大流行のデジタルシフトはオムニチャネル・コマースに道を譲り、消費者は買い物の少なくとも一部を店舗で行いたいと切望している。PYMNTS IntelligenceとVisa Acceptance Solutionsは今年初め、10人に4人の消費者が店舗でのデジタル体験を望んでいることを明らかにした。
そして、ほとんどの消費者は、どこで買い物をしようとも、買い物中に自分の好きな支払い方法を使いたいと考えている。
Nuvei社の製品担当上級副社長Omri Dubovi氏は、PYMNTS社のインタビューに対し、オンラインと小売の統合ソリューションの構築は4つの柱にかかっていると語った：
- フレキシブルなハードウェアで、社内および社外の次世代デバイスをサポート；
- クロス・チャネル・トークナイゼーションは、オンラインと店舗環境で顧客（およびその支払い設定）を確実に認識する；
- 加盟店やその他の企業が顧客ペルソナやトランザクションと対話するために不可欠なリアルタイムデータ；
- また、eコマースと実店舗のチャネルを横断してデータを統合し、可能な限りシームレスな連続体験を提供する統合レポーティングも 可能だ。
包括的なオムニチャネルの提供
この会話は、先月、同社がプラットフォームと加盟店向けに国際的なオムニチャネル・コマースの提供を大幅に強化したと発表したことを背景に行われた。
このソリューションは、eコマース、モバイル、店舗での取引において、Nuveiのカード提示型およびカード非提示型テクノロジーとのシームレスな統合を加盟店に提供する。これにより加盟店は、顧客とのやり取りや購入方法について複数の選択肢を提供することで、顧客体験を向上させることができる。
オムニチャネル決済ソリューションにより、消費者は、あるチャネルで商品を購入したり、チェックアウトバスケットに追加したりする一方で、別のチャネルで購入内容を変更したり、返金を要求したりすることができます。さらに、加盟店は特定のビジネスニーズに基づき、チャネル固有の価格設定、ロイヤルティ、インセンティブプログラムを導入することができます。
デュボヴィはPYMNTSとの会話の中で、Nuveiは決済プロバイダーとして、加盟店のビジネスニーズに基づいてエンド・ツー・エンドの決済ライフサイクルをカスタマイズする能力があり、加盟店は業務プロセスを合理化し、顧客体験を向上させることができると指摘した。
Nuveiのオムニチャネル・ソリューションでは、加盟店は「コア・テクノロジーとコア・エクスペリエンスを社内で維持できる」という利点がある一方、ニーズに合わせた付加価値の高いアプリケーションを作成できる洗練されたAndroidベースの端末ソリューションを柔軟に活用することができる。
このソリューションは柔軟性があり、現在設置されているハードウェアはもちろん、耐用年数が近づいている古いハードウェアもサポートする。また、クライアント企業が新たな市場や幅広い支払いオプションをターゲットにするにつれて、ますます重要になっている「自分のデバイスを持ち込む」機能も提供できるという。
デュボヴィが言ったように、「これらの4つの柱は......統一されたコマースと、クライアントが一度だけ統合する必要のあるAPIに依存する独自のエコシステムで構成されている」。
そして、このような統合が実現すれば、マルチチャネル環境でのクリックや決済の収集が大幅に改善されるため、「エンドレス・アイル」を中心に、さまざまな顧客のユースケースがまとまるとデュボヴィ氏は言う。ホスピタリティ業界や旅行業界などの業種では、顧客や加盟店のさまざまなペインポイントに対応することで、ビジネスが変革される可能性がある。
例えば、休暇を過ごす顧客は、クルーズ船からホテル、アウトドアツアーへと移動する際、休暇中ずっと同じ決済カード／デバイスを使用することができる、とデュボヴィ氏は言う。これとは別に、サブスクリプション・エコノミーを展開する加盟店は、オンラインまたは店舗でのやり取りにおいて、トークンを使って「最初の」取引を促進することができる。
PYMNTSの取材に対し、デュボヴィは、今後数カ月および長期的な市場戦略について、強化されたオムニチャネル決済ソリューションは、米国、カナダ、英国で試験段階にあると述べた。また、小売、レストラン、ゲームなど多様な業種をターゲットとしている。
彼はPYMNTSにこう語っている：「オンラインと店舗を融合させるオムニチャネルの価値提案は業種を問いません。
原文：PYMNTS.com
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