チャージバックを避ける最善の方法は、チャージバックを未然に防ぐことである。

チャージバック・ソリューションは、チャージバックが企業の評判や収益に与える悪影響を理解している企業にとって不可欠です。

特集

アディ・カハナ

ペイメント・サービス部門プロダクト・ディレクター

Eコマース業者は、チャージバックが収益や評判に与えるダメージを知っている。

チャージバックが成功した場合、チャージバックのスコアが高いほど、罰金や取引承認率の低下はもちろんのこと、元の取引額の倍以上のコストが加盟店にかかります。

しかも、COVID-19が牽引したオンライン商取引のブームの影響もあり、チャージバック件数は過去2年間で179％も増加している。総費用は2025年までに400億ドルを超えると予想されている。

Nuveiでは、より多くのオンライン・トランザクションがより多くのチャージバックにつながることを予見していたので、パンデミックの発生時に、トランザクションのあらゆる段階で保護を作成するために、チャージバック保護スイートを強化し始めた。

Nuveiのチャージバック紛争インターフェースは、チャージバックに対する私たちの哲学を反映しています。私たちは、詳細なレポートや早期警告を提供するバックオフィスと同様に、まさにこれを行うツールの範囲と、網をすり抜けるチャージバックのための代理サービスを提供しています。最近の社内データによると、チャージバックの40％以上はこれらのツールで防ぐことができる。

これらのソリューションは、チャージバックが企業の評判や収益に与える悪影響を理解している企業にとって不可欠なものです。

当社の不可知論的な決済プラットフォームは、独自のチャージバック防止・管理メカニズムを提供し、Verifi by VisaやEthoca by Mastercardといった様々なサードパーティチャージバックソリューションと統合されている。

最も重要なことは、Nuveiは、トランザクションのセキュリティとシームレスな決済ジャーニーの間の微妙なバランスを理解していることです。これは、チャージバックとなる可能性のある疑わしい不正なトランザクションを識別し、加盟店パートナーのブランド・ロイヤルティを刺激するユーザー・エクスペリエンスを維持できることを意味する。

仕組み

チャージバック防止

ダイナミック3Dセキュア- PSD2に完全に準拠したスマート・ルーティング・エンジン。すべての取引についてリスク分析を行い、必要に応じて3DS2プロトコルを適用します。これらのトランザクションは強力な顧客認証で検証され、責任を発行者に移譲し、加盟店のチャージバックリスクを完全に排除します。
3DSの免責事項管理- シームレスなペイメントジャーニーを維持するため、当社のルーティングエンジンは免責事項を利用してトランザクションをより短いペイメントジャーニーで送ります。これらは、業種、顧客プロファイル、トランザクションの金額、ホワイトリスト、定期トランザクション、サブスクリプショントランザクションなどに応じて定義されます。
住所確認サービス(AVS)- 認証プロセスの一環として、CVV2チェックを行い、お取引の数字データがすでに弊社システム内にあるデータと一致するかどうかを確認します。
アクワイアラー・ルーティング- アクワイアラーのパフォーマンスを監視し、それに応じてトランザクションをルーティングすることで、チャージバック率のバランスをとるサービス。
チャージバックの事前軽減- これらは主に3つのカテゴリーに分類されます：発行者からの問い合わせ、発行者からの警告、自動払い戻し。
1)Verifi Order Insight（ベリファイ・オーダー・インサイト） - 顧客が未知のトランザクションを報告すると、当社が加盟店に代わってリアルタイムで対応し、すべての関連トランザクションデータを提供し、加盟店と顧客のコミュニケーションを促進します。
2)Verifi Rapid Dispute Resolution（ベリファイ・ラピッド・ディスプュート・レゾリューション） - チャージバックがアクションされると、VisaはNuveiに直接請求し、清算プロセスなしで発行者に返金します。このトランザクションはチャージバックとして登録されません。Nuvei はこのサービスを提供する最初のアクワイアラーである。
3)Ethoca- チャージバックが発生した場合、加盟店に24時間アラートを提供する。これにより、加盟店は状況を分析し、対応方法を決定する時間を得ることができる。