eコマースビジネスにとって、ホリデーラッシュはブラックフライデーからサイバーマンデー、そして冬のホリデーシーズンへと続く。今年は、米国だけでも11月から12月にかけてのオンライン消費額が過去最高の2,408億ドルに達し、2023年比で8.4％増加すると予想されている。各イベントは、世界的なトランザクションの急増と顧客の期待の高まりをもたらしますが、同時に独自の決済上の課題ももたらします。このような繁忙期のビジネスチャンスを最大限に活用するためには、Eコマース企業は、見過ごされがちな特定の複雑な決済に対処する必要があります。この記事では、小売企業がピークシーズンのトラフィックをピークシーズンの収益に変えるための5つの重要な課題と専門家による解決策をご紹介します。
大量のトランザクションの管理
最終四半期は通常、取引量が3倍になり、シーズン中最も売れ行きの良い日がわずか数週間に詰め込まれます。決済システムにとっては、これは大きな需要の急増につながり、わずかな遅延でもカートが放棄され、収益が失われる可能性があります。
スケーラブルなクラウドベースの決済オーケストレーションプラットフォームは、大規模なトランザクションの急増に対応するために不可欠です。複数のアクワイアラー間でロードバランシングを行うことで、Nuveiの決済オーケストレーション・ソリューションはトランザクション速度を最適化し、処理遅延を最小限に抑え、ピーク需要に対応できる決済インフラの拡張性を確保します。これにより、企業はパフォーマンスや売上を損なうことなく、休日のトラフィックを活用することができます。
不正防止と誤った辞退の最小化のバランス
取引量が増えれば、詐欺のリスクも高まる。ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中、オンライン詐欺による損失は22％急増し、同期間にオンラインで消費された金額は400億ドルを超えると報告されている。しかし、正当な取引が誤って不正と判定される「誤認辞退」も増加しており、加盟店は真の不正よりもさらに大きな損害を被る可能性がある。昨年だけでも、eコマース取引全体の11%に当たる 3,080億ドル（約30兆2,000億円）の売上が、誤判定によって失われている。繁忙期には取引量が増えるため、売上損失による影響が増幅され、この問題はさらに大きなコストとなります。
Nuveiの不正ツールは、AI主導のリアルタイム・トランザクション・スコアリングを使用し、真正顧客に不釣り合いな影響を与えることなく、不正行為と効果的に戦います。適応型不正管理は、リスクベースの認証を組み合わせ、リスクの高い取引を精査する一方で、リスクの低い取引の続行を可能にする。また、ネットワーク・トークン化により、不正行為を26％削減し、ピークシーズン中の売上を損なわないようにする。
クロスボーダーおよびマルチカレンシーの買い物客への対応
越境ECはホリデーECの主要な要素となっており、57％の消費者が国際的な買い物をするようになっている。92％の消費者は、自国通貨で表示されるサイトで購入することを好む。国際的な顧客が外貨や馴染みのない支払い方法しか提示されない場合、為替レートの懸念や隠れた手数料のためにカートを放棄することがよくあります。
透明性の高いエクスペリエンスを提供するためには、ダイナミック・カレンシー・コンバージョン（DCC）とマルチカレンシーのサポートが重要です。これらにより、買い物客は好みの通貨で表示・決済することができ、チェックアウト時の驚きをなくすことでカートの放棄を減らすことができます。Nuveiのプラットフォームは150の通貨をサポートし、ローカライズされた価格を提供し、国際的な顧客との信頼を構築します。ローカライズ・ペイメント・エクスペリエンスはコンバージョン率を向上させ、顧客が自国通貨での購入に自信を持ち、安心して決済できるようになるため、最大で20%以上の収益を上げることができます。
承認率の最大化とソフト辞退の排除
繁忙期には、不正行為だけでなく、ネットワークの混雑、発行会社の制約、あるいは顧客の使い過ぎによる資金不足などが原因で、取引辞退が増加する可能性があります。データによると、62％の顧客が一度の決済拒否で購入を断念しており、トラフィックの多い時期には効果的な承認最適化対策が不可欠であることが浮き彫りになっています。
Nuveiのスマート・ルーティング・テクノロジーは、ネットワーク状況やアクワイアラーのプリファレンスのようなリアルタイムの要因に基づいて、最もパフォーマンスの高いアクワイアラーを通じてトランザクションを指示することにより、トランザクションの承認を最大5%増加させます。このテクノロジーは、各取引が成功する可能性が最も高い経路を特定し、承認の可能性を最大化します。デクライン・カスケーディングは、収益を最大3％増加させる追加レイヤーです。辞退されたトランザクションを別のアクワイアラー経由で再ルートすることで承認率を高め、承認が成功する可能性をさらに高めます。さらに、部分的な承認により、資金が不足している場合、顧客は低い支払額で決済を進めることができ、カートの放棄を減らすことができます。200以上の市場におけるNuveiの広範なアクワイアリングネットワークと、50の市場における直接的なローカルアクワイアリングは、トランザクションが世界中のほぼすべての場所で最も効率的なチャネルを介してルーティングされることを保証し、承認率を大幅に向上させます。
高度な分析スイートは、リアルタイムでAI主導の洞察を提供し、決済プロセスをさらに微調整します。承認率分析を自動化し、カスタマイズ可能なレポートを提供することで、小売業者は取引実績を可視化し、承認処理を戦略的に最適化することができます。これらのデータに裏打ちされたソリューションにより、潜在的に失われがちな売上を承認に変換し、1年で最も忙しい時期の収益性を高めることで、企業は最大19%の収益増加を報告しています。
あらゆる顧客の嗜好に対応する多様な支払い方法を提供する。
今日の顧客、特に若年層やモバイル・ファーストの買い物客は、支払方法に柔軟性を求めるようになっている。予測によると、デジタルウォレット、BNPL（Buy Now, Pay Later）、その他のモバイルフレンドリーな支払いオプションへの強い嗜好を反映し、モバイル売上はホリデーシーズンの売上の53.2％を占めるという。支払い方法の選択肢が限られていると、顧客はより迅速で利用しやすい選択肢を求めるため、カートの放棄につながる可能性がある。
デジタルウォレット、BNPL、さらには暗号通貨オプションを含むNuveiの広範なAPMスイートは、今日の顧客が期待する柔軟性を提供します。幅広い支払い方法を提供することで、小売業者はより幅広い客層に対応し、全体的な顧客体験を向上させ、それぞれの買い物客が好みの支払い方法を使用できるようにする。このアプローチにより、カート放棄が減り、コンバージョン率が向上し、シームレスで効率的な決済体験が実現します。
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