Está claro que, tras una pandemia mundial, los hábitos de los clientes minoristas han cambiado. Los consumidores siguen trabajando a distancia, con menos proximidad a los centros comerciales y menos oportunidades de viajar. Los consumidores se han vuelto más hábiles con las compras en línea, y el panorama competitivo se ha vuelto más fuerte y más internacional. Los comerciantes en línea deben, por tanto, navegar por los avances tecnológicos, facilitar los pagos transfronterizos sin problemas y ofrecer opciones de pagos digitales locales.
Además, la vida de las personas ha cambiado intrínsecamente. Los comercios se ven presionados a dar soporte a circunstancias financieras complicadas con opciones de crédito y métodos de "compra ahora, paga después", así como a mantener un alto nivel de servicio al cliente, ofreciendo entregas rápidas, devoluciones sencillas y reembolsos rápidos. Todo ello sin dejar de atender las crecientes demandas de los clientes, permaneciendo flexibles e innovadores y adelantándose a sus competidores. No es tarea fácil.
No hay una solución mágica, por supuesto. Pero crear una estrategia de experiencias de cliente sin fisuras en torno a los pagos, tanto en las compras como en las devoluciones, es un comienzo astuto. Salesforce Commerce Cloud es una plataforma popular para mejorar las experiencias de los clientes en línea y hacer crecer un negocio minorista en línea de principio a fin. Cuando se combina con el plugin de Salesforce Commerce Cloud de Nuvei para los servicios de pago, se pueden aliviar un gran número de presiones posteriores a la pandemia.
Estos son algunos de los problemas más comunes que resuelve el plugin de Nuvei:
Ser local, globalmente
Ser un comerciante global que ofrece experiencias de compra en línea unificadas presenta importantes complicaciones: facilitar los pagos a través de las fronteras y, al mismo tiempo, ser completamente local para el consumidor en cuanto a métodos de pago, divisas y reembolsos.
Covid-19 ha tenido un impacto en el comercio electrónico transfronterizo. Las interrupciones en las cadenas de suministro y la entrega supusieron un impacto negativo en el flujo de mercancías, pero las ventas al extranjero se recuperaron rápidamente en cuanto las economías mundiales empezaron a reabrirse. Esto conlleva la necesidad de una presencia local para los pagos y la logística, o el proceso se vuelve complicado, desordenado y costoso tanto en reputación como en tasas.
Nuvei tiene auténticas capacidades locales adquirencia en múltiples mercados (más de 200). Cuando los comerciantes habilitados para Salesforce añaden el cartucho de pago Nuvei a su entorno, sus países de destino pueden convertirse en un auténtico mercado local. Con 45 países directos de adquirencia , también significa mejores tasas de aceptación, enrutamiento de transacciones más inteligente, comisiones más bajas y remesas similares en las divisas locales.
Recursos informáticos sobrecargados
Algo que escucho mucho en mi línea de trabajo es el poco tiempo que tienen los equipos de TI y de desarrollo de los minoristas, hoy en día.
La presión sobre los equipos tecnológicos puede ser un enorme obstáculo para la innovación y el progreso comercial. Por ello, los comerciantes con visión de futuro se quedan encerrados en sistemas heredados, plataformas anticuadas y arquitecturas cerradas y torpes.
Integrar un plugin es un camino mucho más rápido hacia la innovación. El cartucho de Salesforce Commerce Cloud de Nuvei ha sido renovado recientemente. Se basa en las últimas tecnologías del sector y ofrece todos los principales métodos de pago alternativos. Además, puede instalarse fácilmente a través de Salesforce, sin necesidad de código ni de quebraderos de cabeza.
Una excelente noticia para los minoristas con visión de futuro que quieren acceder a tecnología innovadora y sorprender a sus clientes, sin tener que rogar a su departamento de TI por el tiempo.
Acceso a la plataforma de pago agnóstica
Los consumidores quieren poder elegir antes de entregar su dinero, y lo mismo ocurre con los comerciantes. Y aunque no es raro que las principales empresas de pagos digitales esperen que un comerciante opere únicamente dentro de su ecosistema, esto puede frenar el desarrollo del negocio y las oportunidades de crecimiento.
Nuvei, por su parte, es sinónimo de elección, agilidad y tecnología modular. Los minoristas de Nuvei no tienen que elegir entre proveedores o adquirentes de pagos. Nuestros clientes pueden aprovechar nuestro amplio conocimiento del sector para crear y optimizar la mejor combinación de pagos global o local para sus necesidades comerciales específicas. Sin sentirse agraviados por estar atados a un solo proveedor.
La experiencia de los humanos reales
Los chatbots y los centros de ayuda en línea son más sofisticados hoy en día y, sin duda, pueden ser útiles para las consultas básicas. Pero cuando la tecnología falla, sobre todo fuera de horario, no hay nada más frustrante que quedarse atrapado en un bucle de soporte sin respuestas.
En Nuvei, nos enorgullecemos de ser un verdadero partner para nuestros comerciantes. No sólo se ofrece apoyo por teléfono siempre que sea necesario, además actuamos como un verdadero consultor de pagos de negocios que ayuda a los clientes a coincidir con las ofertas adecuadas a sus necesidades de negocio.
Adaptación de los métodos de pago a las preferencias del comprador
Los consumidores minoristas quieren cantidad, calidad o ambas cosas. Así que, además de servir a los millennials y a la Generación Z, hambrientos de moda, los planes de "compra ahora y paga después" son cada vez más populares, con un elemento añadido de "probar antes de comprar".
Con el aumento de la popularidad de las compras en línea y la llegada de nuevas generaciones a la red, la adopción de nuevas opciones de pago es más rápida que nunca. Por ejemplo, las soluciones de comprar ahora y pagar después, como Klarna y Afterpay, en las que los consumidores pueden incluso convertir su casa en un "probador virtual", probándose antes de comprar.
Sin embargo, la elección e implementación de medios de pago alternativos puede ser problemática y llevar mucho tiempo a los comerciantes. No solo por la abrumadora cantidad de opciones, sino también desde el punto de vista de la marca.
Los comerciantes minoristas quieren servir a sus clientes con múltiples opciones, pero también quieren mantener su valiosa identidad de marca. Y eso puede variar según los distintos mercados. Si ofrecen productos de alto valor, por ejemplo, es posible que algunas opciones de "compre ahora y pague después" no puedan aceptar los altos valores de las transacciones, o que las soluciones de prepago puedan devaluar la percepción de sus productos en determinados territorios. Otros métodos de pago alternativos pueden ser más apropiados y familiares para estos clientes.
Cuando los minoristas añaden los servicios de pago de Nuvei a través de nuestro plugin de Salesforce Commerce Cloud a su entorno de comercio electrónico, no solo obtienen la ventaja de elegir. Pueden elegir a mano la combinación perfecta de más de 500 métodos de pago para sus clientes en cada mercado, incluyendo Klarna, Afterpay, Alipay+ de Alipay, Apple Pay, Google Pay™, y muchos más. Todo ello con la agilidad necesaria para cambiar a corto plazo si es necesario.
Por lo tanto, los minoristas pueden sentirse abrumados cuando se trata de servir al cliente más exigente de 2021 y más allá. Sin embargo, los comerciantes que ya están utilizando Salesforce Commerce Cloud para agilizar la experiencia de sus clientes y su oferta en línea, tienen una forma fácil de implementar una solución perfecta cuando se trata de mejorar su oferta de pagos nacionales y globales.
Lea todo sobre el plugin de pago de Nuvei para Salesforce Commerce Cloud o póngase en contacto conmigo directamente a través de este formulario o de LinkedIn para obtener más información.
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Marianne Salmans es la Vicepresidenta de Pagos Digitales en la UE, responsable de optimizar las estrategias de pago para los socios minoristas de la UE. Con 14 años de experiencia en tecnología financiera asesorando a clientes con sede en Estados Unidos, APAC y Europa sobre sus estrategias de pago globales, aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al cargo. En su tiempo libre, disfruta del golf, el yoga y los viajes.
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