ココア（フロリダ州）、Nuveiとのパートナーシップのおかげで電力会社の顧客と湯につかることはない

概要

フロリダ州ココアの地域水道事業体は、同市の顧客と近隣の6つの公共事業体の顧客にサービスを提供し、請求書を発行している。複数の指標によると、同公社は毎月かなりの数のやり取りを行っている。例えば、90,000人以上の水道顧客にサービスを提供し、毎月12,000件以上の様々な質問の電話に答え、7,500人以上の来訪者を支援している。Cocoa社の請求の量と複雑さは、顧客サービスのコミットメントを維持するために信頼できるパートナーが必要であることを意味します。

課題

Cocoaは毎月毎日請求活動を行っており、18～20営業日を費やしている。ココアが管理する7つの公益事業では水道料金が異なるため、スタッフは請求書に関する顧客からの質問やエラー発生時の対応に多大な時間を費やしていた。さらに、紙の請求書の量が多いため、紙と郵送料がかなりの量を占めていた。この地域公益企業は、P.R.I.D.E.（Professional、Responsive、Innovative、Dedicated、Exceptionalな公共サービス）を地域社会に提供するという使命を反映できる決済パートナーを求めていました。

解決策

Cocoaは2014年にNuveiを選び、市民がオンラインで支払いを行い、自動支払いにサインアップするための顧客ポータルを提供し、オンライン請求書の提示を処理するようにした。数年後、Cocoaはすべての請求書明細書と郵送物をNuveiに統合し、また、すべての支払いの照合を処理する。このパートナーシップの一環として、CocoaはNuveiと協力して水道料金請求書のフォームを再設計し、顧客が毎月の請求書を理解しやすくした。この変更により、ユーティリティ・スタッフが受ける質問や苦情の数が劇的に減少した。

私たちにとってターニングポイントとなったのは、Nuveiが私たちのソフトウェア・システムに提供してくれた柔軟性でした。彼らは私たちに、私たちの請求書がどのように見えるべきかを起草する自由を与えてくれました。私たちは、ソフトウェアを変更することなく、ヌヴェイで行きたいところに行くことができました。

ココアのユーティリティ・サポート・サービス・マネージャー、ジェシカ・ドヴェール、

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