今年のホリデーシーズンは、消費者が思い思いの方法を求めている。そして、季節商取引の原動力となる決済に関して言えば、彼らのやり方は迅速で安全かつ柔軟である。
過去10年間、消費者の期待と急速な技術進歩によって磨かれてきた代替支払い方法（APM）は、こうしたダイナミックな新しいニーズに応えるのに役立っている。
決済プロセスの合理化は、スピードと利便性に対する消費者の要求に応える上で極めて重要である。柔軟性、つまり代替支払方法、デジタルウォレット、BNPLソリューションなど、消費者がさまざまな支払方法を利用できる能力は、特にモバイルに精通した若い買い物客の間では、もはや贅沢品ではなく、期待されている。
Nuveiの副社長であるPattie Mercier氏は、今シーズンのホリデーシーズンの売上の半分以上（53.2％）をモバイル収入が占めると予測しており、アップルペイ、グーグルペイ、アマゾンペイなどのBNPL（Buy Now, Pay Later）サービスやモバイルネイティブ決済プラットフォームとともに、デジタルウォレットの優位性を強調している。
利便性と多様な決済手段へのアクセスの両方を求める消費者の期待は、こうした決済手段の急速な進化を決定付けている。
顧客のニーズを理解することが、ニーズを満たす鍵となる
それは、利便性とスピードに対する消費者の要求、モバイルとデジタル・ファーストのプラットフォームへの移行、そして商取引のグローバル化である。「今日、消費者の約57％がグローバルに買い物をしています。「国境を越えた商取引は劇的に増加しており、ブラジルのPixや中国のWeChat Payのような地域固有のAPMが成長している。
企業にとって、この新しい決済エコシステムに適応するには、顧客基盤を深く理解する必要がある。
「顧客を知り、適切な顧客に適切なタイミングで適切なAPMを提供することです」とメルシエは言う。
適切なAPMの選択は、人口統計、所得水準、製品やサービスの性質などの要因によって異なると彼女は言う。例えば、高級品の小売業者は、アメリカン・エキスプレスのような強力なポイント・プログラムのあるクレジットカードを好む顧客に対応することが多く、一方、高額な日用品の販売業者は、BNPLオプションを提供することで利益を得られるかもしれない。同様に、地域ごとの支払い嗜好を理解することも重要である。ラテンアメリカではPixが圧倒的な強さを誇っているが、アジア太平洋地域ではアリペイやウィーチャットペイのようなデジタルウォレットが主流である。
「地域ごとに適切なAPMを選択し、スムーズなユーザー体験を確保してカート放棄を減らすことです」とメルシエは言う。
特に、45％の消費者は希望する支払い方法が利用できない場合、カートを放棄してしまうからだ。これには、場所や行動に基づいて顧客が希望する支払い方法に自動的に誘導する技術を採用すること、購入完了までに必要なステップ数を簡素化すること、チェックアウトプロセスの早い段階で支払いオプションを表示することなどが含まれる。
これらの戦略は顧客満足度を高めるだけでなく、コンバージョン率も向上させるとメルシエは言う。
ダイナミックな決済エコシステムへの対応
APMを統合するメリットは明らかだが、企業はしばしば課題に直面する。例えば、規制コンプライアンスやセキュリティは、国境を越えた取引では特に複雑となる。また、複数のAPMを統合することで、技術的な分断が生じたり、ユーザーエクスペリエンスがバラバラになったりすることもある。統一された決済ゲートウェイを採用することは、このプロセスを合理化する一つの方法である。
多様な市場で成功するためには、現地通貨での支払いオプションを表示し、地域の期待に沿うようにすることで、チェックアウト体験をローカライズすることが、より合理的な商取引体験を促進する一つの方法である。
「加盟店はまた、アナリティクスを活用して、市場別の支払い嗜好と実績を定期的に追跡する必要があります」とメルシエ氏は言う。「顧客の期待に応えるために、データに基づいて戦略を適応させるのです」。
また、ネットワーク・トークンを使用している企業では、不正行為が大幅に減少していると指摘し、コンプライアンス・サポートと強固なセキュリティ機能を提供する決済プロバイダーと提携することの重要性を強調した。
新しい決済方法に対する顧客の信頼という課題に関して、メルシエ氏は、伝統的な決済方法が主流である地域では、新しい決済方法の採用率が低くなる可能性があると述べた。「信頼関係を構築するために、企業はセキュリティ機能を目立つように表示し、新しい選択肢とともに馴染みのあるAPMを提供すべきです」と彼女は言う。
APMを取り巻く環境は、今後も革新のペースを緩める気配はない。メルシエは、リアルタイム決済と組み込み型金融がますます重要になり、ビジネスに柔軟性とスピードのある取引を提供するようになると予測している。人工知能（AI）が極めて重要な役割を果たし、パーソナライゼーションと不正防止機能が強化されると予想される。さらに、複数のサービスを1つのプラットフォームに統合したスーパーアプリの台頭が、市場をさらに混乱させる構えだ。
「この分野に携わるにはエキサイティングな時期です。「過去10年間に見られた変化は始まりに過ぎず、新しいテクノロジーと消費者の要求が今後5年から10年をどのように形作っていくのか、私はそれを見たいと思っています。
原文：PYMNTS.com
.svg)
