決済パートナーを選ぶ際の7つの質問

eコマース分野の競争が激化する中、より多くの加盟店が辞退の削減や受入率の最適化など、ビジネスの成長を加速させるために決済戦略に注目しています。このように、私たちは決済処理における革命を目の当たりにしています。顧客層、加盟店のニーズ、決済技術の進化に伴い、オンライン加盟店と決済パートナーとの関係も大きく変化しています。現在では、あらゆる拡大要件を解決し、真のコンサルタントになり、世界中で決済を収益向上につなげることができる決済プロバイダーは数社に限られています。 オンラインで商品またはサービスを販売している場合、ペイメントテクノロジーとチームから最高のサービスとリターンを確実に得るために、ペイメントパートナーになる見込みのある企業に尋ねるべき質問のトップは次のとおりです：

‍1.簡単に規模を拡大したり、支払い方法を追加したりできますか？

世界の決済事情は、好まれる方法、通貨、規制の面でますますローカルになってきている。また、顧客のカード決済が拒否された場合でも、より多くの決済手段を提供することで、販売機会の損失を回避することができます。海外拠点での小売事業の拡大を計画しており、その地域の「ローカル」な決済に対応するために決済の規模を拡大したいのであれば、パートナーはこうしたサービスを提供してサポートしてくれるはずです。そこで、どの程度のAPMをサポートしているのか尋ねてみましょう。ペイメントパートナーの対応範囲が限られているために、顧客が知っていて信頼している方法を利用できない場合、その取引はほぼ確実に損失となります。ペイメントパートナーにとっては、グローバルに複数のAPMに接続することが最も重要です。また、クレジットカードを嫌う若い消費者向けの新たな決済手段、例えば「今すぐ買って、後で払う」サービスなどのオプションの提供についても、パートナーがどの程度対応しているかを確認する必要がある。オルタナティヴ・ペイメントについては、こちらをご覧ください。

‍2.サービスやサポートの信頼性は？

まず、決済会社のプラットフォームの信頼性（稼働時間と回復力）をチェックする。ショッピングシーズンのピーク時に決済サービスが停止することは避けたい。Nuveiのような一部の決済プラットフォームでは、99.999%のアップタイムを提供しており、これはトラフィックの多いオンラインビジネスにとって重要なSLAです。さらに、この決済パートナーにとって、人間関係がいかに重要かを尋ねてみよう。顧客サービスにおける進化し続けるテクノロジーにもかかわらず、あなたは自動化されたサービスやチャットボットではなく、重要な瞬間に貴重な人間のサポートを望んでいる。御社のビジネスを理解している人と仕事をすることを選びましょう。カスタマーサポートや対応時間をどう評価するか、直接聞いてみてください。

‍3.プロバイダーの変更や追加は簡単にできますか？

まず、現在のPSPのどこが好きで、どこが嫌いなのかを自問してみる価値がある。企業のニーズや要件は変化します。単一のペイメントパートナーと契約することで、ニーズが変化した場合に他のソリューションやパートナー、アクワイアラーとの連携ができなくなるということは、もはやあってはならないことです。このような直線的で排他的なアプローチは、過去のものとなっています。 そのため、プロバイダー候補が不可知論的かどうかを確認する必要がある。他のシステムやプロバイダーと簡単に統合できるか？選択肢、柔軟性、冗長性を信条とするプロバイダーを選びましょう。柔軟性と俊敏性で選ばれる理由をご覧ください。

‍4.受入率を向上させるために、トランザクションをどのようにルーティングしていますか？

支払いが拒否された場合、プラットフォームが自動的に支払いを回復しようとする方法を尋ねてください。拒否されたときに自動応答が発生し、顧客が別の支払い方法を選択したり、サポートチームに接続できるようになっていますか？また、パートナーは、各決済トランザクションの処理方法を決定する独自のルーティングパラメータを作成できますか？例えば、最もコスト効率の良いアクワイアメントにトランザクションを送信するなどです。パートナーのテクノロジーが貴社の収益をどのように高めるかを尋ねてください。トランザクションが受け入れられたり拒否されたりする理由は何百通りもあります。しかし、このレベルの自動化を提供できるのは一部の決済プロバイダーだけです。 きめ細かくなることを恐れず、特定の垂直方向における受け入れ率をプロバイダに尋ねてください。NuveiがCalienteの受入率を10%向上させた方法をご覧ください。

‍5.私の国際的な成長をどの程度サポートしてくれますか？

ペイメントパートナーは、国際展開におけるコンサルティングサポートを提供しているか。新しいタイプの支払方法の受け入れ、国際的な規制、その他の国境を越えた支払に関する問題などの側面からアドバイスを提供してくれるか。マーチャント・オブ・レコード（MoR）サービスを提供しているか。これらの質問はビジネスの成長にとって重要であり、これらの分野で専門知識と経験を提供できるペイメントパートナーは非常に貴重です。また、グローバルなアクワイアリングカバレッジの広さも重要です。どのアクワイアラーとつながりがあるのか。アクワイアリングパートナーとの幅広いネットワークを活用し、世界のどこでも決済を受け入れることができるかどうかを確認しましょう。 最後に、地域ごとに、そのパートナーからどれくらいのスピードで資金を調達できるかを尋ねてみましょう。払い戻しや分割払いがどの程度簡単に管理できるかを確認し、決済サイクル全体の俊敏性を把握しましょう。

‍6.不正管理とデータ保護に関する専門知識をどの程度お持ちですか。

ⅳパートナーが不正管理の味方であり、ペイメントにおける進化するリスクについて最新情報を十分に把握していることが不可欠です。ペイメントプロバイダーがリアルタイムの不正検知を提供しているか、また、どのレベルのセキュリティ基準を満たしているかを尋ねてください。新しいタイプの不正行為にどのように対応しているか。これらのサービスはプラットフォームに標準で統合されているか？eKYCに関しては、アンチマネーロンダリング規制やID管理を徹底しているか。PSD2やStrong Customer Authenticationのような規制要件を満たすためのベストプラクティスについてアドバイスしてくれるかどうか、また、最適なオーソリゼーションの取得を支援してくれるかどうかを確認する。最後に、パートナーがサブスクリプションやワンクリック決済のような定期的な支払いにどのように対応しているかを尋ねてください。顧客データはどのように保存され、トークン化技術を使用して将来の支払いのために情報を安全に保持していますか？トークン化により、3Dセキュアの仕様と要件に準拠しながら、責任をアウトソーシングすることができます。また、あらゆるトランザクションでユーザーを自動的に認識するため、請求サイクルが短縮されます。

‍7.レポーティングと分析はどの程度進んでいますか？

現在では、ペイメントマネージャーはハイレベルな戦略的議論の一翼を担い、マーケティング部門と交流し、新規顧客をターゲットとしたイニシアチブの立案に貢献している。その主な理由は？10年前にはアクセスできなかった豊富な顧客データと決済データが利用できるようになったからです。受入率やエンドユーザーエクスペリエンスの最適化方法など、ドリルダウンして可視化することが容易になりました。理想的には、ペイメントパートナーがそのデータを活用することで、買い物客の好みや体験を追跡・記憶し、次の取引のためにすべてを設定・準備できるようにすることだ。プロバイダーに、どのレベルのセルフサービス分析を提供しているか尋ねてみよう。そのレポーティングツールは、カードブランド別、支払い方法別、地域別などに分類されたリアルタイムのオーソリゼーションやバッチデータを提供しているか。複数のサービスプロバイダをまたがる決済のマッチングと照合を自動化し、合理化することができますか？Nuveiのデータおよび分析機能を見てみましょう。

‍結局のところ、決済サービスを提供するプロバイダーは膨大な数に上るため、どのソリューションが特定のビジネスに最適かを見極めるのは難しい。適切な質問をし、決済プロバイダーのサポートレベル、柔軟性、回復力、地理的な範囲を把握することによってのみ、加盟店は各取引から最大限の収益を得ることができる。