Nuveiの統合決済担当上級副社長であるGigi Beyene氏はPYMNTSに対し、独立系ソフトウェアベンダー（ISV）の役割は年々進化しており、さらなる変化が視野に入っていると語った。
ISVのルーツは1960年代に遡り、その後数十年にわたり、特定の業種向けのソフトウェア・ソリューションを提供するために不可欠な存在となってきた。例えば、歯科医院や医療機関の診療管理、あるいはレストランのフロント・バックオフィス・ソリューションなどを実現する。
その過程で、ISVは忠実な顧客ベースを築き上げ、自然な展開として決済、特に組み込み型決済が含まれるようになった、とベイン氏は言う。
顧客が自社の製品やサービスに決済を統合するのを支援することで、ISVは自社（および加盟店顧客）のトップラインの勢いを増し、顧客企業との関係をより強固なものにすることができる。また、シームレスな決済体験を提供することで、売上と顧客維持率を大幅に向上させることができる。
ベインがPYMNTSに語ったように、「統合された決済は業務効率の向上に役立ち、コストを削減した。
考慮すべきこと
ISVは、ペイメントプロバイダーとの提携を検討しながら、組み込み型ペイメントを導入するための選択肢を検討する必要がある。最も早急に検討すべきことは、幅広いプロセシングプラットフォームに対応できる統合ソリューションを提供するプロバイダーを見つけることである。ISVとそのパートナーは、従来のカード決済オプション、代替決済手段、モバイルオプションに対応できなければならないため、オプション性も重要な鍵となる。
「決済リンク、ホスティングされた決済ページ、ゲートウェイ・ソリューションと連動したシンプルな統合ポイントにより、加盟店はペイメントカード業界のリスクの範囲外になり、商取引は統一されたオムニチャネル設定に移行します。クロスチャネル・コマースは、モバイルやデジタルのオプションと店舗でのショッピングを組み合わせることで、加盟店の売上を1桁台後半まで急速に引き上げることができるとベイン氏は言う。
統合そのものだけでなく、継続課金、トークン化、口座の自動更新、通貨変換など、加盟店向けのその他の機能をしっかりと選択する必要がある。
「各ISVは、それぞれの加盟店やMCCコードで異なるユースケースを代表しているため、これらの機能はすべて利用可能でなければなりません」とBeyene氏は言う。
オンボーディングもシームレスかつスピーディーである必要がある。ISVは複数の加盟店を一度に取り込むことが多く、顧客基盤の構築に役立つからだ。Nuveiは、自動引き受けロボットに直接接続するAppLink Web APIを提供しているため、加盟店は24時間以内に承認され、支払いが可能になる。
「オンボーディング・プロセスは、プロセシング・パートナーとの最初の接点であるため、良いものでなければならない。
PYMNTSの取材に対し、ISVの役割は今後数年間でどのように進化し、変化していくかと質問したベイン氏は、サービスとしてのバンキング、カード発行、Buy Now Pay Later、そしてビジネスファイナンスや融資は、依然として未開拓の成長市場であると述べた。
「これらの組み込み型金融ソリューションは、中小企業、B2B、B2C企業など、あらゆるタイプの加盟店にメリットをもたらします。 そして、組み込み型金融は、多くのISVにとって際立った差別化要因となり得ます。
決済や組み込み金融への移行がISVの決済領域における最初のステップと見なされるなら、「決済の専門家」への進化は次の論理的なステップだろう。
将来を見据えてビジネスを展開するためには、ISVは「ペイメントをビジネスとサービスの中核として考える」必要がある。
かつて、支払いは管理すべきコストセンターと考えられていたかもしれないが、今では収益を生み出す機会を提供している。
「支払いに傾注するための重要な要素だ。
原文：PYMNTS.com
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