ベレン市民を巻き込みながら公共料金の支払いを合理化

ベレンについて

ニューメキシコ州ベレンの地域公益事業部門は、市民にサービスを提供し、請求ニーズを管理する上で重要な役割を果たしている。ユーティリティ部門は、水道事業の代金回収を主な業務とするだけでなく、市の他のさまざまな部門に代わって支払い処理を行う責任も担っている。

挑戦

ベレン市の公共料金課では、公共料金請求ソフトとウェブベースのオンライン請求書支払いシステムの両方を使用していた。この支払いシステムは時代遅れで機能拡張に時間がかかり、事務員の手入力に大きく依存していました。市民にシームレスで使いやすい支払いプラットフォームを提供し、導入率を高め、支払い遅延を最小限に抑えることが極めて重要でした。

Nuveiと協力して新しい支払いシステムを導入することで、ベレンの市民が公共料金を支払う方法に革命をもたらしました。また、特に年配の方々とのコミュニケーション方法も一変しました。歴史的に、ベレン市の支払いはすべて私たちの部署が行っていたので、より簡単なシステムがどうしても必要でした。より多くの人々がオンラインで支払いをすることで、私たちはより効果的にすべての顧客にサービスを提供し、すべての市民をよりよくケアすることができます。新しいプラットフォームは大成功を収め、他の部署もこのテクノロジーを利用しようと乗り気になっています。

ダニエル・カルバハル - 財務ディレクター ベレン、ニューメキシコ州水道局  

ソリューション

重要なことは、ベレンの公益事業部門は、支払いの適時性を向上させ、オンライン取引の利用を増やし、顧客からの電話や徒歩での支払いの全体的な数を減らすためにシステムを必要としていたことです。Nuvei Government Suiteは理想的だった。多言語機能、市民参加機能、複数物件管理、徒歩でのショッピングカート機能を備えていた。

結果

Nuveiプラットフォームが確立された後、ポータル登録は400％と大幅に増加した。オートペイサインアップは830％と驚異的に増加した。この成功は、Nuveiの直感的なテクノロジーと、ベレンのスペイン語を話す市民のための多言語機能のおかげである。現在までに、ベレン市民の50％以上がNuveiガバメント・スイートを使用している。