2023年はコネクテッドペイメント時代の到来である。この時代の特徴は、革新的な決済手段、最先端の決済インフラ、革新的なビジネスモデルの出現である。今日の経験豊富な消費者は、柔軟性があり、データの安全性を優先し、チェックアウトプロセスを合理化するパーソナライズされた決済ジャーニーを求めている。しかし、こうした期待は地域によって異なることが多く、決済のローカライゼーションはビジネスの成功に不可欠です。企業が決済体験をローカライズする1つの方法は、チェックアウト時に適切な決済方法を組み合わせることです。
モバイルウォレットや非接触決済の台頭から、暗号通貨の採用、決済処理における人工知能の統合に至るまで、決済エコシステムは進化を続けている。代替決済手段（APM）は、2025年までに世界の非現金決済の25％を占めると予想されている。そのため、オンラインで販売する企業が競争力を維持し、顧客の期待に応えるためには、こうしたトレンドに対応することが極めて重要です。新しい決済技術を取り入れることは、買い物客の利便性と安全性を高めるだけでなく、企業が世界中の幅広い利用者にリーチすることを可能にする。
最新の支払い方法のトレンドは？
決済のトレンドは常に変動しているが、2023年に最も人気のある方法は以下の通りである：
モバイルウォレット
2022年には、世界のeコマース決済取引の約半分をモバイルウォレットが占める。 2025年には、アジア太平洋地域の電子商取引決済の4分の3、POS決済の半分以上がデジタルウォレット決済になると予測されている。デジタルウォレットの人気は、ユーザーがスマートフォンに複数の決済手段を保存し、非接触で迅速な取引ができる、その比類なき利便性に起因している。人気のモバイルウォレットには、グーグルやアップルペイのほか、ブラジルのPix、中国のAliPay、タイのTrue Moneyといったローカライズされたウォレットがある。デジタルウォレットの取引額だけでも、2026年までに7兆5,000億ドルから12兆ドル以上に成長すると予想されている。
分割払い
米国では昨年、14歳以上のZ世代消費者の55.1％が少なくとも一度は分割払いを利用している。世界では、オンライン分割払いは世界のeコマースの支払い方法の3%を占めており、2025年までに5%に成長すると予想されている。この支払い方法は、特にZ世代とミレニアル世代に魅力的で、どちらもテクノロジーに精通し、金銭感覚に敏感なグループとして知られている。ペイメント・イノベーションに関するIDCとの最近の調査では、ある大手eコマース小売業者は、分割払いが総売上の30％を占めていると述べている。
アカウント・ツー・アカウント（A2A）
A2A決済は、主にリアルタイム決済（RTP）レールに牽引され、世界的に人気が高まっている。 2022年、世界のA2A取引額は5,250億ドルを超え、2026年までに年平均成長率13%で拡大すると予測されている。消費者や企業がA2A決済に注目する理由は、そのスピード、カード手数料が不要なことによる費用対効果、仲介業者の排除によるセキュリティの強化にある。人気の高いA2Aレールには、米国のACHや欧州のSEPAインスタントなどがある。
ワンクリック決済
Baynardの調査によると、大規模なeコマースサイトでは、チェックアウトのUXを改善することで、コンバージョン率を35％向上させることができるという。購入時に支払い詳細を入力することは、UXを改善できる一般的な例です。シングルクリック決済オプションでこれを回避することで、バイヤージャーニーにおける摩擦を取り除くことができます。ワンクリックペイメントでは、以前に送信されトークンに安全に保存された情報を使用することで、企業はトランザクションをスピードアップし、UXを向上させることができます。
支払い方法のトレンドが収益を伸ばす
コスト削減
アカウント・ツー・アカウント・ペイメントのような一般的なAPMを提供することで、加盟店は各取引にかかる多額のネットワークインターチェンジフィーを排除することができる。さらに、デジタルウォレットやインスタントペイメントのような方法は、従来のクレジットカード決済よりも処理手数料が低い場合が多く、コスト削減につながる。分割払いを含む一部のAPMには不正防止策が組み込まれていることが多く、コストと時間のかかるチャージバックの可能性を減らすことができます。
世界の新市場への進出
代替支払方法は、クレジットカードのような従来の支払方法を利用できない、または利用したくない消費者に対応している。多様な支払い方法を提供することで、加盟店はより広範で多様な顧客層を獲得し、市場へのリーチと売上の可能性を拡大することができる。当社の新しい調査では、世界的な大手スポーツアパレルメーカーが、新しい決済手段を導入することで6％から8％の収益増を見込んでいると述べています。
カート放棄の削減
9％の買い物客は、希望する支払い方法が利用できない場合、カートを放棄する。決済のトレンドを常に把握することで、加盟店は決済プロセスにおける摩擦を減らし、コンバージョン率の向上につなげることができます。
カスタマー・エクスペリエンスの向上
顧客満足のためには、シームレスで便利なチェックアウト体験が不可欠である。デジタルウォレット、分割払い、ワンクリック決済などの代替支払い方法は、顧客により迅速で合理的なチェックアウト体験を提供し、今後の購入のために再来店を促す。
信頼と安全の構築
APMの中には、デジタルウォレットのように、暗号化や生体認証などのセキュリティ機能が強化されているものもある。このような安全な決済手段を提供することで、加盟店は顧客との信頼関係を築き、データ漏洩や不正行為に対する懸念を軽減することができます。新しい決済手段が世界中で進化し続ける中、加盟店はこれらの変化に対応し、変化し続ける決済環境の中で競争力を維持できるよう、自社の決済スタックを柔軟なものにするための準備を整える必要があります。IDCと共同で執筆した当社の新しい調査では、革新的な企業が顧客体験とビジネスの成長に欠かせない要素として決済を認識するようになった理由を探っています。ペイメントを活用してビジネスの収益を上げる方法については、こちらから調査結果をダウンロードしてください。
.svg)
