世界最高水準の決済と卓越したカスタマーサービスで、Make the Impactの売上が前年比3倍に

企業が目標を実現し、世界に具体的な変化をもたらすことを可能にする

メイク・ザ・インパクトについて

メイク・ザ・インパクトは、あらゆる規模の企業に優れた決済ソリューションとカスタマーサービスを提供するために設立された。急成長中の同社は、顧客主導のソリューションと即日サービスでこの約束を実現している。契約、リース、解約料がないため、顧客はいつでも自由に立ち去ることができるが、そのようなことはほとんどない。

メイク・ザ・インパクトは、製造業者、医療行為、歯科医および矯正歯科医、レストラン、小売業者、請負業者や電気工事業者を含むホームサービス業者に、支払い、ウェブサイトデザイン、マーケティング、その他のビジネスソリューションを提供している。メイク・ザ・インパクトは、卓越したサービスに対する評判だけでなく、利益の一定割合を4つの慈善活動のいずれかに寄付することで、競争の激しい市場での差別化を図っている。

メイク・ザ・インパクトは、より効率的な顧客オンボーディングのために早くからNuveiに注目し、すぐにNuveiのテクノロジーと卓越したサービスに感銘を受けた。

課題

Make the Impactは、各顧客と協力してニーズを特定し、請求書の発行、追跡、プロセスの自動化など、支払い以外の改善分野を明らかにする。その過程で、チームは簡素化を必要とする複雑な技術スタックに出会う。

チャージバックや多様な支払いタイプへの対応など、さまざまな業界の顧客がMake the Impactを利用して支払いに関する課題を解決しているため、同社は可能な限り迅速に対応する必要がある。

数十億ドル規模の企業であろうと、地元の小売業者であろうと、ヌヴェイは同じ配慮と敬意をもって接します。私たちは信頼できるパートナーとのみ仕事をし、最も信頼できるパートナーはヌヴェイです。

クリス・ランバート、メイク・ザ・インパクトCEO

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解決策

メイク・ザ・インパクトにとって、Nuveiリレーションシップ・マネージャーとの継続的な関わりは、ゲーム・チェンジとなった。両社のコラボレーションは、問題解決へのスムーズな道筋を作り出し、チャージバックのような問題を処理するための第3層のカスタマーサポートを提供する。メイク・インパクトの顧客にとって、このパートナーシップはシームレスである。

Nuveiによってサポートされる合理化されたプロセスは、スタッフのサイズを増やしたり、新しい顧客に負担をかけることなく、より速く、より多くの顧客にオンボードするメイク・ザ・インパクトを可能にします。この効率化により、成長企業が全米に拡大することが容易になった。

同社はまた、Nuveiの多様なサービスを利用して、自社と顧客の機会に対応している。例えば、メイク・ザ・インパクトは、機器の卸売からNuveiを経由することに切り替え、マージンを維持しながら多忙なチームの時間を節約した。同時に、加盟店口座にACHを迅速に追加し、トークン化、レベル3、PCIサポートなどの機能を利用することができる。

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