概要
多くの政府部門がそうであるように、COVID-19の大流行により、テキサス州北部にあるこの市の裁判所は、支払い処理を含む日常業務の多くを遠隔操作で行うことを余儀なくされた。幸いなことに、同裁判所はパンデミック以前から、テクノロジーによって遠隔地での業務がいかに容易になるかを認識していた。裁判所サービスの市のマネージャーは、以前の役割でNuveiと働いた経験を持っていた、と裁判所の支払いベンダーとして再びNuveiと協力することを喜んでいた。このパートナーシップの下で、Nuveiは、令状や手数料のための裁判所のすべての支払いを処理し、未解決の令状の支払いについて被告にテキストメッセージを開始するために裁判所を可能にします。
課題
パンデミック（世界的大流行）の間、事実上すべての裁判所業務が遠隔で管理されていたため、裁判所は、被告人が直接支払いを行うことができない場合にクレジットカードによる支払いを受け付ける効率的で信頼性の高い方法を必要としていました。さらに裁判所は、顧客が支払いで技術的な問題に遭遇しても、迅速に解決できる保証を必要としていた。毎月、裁判所には1万件以上の未払い令状がある。被告人がこれらの料金を支払う便利な方法を持たない限り、裁判所は資金を受け取るまでに長い待ち時間がかかる可能性があり、追加の徴収努力が必要となり、裁判所のリソースを圧迫する。
解決策
Nuveiは、バイリンガルの代表者との安全なオンラインおよび電話による支払いを可能にする完全な支払いプラットフォームを裁判所に提供した。Nuveiはまた、支払い処理を含む質問に答えることから裁判所のスタッフを解放する技術サポートを提供しています。そして、裁判所は、ほぼリアルタイムで支払いの通知を受け取ります。テキストメッセージとNuveiを通じて支払いを開始するためのライブリンクを送信する機能を使用すると、裁判所は劇的に通知と支払いの間のラグを低減します。
もし支払いに問題がある顧客がいれば、私は直接Nuveiに連絡することができ、彼らはそれを解決する。数分以内に問題は解決します。
- コート・サービス部長
結果
Nuveiのソリューションは、市営裁判所が被告の支払いを加速し、被告からの手数料回収を改善することを可能にします。以前のベンダーの関係では、裁判所は、それが被告に渡すことはありませんでしたクレジットカードの処理手数料で毎月少なくとも1,500ドルが発生しました。Nuveiとの作業は、お金と時間の両方を節約し、それらの処理費用を排除した。オンラインと電話の支払いオプションはまた、パンデミック時やそれ以降の健康上のリスクを軽減し、裁判所の建物内の足のトラフィックの量を減少させた。多くの被告が遠隔操作で支払いを完了できるため、裁判所の職員のストレスも軽減され、必要な人員も削減された。これらすべての要因が相まって、裁判所はテキサス州北部のコミュニティにより良いサービスを提供することに集中できるようになった。
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