la oportunidad. Anima a tus empleados a que se unan a ti y no te olvides de crear contenido divertido en las redes sociales en torno a tu evento.
