テキストによるソリューションでは、90％の支払いが1時間以内に行われます。

トークン化を利用したテキスト・メッセージングにより、消費者の決済がシンプルかつタイムリーに

テキストによるソリューションについて

ソリューションズ・バイ・テキスト（SBT）は、金融サービス、銀行、自動車金融会社向けに、コンプライアンスを重視したメッセージングによる支払いプロセスを提供している。2008年に設立されたSBTは、メッセージングを通じて請求者と消費者をリアルタイムで結びつけ、消費者がメッセージングアプリを通じて支払督促を受け取ったり支払いを行ったりできるようにすることで、支払いまでの時間を短縮し、支払い受理率を高めている。

課題

電話や手紙、さらにはEメールに対する消費者の反応は激減しており、請求者がタイムリーに支払いを回収することはますます難しくなっている。別のチャネルを通じて消費者にアプローチすることは、利幅が狭く、時には複雑な価格設定モデルを持つ請求業者にとって、困難なことのように思えるかもしれない。

SBTは、すでに消費者とのやりとりにテキストメッセージを使用していたが、消費者が「YES」の一声で支払いを承認できるオールインワンの体験を構想していた。このビジョンを実現するために、SBTは幅広い支払い方法に対応するトークン化を備え、法規制へのコンプライアンスが実証された支払いプロセッサーを必要としていた。

私たちは、Nuveiが必要な支払い方法と価格モデルを迅速にサポートすることを知って、顧客がキャッシュフローと回収目標を達成するための戦略を定義するのを支援します。

マハラ・ジョンソン、ソリューションズ・バイ・テキスト製品管理担当副社長

解決策

SBTは、請求者から提供された消費者データを消費者の状況に合わせたテンプレートに流し込むことで、パーソナライズされたメッセージを作成するソリューションを構築した。消費者がオプトアウトしていたり、一度もオプトインしていない場合は、メッセージは送信されない。消費者が支払い方法を登録すると、必要なのは支払いを承認するための一言応答だけである。承認後、消費者は確認メッセージを受け取る。請求担当者は進捗状況を追跡し、既存のワークフローに従って処理、計上、照合を行うことができる。

統合された体験を支えるのは、Nuveiの決済処理である。SBTは、コンプライアンスへのコミットメント、支払いオプションの幅広さ、補完的技術への開放性、および迅速なサービスのためにNuveiを選択した。SBTとNuveiは、消費者の80％が好むチャネルを通じて、摩擦を減らし、成果を向上させる。

Nuveiはトークナイゼーションを提供し、各消費者と支払い方法ごとに固有のトークンを作成し、すべての支払いインタラクションを通じてセキュリティコンプライアンスを実現します。Nuveiは、その署名No-Cost-to-Biller™プログラムを含む代替支払いオプションと柔軟な価格設定モデルの広い範囲をサポートしています。

結果

SBTは、その革新的なソリューションにより、請求者が支払いまでの時間を短縮し、支払い受付を増加させることを支援している。同社は、より迅速な部分支払い、債務返済のための期間限定割引、リスク・エクスポージャーを減らすための申請途中の支払い、請求明細書や債権回収書などの添付ファイルを可能にする。SBTは、さまざまな支払いオプションのボタン、スライダー、カルーセルや、アップルペイ、グーグルペイ、ヴェンモ、ペイパルなどの追加のNuvei支払い方法を追加することで、さらに大きなエンゲージメントを期待している。

SBTの顧客は達成した：