海外旅行が大流行前の水準に近づくにつれ、当社の最近の調査によると、オンライン消費者は支払いに関する嗜好と現在の旅行予約経験とのギャップに敏感になっている。この記事では、カート放棄に焦点を当て、カスタマーペイメントジャーニーがそれにどのような影響を与えるのか、そしてそれを減らすために旅行業者は何ができるのかについて説明します。
優先される支払い方法は「勝敗を分ける」要因である
もはやサービスを提供するだけでは十分ではない。そのサービスに対する顧客の支払い方法は、購買決定に大きな影響を与える可能性がある。当社の調査によると、希望する支払い方法が利用できない場合、旅行者の実に74％が予約を断念するという。この割合は、頻繁に旅行する人ではさらに高くなります。ロイヤリティ特典から、中国のアリペイやブラジルのBoleto Bancárioのような代替支払い方法（APM）まで、さまざまな支払いオプションを提供することで、カート放棄率を減らし、旅行業者がコンバージョンの機会を逃さないようにすることができます。
現地通貨がコンバージョンを高める
回答者の半数近くが、使い慣れた通貨で旅行を予約したがる。そのようなオプションがなければ、旅行者は簡単に購入を思いとどまり、購入を断念せざるを得なくなる可能性があります。この課題に対処するには、統合された決済オーケストレーション・ソリューションが極めて重要な役割を果たし、旅行会社が現地通貨に迅速に対応し、取引が成功する可能性を高めることができる。
カード辞退 - カート放棄への近道
カード決済の失敗は、技術的な不具合として片付けられることもある。しかし、ホリデーパッケージや航空券を確保しようと躍起になっている旅行者の23%にとって、決済の失敗は、他のプロバイダーを試すか、その考えを完全に放棄することになりかねない。最近の業界調査によると、オンライン上で失われた2,600億米ドルの売上は、決済の改善だけで取り戻すことができるという。トランザクションの失敗の根本原因を特定し、対処することで、旅行業者は現在の顧客だけでなく、長期的なロイヤルティも育成することができる。決済の失敗を減らすには、企業は決済分析をリアルタイムで可視化する必要がある。これは、カード発行会社ごと、アクワイアラーごと、国ごとの実用的なレポートを単一のダッシュボードで提供するペイメントプロバイダーを活用することで実現できます。
あらゆる段階での透明性と安全性
10件中9件は、見過ごされがちな取引の最初の段階が、旅行者の購買の旅において最も重要である。価格や払い戻しポリシーが明確に伝えられるかどうかが、予約完了と予約放棄の分かれ目となる。同様に重要なのは、安全な購入を保証することである。革新的な決済テクノロジーを活用することで、旅行事業者は明確で直感的な予約体験を提供し、ネットワーク・トークン化によって安全な決済を実現し、不正行為を未然に防ぐことができます。透明性と安全性という2つの信頼の柱を強化することで、旅行業者はより忠実な顧客ベースを構築し、コンバージョン率を高めることができる。
カート放棄は、戦略的にアプローチすることで、問題をチャンスに変えます。洗練された決済戦略によって、旅行者がどのように旅を始めるだけでなく、最後まで旅を続けることができるかを学ぶには、当社の最新の研究をお読みください。
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