Nuvei でチャージバックを削減し、ワークフローを合理化した Feeding America

フィーディング・アメリカについて

フィーディング・アメリカは40年以上にわたり、全米に広がるフードバンクのネットワークを通じて食糧を必要とする人々に食糧を提供し、アメリカの飢餓の危機に対応してきた。

米国最大の飢餓救済団体である同団体の使命は、フードバンク、政策立案者、支援者、そして私たちが奉仕する地域社会とのパートナーシップのもと、すべての人が栄養価の高い食料を公平に入手できるようにすることで、米国に変化をもたらすことである。

課題

チャージバック管理プロセスは、歴史的に苦痛と出費を伴うものであり、フィーディング・アメリカにとって、資金調達のこの通常の部分に関する経験も例外ではなかった。労働集約的で、手作業で、エラーが起こりやすく、コストがかかるため、非営利団体はより効率的なチャージバック管理プロセスを必要としていました。

• 非統合システム
• チャージバックの原因となる重複取引
• 報告／照合

解決策

フィーディング・アメリカはEveryActionとNuveiにチャージバックを止め、早期発見と自動化によって管理ワークフローを合理化することを求めた。

• 統合ソリューション
• 重複取引の廃止
• 和解の悪夢を解決する

結果

チャージバックの自動化は、チャージバックの防止、オペレーションの最適化、サポート要件とコストの削減、寄付者のエクスペリエンスの向上に非常に効果的であることが証明されています。実際、導入直後から重複トランザクションに関連するチャージバックはほとんどなくなりました。インバウンドのカスタマーサポートコールの総量は、なんと50％も減少し、大幅な運用コストの削減を実現しました。その他のサービス・レベルも改善され、不通コールやエスカレーションが激減し、スタッフは本来の業務に専念できるようになりました。

チャージバックの自動化により、フィーディング・アメリカは処理コストを削減し、電話や電子メールによる問い合わせやその後の請求に関する調査の数を減らし、返金処理に費やすスタッフの時間を削減しました。

- ステーシー・ヒューズフィランソロピー・サービス・ディレクター

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