不正な取引拒否は、eコマースにおける最も差し迫った課題の一つでありながら、見過ごされがちな問題です。これは、正当な取引が誤って不正と判定され、拒否された場合に発生するもので、収益の損失、顧客の不満、風評被害につながります。数字を見れば一目瞭然だ： 2023年には、全世界で3,080億ドルもの売上が誤認による減少によって失われた。PYMNTSとNuveiの報告書によると、2023年には全世界で3,080億ドルもの売上が偽の減少によって失われたという。
Eコマース企業にとって、誤った売上減少への対応はもはやオプションではありません。成長と収益性に対する直接的な脅威なのだ。良いニュースもある。適切な戦略とパートナーシップにより、企業はこの課題を有意義な機会に変えることができます。
誤った下落の真の代償
誤辞退は単に1つの取引を失うだけでなく、波及効果をもたらします。私たちのレポートによると、eコマースの全取引の11％が失敗しており、デジタルサービスを展開する企業にとっては、その影響はさらに深刻です。
失われた顧客の回復もまた、困難な戦いである。eコマース企業の67％が、決済の失敗によって影響を受けた顧客を取り戻すのは難しいと回答しており、82％が失敗の正確な原因を特定するのに苦労している。このような明確性の欠如は、収益に影響を与えるだけでなく、長期的な顧客関係やブランドの評判にもダメージを与える。
クロスボーダー売上を扱う企業にとって、そのリスクはさらに高い。72％の企業が、クロスボーダー取引では国内取引よりも高い確率で決済に失敗しており、収益回復の取り組みをさらに複雑にしている。
不正防止と顧客維持のバランス
不正防止は、本物の脅威から企業を守るために不可欠だが、慎重すぎるアプローチは逆効果になりかねない。多くのeコマース企業は、詐欺と正当な取引を効果的に区別するツールを欠いている。当社のレポートによると、決済失敗の原因として不正を特定するスクリーニングの仕組みを導入しているEコマース企業はわずか33%に過ぎず、ほとんどの企業が不必要な損失にさらされている。
このアンバランスが悪循環を生み出している。つまり、過度に制限された不正対策が正当な顧客を遠ざける一方で、不十分なツールによって不正取引がすり抜けられるのだ。適切なバランスを取ることは、誤った辞退を減らし、決済成功率を向上させる上で非常に重要です。
PSPとの協力が鍵となる理由
ペイメント・サービス・プロバイダー（PSP）との連携は、誤った辞退を減らし、決済パフォーマンスを最適化するための実証済みの方法です。当社のデータによると、PSPと緊密に連携しているeコマース企業の86%が収益性の向上を報告しており、90%は連携が頻繁かつ積極的に行われた場合に最も高い効果を実感しています。
PSPは、承認を犠牲にすることなく不正防止策を微調整するために必要な専門知識、技術、洞察力を提供します。適切なペイメントテクノロジー企業と提携することで、企業はよりスマートでデータ主導型のソリューションを導入することができ、誤認辞退のリスクを低減しながら、顧客満足度と顧客維持率を向上させることができます。
不正防止におけるイノベーションの推進
不正防止ツールへの投資も重要なステップです。本レポートでは、95％のeコマース企業が今後12ヶ月の間に不正管理ツールの革新を行っている、または行う予定であることを明らかにしています。これらの技術革新は、不正行為の最小化と誤った辞退の削減のバランスを取ることを目的としており、最終的には、よりシームレスで安全なカスタマーエクスペリエンスを実現します。
しかし、多くの企業は不正防止と収益性の直接的な関連性を見落としています。不正防止ツールの革新が収益や顧客維持に好影響を与えることは明らかであるにもかかわらず、収益性の向上をそのメリットと考える企業はわずか16%に過ぎません。この認識のギャップを埋めることが、これらのテクノロジーの可能性を最大限に引き出す鍵となります。
現地採用とデータに基づく洞察の重要性
グローバルなeコマースビジネスにとって、ローカルなアクワイアリング接続は、特に国境を越えたトランザクションのための誤った辞退を大幅に削減することができます。Nuveiの機能は、50市場で直接ローカルアクワイアリングと 200カ国以上のサポートを含む、トランザクションが効率的かつ正確に処理され、拒否の可能性を最小限に抑えることを保証します。
データ主導のソリューションは、こうしたメリットをさらに拡大します。高度なアナリティクスとレポーティングツールにより、企業は傾向を把握し、不正ルールを動的に調整し、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。よりスマートな不正防止・承認戦略を採用することで、収益は19%増加すると報告書は強調しています。
誤った下落を収益成長の機会に変える
虚偽の減少は単に財政的な損失というだけでなく、重要な経営課題である。このような問題に対処するには、PSPとの協力、イノベーションへの投資、地域に根ざしたソリューションの活用を織り交ぜた戦略的アプローチが必要である。
eコマース企業にとって、前進する道は、よりハードにではなく、よりスマートに取り組むことである。適切なツールやパートナーシップを採用することで、失われた収益を回復し、顧客の信頼を守り、決済プロセスの将来性を確保することができる。誤決済は3,080億ドルの問題かもしれないが、戦略的なリスク管理によって、3,080億ドルのチャンスにもなり得る。
Nuveiでは、オンラインブランドがそのバランスを取るのを助けるためにここにいる。私たちの高度な技術とグローバルなフットプリントは、ビジネスの成長を加速させるように設計されている一方で、偽の減少によって引き起こされる摩擦を軽減し、顧客とブランドの収益のために提供する決済体験を作成します。
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