テクノロジーと進化する消費者の嗜好が決済の展望を再構築するにつれ、企業は先手を打つ必要性が高まっている。利便性、効率性、選択肢、セキュリティに対する消費者の需要に後押しされ、eコマースは決済力学のパラダイムシフトを目の当たりにしている。2024年、買い物客は、より多くの支払い方法、国境を越えたスムーズな支払い経路、合理化されたオムニチャネルショッピング体験など、シームレスな顧客体験を求めるようになっている。決済技術が成長の要となる時代において、これらのトレンドを理解し、取り入れることは、収益を最大化し、業績を最適化し、進化する決済環境の最前線に立ち続けようとする企業にとって極めて重要である。
トレンド1：ハイパーローカライゼーションによるグローバル展開
越境ECの売上は、2028年までにeコマース全体の33%を占めると言われている。新市場への進出を目指すEコマース事業者が成功するためには、現地の支払い嗜好に関する専門知識が必要です。 オンラインショッピング利用者の57%が国際的な買い物をすると回答しており、これらの顧客はそれぞれ、取引を行う前に好みの支払い方法を探している。コンバージョンを高め、収益を加速させながら、国際的な顧客のために決済の旅を合理化するために、企業は何ができるでしょうか。まず、企業は決済パートナーを探す際、ターゲットとする地域の現地専門知識を活用し、市場ごとに適切な決済手段を統合できる専門家を選ぶ必要があります。例えば、iDEALはオランダで人気があり、Pixはブラジルで大きく、POLiはニュージーランドとオーストラリアで広く利用されている。さらに、eコマース事業者は、デジタルウォレット、即時銀行振込、あるいは現金バウチャーなど、事業展開する各市場で最も関連性の高い支払いオプションを提供することで、支払いページを最適化する必要がある。国際的な顧客の多様な嗜好に対応するために決済ジャーニーを調整することで、企業はユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、取引を成功させる可能性を高めることができる。
トレンド2：オンラインと店舗でのモバイル・ファースト・コマース
世界のモバイルショッピングの売上が2023年に2兆2,000億ドルに達する中、デジタルウォレットや決済アプリなどのモバイル決済手段への注目が高まっている。モバイル小売はクロスチャネル体験へと進化しており、買い物客の67％がオンラインで購入し、店舗で受け取ることを選択している。ブランドは、現在多くの消費者が複数のチャネルやデバイスを使用して購買を行っていることを認識する必要があります：彼らはモバイルで閲覧し、デスクトップで支払いを行い、店舗で商品を受け取るかもしれません。高度なオムニチャネル決済ソリューションは、カスタマージャーニーの様々なタッチポイントで一貫性を維持するために不可欠です。ブランドは、自社のビジネスモデルや業種に合わせた高度なオムニチャネル決済ソリューションを導入することで、最大9.5％の収益アップを得ることができる。これにより、モバイル、デスクトップ、店舗でのデータと支払い設定が同期され、すべてのチャネルで一貫した体験を顧客に提供できる。また、企業はすべてのチャネルからの統合レポートを活用し、パーソナライズされたオファー、ターゲットを絞ったマーケティング、顧客の購買習慣を反映した在庫管理によって、消費者の支出を増やすことができます。
トレンド3：アカウント・ツー・アカウント（A2A）決済の機運の高まり
eコマースにおけるA2A決済は、2026年までに13%成長し、世界全体で8,500億ドルに達すると予測されている。オランダ、ポーランド、インド、ブラジル、マレーシア、タイなどの国々では、すでにA2A決済が主要なオンライン決済手段として支持されている。米国では、A2A決済の普及は遅れているものの、連邦準備制度理事会（FRB）によるFedNow即時送金システムの導入や、クレジットカード競争法に基づく新たな規制の可能性が後押しし、2024年にはA2A決済の影響力が急上昇すると予想されている。この傾向は、オープンバンキングの台頭、リアルタイムの決済接続の増加、規制の枠組みが後押ししている。企業は、ブラジルのPixやインドのUPIなど、リアルタイムのA2Aオプションを統合することで、キャッシュフロー管理の強化、支払受付コストの削減、チャージバックのゼロ化などのメリットを得ることができる。さらに、ブランドはオープンバンキング対応のA2A決済でコンバージョンを増やすことができます。オープンバンキングは、消費者の財務データを単一のインターフェイスに統合し、チェックアウト時の摩擦を軽減し、カードよりもコンバージョン率が最大40%向上します。結論として、テクノロジーと消費者の嗜好の変化により、決済環境が変貌を遂げる中、eコマース・ブランドにとって、先手を打つことは不可欠です。海外顧客向けの決済ジャーニーのカスタマイズから、高度なオムニチャネルソリューションの導入、リアルタイムのA2Aオプションの採用まで、前進するためには、進化する決済ダイナミクスと戦略的に連携する必要があります。収益を最大化し、パフォーマンスを最適化するために、企業はこれらのトレンドを理解し、取り入れることを優先しなければなりません。 eコマース成功のための主要トレンドと戦略については、当社のレポート「2024年に注目すべきトップトレンド」をご覧ください。
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