Seis estratégias para as operadoras de iGaming aumentarem as taxas de conversão de jogadores

Para as operadoras de iGaming, a perda de depósitos ou, pior ainda, a perda de novos jogadores que têm dificuldade em fazer um depósito pela primeira vez, é sempre uma pílula amarga para engolir. Em um mercado tão competitivo, os custos de aquisição de novos jogadores estão constantemente subindo, por meio de ofertas promocionais e bônus de inscrição cada vez mais caros e custos de marketing em espiral. As baixas taxas de conversão de caixa aumentam ainda mais o custo por aquisição (CPA), potencialmente para níveis insustentáveis, e retardam o crescimento da receita. Há vários motivos pelos quais as taxas de conversão de caixa podem ser baixas, mas também estratégias que as operadoras podem empregar para otimizar seu desempenho se trabalharem com o parceiro de pagamentos certo. Aqui estão seis fatores que as operadoras devem acertar para que seu caixa opere de forma eficaz:

Empregar roteamento inteligente de transações

O problema mais significativo que causa o abandono do caixa são as transações com cartão recusadas. Há vários motivos pelos quais uma transação com cartão pode ser recusada, e muitos deles não têm nada a ver com o jogador ou seus fundos disponíveis. Em vez disso, é a comunicação entre o emissor do cartão do jogador e o parceiro de aquisição da operadora que falhou. O roteamento inteligente de transações resolve esse problema. O parceiro de pagamentos oferece suporte a vários relacionamentos com adquirentes (no caso da Nuvei, trabalhamos com mais de 200 adquirentes locais em todo o mundo), e cada transação é analisada por um mecanismo de roteamento personalizável para determinar para onde enviar o pagamento a fim de garantir a maior chance de aprovação. Por exemplo, permitimos que a Caliente aumentasse suas taxas de aceitação de cartões em 10%, empregando uma estratégia combinada centrada no roteamento inteligente de transações para adquirentes locais. E o roteamento inteligente de transações tem o benefício adicional de reduzir as taxas de processamento de pagamentos, além de melhorar as taxas de aceitação.

Oferecer aprovações parciais

Às vezes, um jogador tentará iniciar uma transação com um cartão bancário que excede o valor máximo permitido pelo emissor. Pode haver outros motivos para isso, mas na maioria dos casos isso ocorre porque o jogador não tem fundos suficientes em sua conta bancária para cobrir o valor da transação. Tradicionalmente, essas transações são automaticamente recusadas, e isso não é incomum no setor de iGaming. As aprovações parciais identificam essas transações antes que o emissor recuse o depósito e oferece ao jogador a opção de depositar um valor menor que será aprovado ou de cancelar a transação por completo.

Adote uma abordagem estratégica para a autenticação forte do cliente

A introdução gradual da autenticação forte do cliente na Europa, de acordo com a regulamentação PSD2, vem ocorrendo há vários anos, com o Reino Unido exigindo conformidade total para todas as transações on-line com cartão a partir de maio deste ano. Em países não regulamentados pela UE, os sistemas de cartões ainda estão promovendo o 3D Secure 2 (3DS2) - sua solução compatível com a autenticação forte do cliente - como o novo protocolo padrão para verificar transações on-line. Como o 3DS2 inclui autenticação multifator, ele pode criar atrito adicional no processo de aprovação de depósitos. Foi comprovado que isso afeta negativamente as taxas de conversão. Há alguns pontos positivos - o 3DS2 é mais eficaz na identificação e na dissuasão de atividades criminosas - mas, em geral, isso precisa ser equilibrado com o custo da perda de transações legítimas. A ferramenta que as operadoras podem empregar são as regras de isenção que podem ser aplicadas às transações para contornar a necessidade de autenticação multifator quando o risco de o pagamento ser fraudulento for baixo. As operadoras devem trabalhar com seu provedor de pagamentos para identificar um nível de risco com o qual se sintam confortáveis e aplicar o nível adequado de isenções da Análise de Risco de Transação (TRA) para garantir que os fraudadores sejam pegos e impedidos, mas que os jogadores legítimos possam depositar sem problemas.

Integrar mais métodos de pagamento ao caixa

Em todo o comércio eletrônico, o cenário de pagamentos do consumidor está evoluindo, e uma mudança importante é o surgimento de métodos de pagamento alternativos. Nossa mais recente pesquisa com consumidores nos EUA nos mostrou que os pagamentos com cartões são o método de pagamento on-line preferido de apenas 62% dos consumidores. E muitos costumam usar carteiras digitais (38%), cartões pré-pagos (14%), eCash (12%), cartões de loja (9%) e transferência bancária on-line (9%) para fazer compras on-line. E os EUA são mais dependentes de pagamentos com cartão do que a maioria dos países; métodos de pagamento locais, como iDeal, OKTO.CASH e Bizum, são populares na Europa, e Boleto, SafetyPay e Pix são populares na América Latina. Além de preferirem métodos de pagamento alternativos e locais, os consumidores estão cada vez mais dispostos a desistir quando não podem usá-los. Para evitar altas taxas de abandono do checkout, as operadoras precisam oferecer todos os métodos de pagamento relevantes em todos os mercados em que estão presentes. E no iGaming, os métodos de pagamento alternativos desempenham outro papel importante. Se uma transação com cartão for recusada, as operadoras com uma ampla seleção de métodos de depósito podem solicitar automaticamente outros métodos de pagamento para evitar a perda do jogador. As operadoras que não o fizerem perderão o jogador imediatamente quando a transação for recusada.

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Demonstrar retiradas rápidas

Um fator crítico, e o mais importante, para muitos jogadores de iGaming ao decidirem depositar ou não, é garantir que eles tenham acesso rápido e seguro aos seus fundos quando solicitarem um pagamento. Isso é particularmente relevante em países que não têm uma rede madura de pagamentos em tempo real; os jogadores simplesmente não estão preparados para esperar até três dias para que o pagamento seja liquidado. Garantir a eles que há métodos de pagamento agnósticos instantâneos disponíveis quando depositam evitará abandonos e aumentará as taxas de conversão. A Nuvei foi o primeiro provedor de pagamento a trazer pagamentos em tempo real para o setor de iGaming dos EUA em 2021 por meio de transferência bancária instantânea. Outros métodos de saque em tempo real disponíveis incluem pagamentos instantâneos para cartões via Visa Direct e Mastercard Send.

Habilitar depósitos com um clique

Reduzir o atrito no checkout sempre que possível inevitavelmente aumentará as taxas de conversão. Há várias maneiras de fazer isso, além de tornar o maior número possível de transações isentas de SCA. O armazenamento dos detalhes do cartão em conformidade com os regulamentos do esquema de cartões permite que o jogador que retorna deposite com um único clique. Outros métodos de pagamento também permitem depósitos com um clique; por exemplo, a integração exclusiva do Nuvei Instant Bank Transfer com o Plaid permite a verificação automática e pagamentos com um clique após a transação inicial. Depósitos rápidos no jogo sem a necessidade de retornar ao caixa principal e valores de depósitos inteligentes sugeridos automaticamente são outras funções do caixa que podemagilizar o processo de depósito e aumentar as taxas de conversão, entre em contato conosco hoje mesmo.