É evidente que, na esteira de uma pandemia global, os hábitos dos clientes do varejo mudaram. Os consumidores continuam a trabalhar remotamente, com menos proximidade aos centros de varejo e menos oportunidades de viajar. Os consumidores se tornaram mais savvier com as compras on-line, e o cenário competitivo se tornou mais forte e mais internacional. Os comerciantes on-line devem, portanto, navegar pelos avanços tecnológicos, facilitar os pagamentos transfronteiriços sem interrupção e oferecer opções de pagamentos digitais locais.
Além disso, a vida das pessoas mudou intrinsecamente. Os comerciantes estão sob pressão para suportar circunstâncias financeiras complicadas com opções de crédito e comprar agora, pagar mais tarde, bem como manter altos padrões de serviço ao cliente - oferecendo entrega rápida, devoluções simples e reembolsos rápidos. Tudo isso, mantendo-se sempre à altura das crescentes exigências dos clientes, permanecendo flexíveis, inovadores e mantendo-se à frente de seus concorrentes. Não é tarefa fácil.
Não há uma única bala mágica, é claro. Mas a construção de uma estratégia de experiências de clientes sem problemas em torno de pagamentos, tanto em compras quanto em devoluções, é um começo astucioso. O Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma popular para melhorar as experiências dos clientes on-line e para o crescimento de um negócio de varejo on-line de ponta a ponta. Quando combinado com o plugin Salesforce Commerce Cloud da Nuvei para serviços de pagamento, um grande número de pressões pós-pandêmicas pode ser aliviado.
Aqui estão alguns problemas comuns que o plugin Nuvei resolve:
Ser local, global
Ser um comerciante global que oferece experiências de compras on-line unificadas apresenta complicações significativas - facilitando os pagamentos através das fronteiras, ao mesmo tempo em que é completamente local para o consumidor nos métodos de pagamento, moedas e reembolsos.
A Covid-19 teve um impacto no comércio eletrônico internacional. As rupturas nas cadeias de fornecimento e entrega significaram que o fluxo de mercadorias foi afetado negativamente, mas as vendas externas rapidamente retornaram assim que as economias globais começaram a reabrir. Com isso veio a necessidade de presença local para pagamentos e logística, ou o processo se tornou complicado, confuso e caro tanto na reputação quanto nas taxas.
A Nuvei tem capacidade genuína local adquirência em múltiplos mercados (mais de 200). Quando os comerciantes habilitados pela Salesforce adicionam o cartucho de pagamento Nuvei ao seu ambiente, seus países-alvo podem se tornar um verdadeiro mercado local. Com 45 países diretos adquirência , isso também significa melhores taxas de aceitação, roteamento mais inteligente das transações, taxas mais baixas e remessas semelhantes em moedas locais.
Recursos de TI sobrecarregados
Algo que ouço muito em minha linha de trabalho é o pouco tempo que as equipes de TI e desenvolvimento do varejo têm, hoje em dia.
A pressão sobre as equipes técnicas pode ser um enorme obstáculo para a inovação e o progresso comercial. Como tal, os comerciantes que pensam no futuro permanecem fechados em sistemas legados, plataformas ultrapassadas e arquiteturas desajeitadas e fechadas.
A integração de um plugin é um caminho muito mais rápido para a inovação. O cartucho da Nuvei's Salesforce Commerce Cloud foi recentemente reformulado. Ele é construído sobre as mais recentes tecnologias do setor e oferece todos os principais métodos alternativos de pagamento. E pode ser facilmente instalado através do Salesforce, totalmente livre de código e dor de cabeça.
Excelentes notícias para os varejistas que querem ter acesso à tecnologia inovadora e para impressionar seus clientes, sem ter que implorar a seu departamento de TI por tempo.
Acesso à plataforma de pagamento agnóstica
Os consumidores querem escolha antes de se separar com seu dinheiro - o mesmo vale para os comerciantes. E embora não seja incomum para as principais empresas de pagamento digital esperar que um comerciante opere exclusivamente dentro de todo o seu ecossistema, isso pode asfixiar o desenvolvimento e as oportunidades de crescimento dos negócios.
Nuvei, por sua vez, é sinônimo de escolha, agilidade e tecnologia modular. Os varejistas da Nuvei não precisam escolher entre provedores de pagamento ou adquirentes. Nossos clientes podem aproveitar nosso amplo conhecimento do setor para construir e otimizar o melhor mix de pagamento global ou local para suas necessidades comerciais específicas. Sem se sentirem prejudicados por estarem presos a um único fornecedor.
Experiência de um verdadeiro humano
Os Chatbots e centros de ajuda on-line são mais sofisticados hoje em dia e certamente podem ser úteis em consultas básicas. Mas quando sua tecnologia falha, particularmente fora de horas, não há nada mais frustrante do que ficar preso em um loop de suporte sem respostas.
Na Nuvei, nos orgulhamos de ser um verdadeiro parceiro para nossos comerciantes. Não só oferecemos suporte por telefone sempre que necessário, mas também atuamos como um verdadeiro consultor de pagamento comercial que ajuda os clientes a adequar as ofertas certas às suas necessidades comerciais.
Combinar os métodos de pagamento com as preferências dos compradores
Os consumidores de varejo querem quantidade, qualidade, ou ambos. Assim, além de servir milenares famintos de moda e Gen Z-ers, comprar agora, pagar mais tarde os esquemas estão explodindo em popularidade com um elemento adicional de "experimente antes de comprar".
Com o aumento da popularidade das compras on-line e a chegada de novas gerações on-line, a adoção de novas opções de pagamento está acontecendo mais rápido do que nunca. Por exemplo, compre agora, pague soluções posteriores como Klarna e Afterpay, onde os consumidores podem agora até mesmo converter suas casas em um "vestiário virtual", tentando antes de comprar.
Mas a escolha e implementação de meios de pagamento alternativos pode ser problemática e demorada para os comerciantes. Não simplesmente com a quantidade esmagadora de escolha, mas também do ponto de vista da marca.
Os comerciantes de varejo querem servir seus clientes com múltiplas opções, mas também querem manter sua valiosa identidade de marca sob controle. E isso pode variar entre diferentes mercados. Se estiverem oferecendo mercadorias de alto valor, por exemplo, alguns compram agora, pagam opções posteriores podem não ser capazes de aceitar os altos valores de transação, ou soluções pré-pagas podem desvalorizar a percepção de seus produtos em determinados territórios. Outros métodos alternativos de pagamento podem ser mais apropriados e familiares a esses clientes.
Quando os varejistas adicionam os serviços de pagamento da Nuvei através de nosso plugin Salesforce Commerce Cloud a seu ambiente de comércio eletrônico, eles não obtêm apenas o benefício da escolha. Eles podem escolher manualmente o mix perfeito de mais de 500 métodos de pagamento para seus clientes em cada mercado, incluindo Klarna, Afterpay, Alipay+ da Alipay, Apple Pay, Google Pay™, e muitos outros. Todos com a agilidade de mudar a curto prazo, se necessário.
Assim, os varejistas podem se sentir sobrecarregados quando se trata de servir o cliente mais exigente de 2021-and-beyond. Os comerciantes que já estão fazendo uso do Salesforce Commerce Cloud para racionalizar suas experiências de clientes e a oferta on-line, no entanto, têm uma maneira fácil de implementar uma solução perfeita quando se trata de melhorar sua oferta de pagamentos domésticos e globais.
Leia tudo sobre o plugin de pagamento da Nuvei para Salesforce Commerce Cloud ou contate-me diretamente através deste formulário ou via LinkedIn para mais informações.
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Marianne Salmans é o Vice-Presidente, Varejo UE, Pagamentos Digitais na Nuvei, responsável pela otimização de estratégias de pagamento para parceiros varejistas baseados na UE. Com 14 anos de experiência da fintech assessorando clientes sediados nos EUA, APAC e Europa em suas estratégias globais de pagamento, ela traz uma riqueza de visão e experiência para o papel. Em seu tempo livre, ela gosta de golfe, yoga e viagens.
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