カスタマー・エクスペリエンスは、ほとんどの業界においてビジネスを行う上で不可欠な要素である。
そのために重要なのは、顧客にシームレスな決済を楽しんでもらうことです。迅速で便利な支払いは、顧客ベースの維持と拡大に役立ちます。
旅行・モビリティ業界も例外ではない。実際、高リスクのビジネスと見なされるため、独自の決済上の課題がある。
この記事では、旅行業が直面しやすい決済の課題と解決策について説明し、決済処理とは何か、実際の仕組みについて解説する。
旅行業界向け決済処理の概要
いくつかの予測にもかかわらず、インターネットの台頭は従来の旅行代理店を一掃しなかった。
もちろん、旅行ビジネスは劇的に変化した。航空券やホテルを予約するウェブサイトが、新たな競争相手としてすぐに登場したのだ。
しかし、旅行代理店は、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することで、依然として存在している。しかし、彼らは多数のオンライン旅行代理店（OTA）との競争に直面している。
旅行会社のメリット
旅行代理店がまだビジネスを続けている主な理由の一つは、利便性である。旅行代理店は顧客の時間とお金を節約し、公平なアドバイスを提供する。
旅行代理店は取引量が多いため、割引価格でサービスを提供することができる。また、彼らはホテルやツアーオペレーターなどの知識や ネットワークを持っている。
顧客にとっての時間とお金の節約を正確に数値化するのは難しい。しかし、推定値はある。
例えば、米国旅行代理店協会（ASTA）の調査によると、旅行代理店は米国の顧客に対して、1回の予約につき平均452ドルと4時間のプランニング時間を節約したと報告している。
旅行には複雑なプロフィールがある
旅行代理店は、その売上高と継続的な高い顧客需要にもかかわらず、決済プロバイダーから注目度の高い加盟店口座とみなされている。
これは、予約から旅行までのリードタイムが長いことが一因である。
すべてのペイメントプロバイダーはチャージバックを削減したいと考えている。しかし、高額取引が長期間にわたって行われる場合、チャージバックの可能性は高くなり、その影響も大きくなる。
統計によると、休暇の大半は4ヶ月から12ヶ月前に予約されている。そのため、キャンセルやチャージバックが発生する可能性がある。
火山、パンデミック、パイロットの不足、その他の予測不可能な出来事がその一因である。しかし、欠航、故障、体調不良、計画の変更など、より一般的な出来事も同様である。
旅行業界にとって支払いは重要だが、コストがかかる
そのため、旅行代理店は、そのサービスに対する需要が常に高いにもかかわらず、ペイメントプロバイダーによって、かなりのボリューム、大口、または知名度の高い加盟店アカウントに分類されている。
つまり、クレジットカードであれデビットカードであれ、旅行業における支払いを受け入れるためのコストは比較的高いということだ。
消費者は、これまで以上にシンプルで便利な、摩擦のない決済を期待するようになっている。
このため、旅行業界は最新の決済サービスやソリューションに対応する必要に迫られている。これは、技術に精通した新しいオンライン旅行関連サービスが同じ顧客を奪い合う中で、特に重要になる。
しかし、旅行業向けの加盟店口座を確保するには、他にも特有の課題がある。
旅行業界では、決済処理にどのような課題がありますか？
1.複数の支払い方法
休暇や出張の予約には多くの関連費用がかかる。これには航空券、タクシー、旅行保険、宿泊費などが含まれる。
クルーズ会社が提供するオールインクルーシブ・ホリデーでさえ、複数の支払い方法を用意する必要がある。これらは、休暇中の顧客のためのアップグレードやその他のアドオンのためかもしれない。
これらを処理するために、旅行向けマーチャントサービスは多くの支払いオプションを提供する必要がある。例えば、デビットカードやクレジットカードの処理は、オンライン電子決済と同様に不可欠です。
また、旅行代理店の決済処理は、複数の市場の複数の加盟店サービス・プロバイダーに対応しなければならない。
例えば、中国で事業を展開する加盟店は、アリペイやウィーチャットペイとの統合など、中国独自の決済エコシステムに適応する必要がある。
国内通貨以外の通貨を扱う旅行会社は、クロスボーダー決済ソリューションに対応できる決済サービスと契約すべきである。
予約ソフトウェア
旅行会社は、選択した決済ゲートウェイをウェブサイトに直接統合するのが一般的で、処理手数料の削減に役立っている。
しかし、予算に余裕があれば、独自の顧客関係管理（CRM）システムを備えたオーダーメイドの予約ソフトウェアを使用するのが最良の選択肢です。
これは、マーチャントアカウントを通じて大量の予約や支払いを処理する場合に特に当てはまります。
2.高額決済とセキュリティ
旅行代理店の決済代行業者や旅行業界のその他の企業は、高額決済を扱うことが多い。
つまり、信頼が不可欠なのだ。顧客は特に、何かに大金を払うとき、安心感を求める。
また、利便性もより重要になる。高額な支払いの問題や遅延は、少額の支払いよりもストレスになる可能性が高い。
旅行代理店の支払いは、最低限、金融行動監視機構（FCA）に準拠した安全な決済代行業者を使用する必要があります。しかし、以下を備えた決済プロバイダーを選択することで、これを上回ることができます。
3.複数通貨
現在、世界約200カ国で150種類以上の通貨が使用されている。
したがって、旅行業者向けの決済サービスは、可能な限り多くの通貨に対応できなければならない。
これは当然、通貨価値の変動、取引手数料、支払遅延によって複雑になる。
4.多言語
標準中国語とスペイン語に次いで、英語は世界で3番目によく使われる母国語であり、その話者数は約4億人にのぼる。また、世界中で約15億人が第二言語として英語を使っている。
つまり、英語が話せない、あるいは話せるが母国語を使いたいという潜在的な顧客やサプライヤーが大勢いるということだ。
そのため、オンライン旅行会社が使用するテクノロジー（支払い方法を含む）は、顧客の所在地、関連する通貨、好みの言語を自動的に検出できるものでなければならない。
これは、異なる市場のカード決済を処理する能力を通じて、あらゆる旅行代理店の国際的な売上を最大化する。
ステップ・バイ・ステップ：支払い処理の仕組み
顧客が買い物をすると、販売時点でカードで支払いが行われる。これは、旅行ウェブサイトやアプリのオンライン・チェックアウトでも、店頭のカード端末でも可能です。
消費者にとっては、すべての取引が数秒で終わるように見える。しかし、取引の背後にあるプロセスはもっと複雑だ...。
もう少し詳しく見てみよう。その前に、プロセスの基本的な構成要素を紹介しよう。
ペイメントゲートウェイとは？
ペイメントゲートウェイは、ビジネスと顧客の架け橋となる安全なネットワークです。これにより、マーチャントアカウントを介した旅行業者による安全な支払いの送受信が保証される。
リスクの高い業界で事業を行うということは、旅行代理店がPCI-DSSに準拠し、すべての通貨をサポートする決済ゲートウェイを使用することが極めて重要であることを意味します。
ペイメント・プロセッサーとは何ですか？
ペイメントプロセッサーは、加盟店、顧客、および取引を処理する金融機関の間の仲介役を務める機関である。
承認、資金調達、決済など、取引を完了するために必要な多くのステップを満たす。
そこには多くの支払いプロセッサーがあります。もちろん、私たちを含めて - Nuvei（下記、 'Nuveiのソリューション'を参照してください）。
第一段階認可
まずはじめに、旅行業者（旅行代理店）は、選択した決済処理業者にトランザクションの承認リクエストを送信し、決済処理業者は以下のステップを実行する：
ステップ1：発行銀行に取引を提出する
ペイメントプロセッサーは、発行銀行に接続されたカードネットワークにトランザクションを送信する。
カードネットワークとは？
カード・ネットワーク（カード協会または銀行カード協会とも呼ばれる）とは、クレジットカードを認可・規制し、その取引を処理する銀行または金融組織のことである。
カードネットワークのよく知られた例としては、以下のようなものがある：
- ビザ
- マスターカード
- アメリカン・エキスプレス
- 中国銀聯
発行銀行とは？
発行銀行（カード発行会社または発行者とも呼ばれる）は、消費者に直接ペイメントカードを提供（発行）するカードネットワークのメンバーである。
発行銀行のよく知られた例としては、以下のようなものがある：
- カナダロイヤル銀行
- ウェルズ・ファーゴ
- バンク・オブ・アメリカ
- チェイス
ステップ2：銀行認可の発行
発行銀行は、カード所有者の信用や不正取引のシグナルなど、一定の基準に基づいて取引を受け入れるか拒否するかを決定する。
ステップ3: 加盟店銀行と加盟店への承認/拒否の送信
その後、発行銀行から旅行代理店の銀行に承認または辞退のステータスが送信され、その後加盟店自身が承認または辞退のステータスを送信する。
第2段階：決済と資金調達
承認プロセスが完了すると、決済と資金調達が行われます。ここで、取引に対する信用が旅行代理店の口座に入金されます。
旅行代理店は支払い処理業者に承認リクエストを送信し、支払い処理業者は詳細をカードネットワークに転送する。
カード・ネットワークは発行銀行に接続されているため、発行銀行は取引明細を受け取り、次のステップを実行する。
ステップ4：為替手数料
発行銀行は旅行会社にインターチェンジ・フィーを請求する。
これは、旅行事業者が顧客の支払いごとに発行銀行に支払う取引手数料である。この手数料は、支払いの処理と関連するリスクをカバーする。
ステップ5：発行銀行から加盟店銀行への支払い
その後、発行銀行は、インターチェンジ手数料を差し引いた関連金額（つまり、顧客が旅行代理店に支払った金額）を加盟店銀行に振り込む。
ステップ6：マーチャント・バンクと加盟店との決済
最後に、マーチャントバンクは、インターチェンジフィーが差し引かれたこの最終金額を旅行代理店のマーチャントアカウントに送金する。
ヌヴェイのソリューション
Nuveiでは、デジタルファーストのタッチレス決済を提供する、安全でグローバルに接続されたプラットフォームを提供しています。
当社のモジュール式テクノロジーにより、地域市場や顧客の嗜好を把握しやすくなります。つまり、700を超えるさまざまな支払い方法にアクセスすることで、旅行ビジネスの支払い方法をカスタマイズできるのです。
結論
旅行業界で必要とされる高額取引を迅速かつ便利に処理できなければ、旅行業者にとって顧客を失うことになる。
旅行業界向けの決済処理は、他の業界と同じように一般的に機能するが、独自の課題もある。
一般的に、旅行代理店やツアーオペレーターは、ペイメントプロバイダーから注目度の高いマーチャントアカウントとみなされている。これは、より多くのチャージバックや払い戻しの対象となる高額取引を扱っているためです。
したがって、旅行代理店のマーチャントアカウントでは、PCI-DSS準拠の決済プロバイダを使用して、決済取引を安全に処理する必要があります。
旅行代理店はまた、消費者の期待に応えるため、複数の支払方法を提供する必要がある。成功の可能性を最大限に高めるには、最高レベルの利便性と最適な顧客体験を提供する決済ソリューションを選択することです。
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