かつて、決済部門はビジネス成長の戦略的推進力ではなく、コストセンターと見なされることが多かった。この認識が変わり始めたのは、決済が重要な顧客接点であること、特にデジタルの世界ではそうであることに企業が気づいたときです。そのため、顧客とのつながりを深め、売上を伸ばし、ロイヤリティを維持しようと努力する中で、決済体験はカスタマージャーニー全体にとって不可欠なものとなりました。突然、決済に関してプロアクティブになることに価値が生まれたのです。
結局のところ、支払いコンバージョンの増加は収益を促進する。決済の受け入れが1%増加するだけでも、収益は1%増加することになり、これは規模、場所、業種を問わず、あらゆるビジネスに大きな影響を与える可能性があります。かつては純粋にグローバルな決済の受け入れに焦点が当てられていましたが、現在では企業経営者は、コンバージョンを促進し、収益を増加させるために、戦略的に決済を最適化したいと考えています。ペイメントプロバイダーは、このようなビジネス展開を支援する態勢を整えている。
グローバルな決済処理の世界は複雑であり、決済をプロフィットセンター化することは並大抵のことではありません。そのため、ペイメントプロバイダーの役割は「サービスプロバイダー」から「戦略的パートナー」へと進化しています。加盟店はペイメントプロバイダーとパートナーシップを結び、パフォーマンスの最適化を支援し始めています。
それはすべて、絶え間ない支払いの最適化によって受諾率を高めることに集約される。これをさらに分解してみよう：
支払いのカスタマイズ
各ビジネスはユニークであるため、決済フローが各ビジネスの要件に適していることが最も重要です。加盟店の独自性は、ビジネスモデルだけでなく、事業展開する国の規制にも影響されます。NetflixやSpotifyのようなデジタル商品ビジネスは、サブスクリプションベースの課金に大きく依存するでしょうし、ゲーム事業者や都市型モビリティ企業は、モバイルデバイスを介してマイクロトランザクションを処理できる必要があります。オンラインで販売する従来のeコマース事業者は、ターゲット市場に最も適した支払い方法をすべて提供する必要があり、これにはGoogle PayやApple Payのようなモバイルウォレットから、KlarnaやClearPayのような今すぐ支払う方法まで、あらゆるものが含まれる。規制も国や地域によって異なることがある。このような複雑さはすべて、顧客中心の最適な決済体験を提供する際の高度なニーズを示しており、カスタマイズの必要性を説いている。
カスタマイズについては、以前のブログで詳しく説明した。決済のカスタマイズとは、顧客向けの決済エクスペリエンスとバックエンドのセットアップを加盟店のニーズに合わせることです。加盟店のニーズは、ビジネスモデルや規模、業種など複数の要因によって異なるため、1つのサイズですべての決済ソリューションに対応することは過去のものとなっています。加盟店はすでに既存のスタックを構築していることが多く、一部のプロバイダーが顧客に押し付けている壁のようなソリューションとは対照的に、シームレスに統合できるカスタムソリューションが必要です。
顧客の選択
顧客が支払いを行う際に柔軟性を持たせることで、加盟店は売上につながる機会を逃すことがなくなります。それは、顧客が慣れ親しんでいる適切な支払い方法を提供することでも、より洗練された機能を提供することでも同じです。例えば、カートの放棄はオンラインビジネスにとって重要な問題です。顧客が取引を完了しない理由は様々であり、中にはマーチャントがコントロールできないものもあるが、取引を保存できるケースを認識し、認識することが重要である。例えば、部分的な支払いや辞退の回復機能を実装することで、顧客に選択肢を提供しながら、承諾率を高めることができます。別の支払い方法を選択することも、購入代金の一部を支払うことも可能です。
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