ちょうど10年前、私たちは決済処理における革命を目の当たりにした。新しいプレーヤーが革新的なテクノロジーで市場を破壊し、加盟店は1つの統合でグローバルにデジタル決済を受け入れることができるようになりました。決済処理における革新は、加盟店が迅速に決済を受け付けられるようにすることに効果的に集中し、多くの場合、既製のソリューションによる「ワンサイズ・フィット・オール」のアプローチに従っていた。
顧客の期待、加盟店のニーズ、そして決済技術の進化に伴い、私たちは今、新たな変革の時を迎えています。グローバルなデジタル決済の受け入れは、重要な差別化要因から一転して、テーブルステークスとなり、現在では数社の決済プロバイダーがこの重要な加盟店のニーズを解決しています。しかし、ペイメントプロバイダーができることはこれだけではありません。ペイメントプロバイダーが加盟店と協働する際に果たす役割は、ペイメント環境そのものと同じくらい進化しています。
21世紀におけるグローバルな決済処理は複雑であり、これが近年、決済プロバイダーの役割が「サービスプロバイダー」から「戦略的パートナー」へと進化した理由の1つです。加盟店は、決済パートナーと連携してカスタマイズを推進し、決済戦略のパフォーマンスを最適化することを目指し始めています。しかし、なぜカスタマイズがこの目標を達成する鍵なのでしょうか。
カスタマイズは選択である
各ビジネスはユニークであるため、決済フローが各ビジネスの要件に適していることが最も重要です。加盟店の独自性は、ビジネスモデルだけでなく、事業展開する国の規制にも影響されます。NetflixやSpotifyのようなデジタル商品ビジネスは、サブスクリプションベースの課金に大きく依存するでしょうし、ゲーム事業者や都市型モビリティ企業は、モバイルデバイスを介してマイクロトランザクションを処理できる必要があります。オンラインで販売する従来のeコマース事業者は、ターゲット市場に最も適した支払い方法をすべて提供する必要があり、これにはGoogle PayやApple Payのようなモバイルウォレットから、KlarnaやClearPayのような今すぐ支払う方法まで、あらゆるものが含まれる。規制も国や地域によって異なることがある。このような複雑さはすべて、顧客中心の最適な決済体験を提供する際の高度なニーズを示しており、カスタマイズの必要性を説いている。
カスタマイズはイノベーションの原動力にもなる。ある加盟店の課題は、その加盟店だけのものではないことが多い。ペイメントエコシステムがグローバルレベルでいかに細分化されていても、「安全で、摩擦がなく、迅速な決済」という共通の目標は同じです。プロダクト化によって、PSPはある業種の加盟店が経験した課題に適応し、そこから学び、他の業種にも応用できる革新的なソリューションを生み出すことができます。
加盟店の視点から見ると、カスタマイズは、企業が顧客中心の決済体験を実現する上で非常に大きな価値をもたらします。そして、顧客中心の決済体験は、受入率の向上、ひいては収益の増加につながります。消費者である私たちは皆それぞれ異なり、支払いに関しても独自の嗜好を持っています。これらの嗜好は、年齢、場所、性別など複数の要因によって異なることがよくあります。
顧客が希望する支払い方法を見つけられなかったり、支払い方法が拒否されたりしたために、潜在的な売上を逃すことは、どの加盟店にとっても最も避けたいことです。そのため、成功する決済戦略では、加盟店は顧客に合わせた決済体験を提供することになる。これは通常、支払い方法、拒否回復機能、セキュリティプロセスを適切に組み合わせて提供することで、トランザクションの受け入れ率を全体的に最大化することを意味する。
では、10年以上前に流行した単純化された "一長一短 "のアプローチはどこへ行ったのだろうか？それはもう過去の話です。加盟店のニーズは「ワンサイズ」とはほど遠いため、決済ソリューションも「ワンサイズ」であるべきではありません。加盟店のニーズに合わせてカスタマイズすることを控えるペイメントプロバイダーは、収益の増加を妨げることになります。
Nuveiの支払いプラットフォームは、独自のものであり、完全に不可知論的である。これは、社内でゼロから構築され、常にクライアントの要件に基づいて進化していることを意味します。私たちは、加盟店との真のパートナーシップのもと、カスタマイズを行い、その要件を満たすだけでなく、グローバルな決済ランドスケープの進化にも貢献するソリューションを提供しています。
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