最新の調査結果 収益成長の加速：決済の最適化により最大30%の収益増加を実現する方法では、企業が決済プロセスを最適化する方法を概説し、わずかな調整でも企業の収益に大きな影響を与えることを説明しています。
以前、購入前の決済フローでどのように価値を生み出すことができるかを詳しく説明した。ここでは、オンラインビジネスが決済プロセスにおいてどのように収益を加速できるかを分析する。
当社の調査によると、カート放棄全体の70%という驚異的な割合が、顧客が取引フローに入った後に発生しています。トランザクションのパフォーマンスを改善し、コンバージョン率を高めるために、企業は3つの領域の最適化に目を向ける必要があります：支払いプロセスから摩擦を取り除く、適切な支払いと融資のオプションを提供する、トランザクションエラーを最小限に抑える。
摩擦の少ない支払いが鍵
当社の調査によると、離脱の42%は、顧客が個人情報や支払い情報を入力するよう促された場合に発生している。アップルペイやショップペイなどのエクスプレス決済ソリューションに加え、ブラウザプラグインやデジタルウォレットによる自動入力機能を実装することで、顧客の負担を軽減することができる。また、顧客がゲストモードで購入を完了できるようにすることで、会員登録を好まない消費者を転換させ、より多くの売上を獲得することもできる。このようなアプローチにより、買い物客が購入を確定するまでのステップを最小限に抑え、取引が完了するまで購買意欲を高く保つことができる。業界調査によると、支払いプロセスから摩擦を取り除くことで、コンバージョンが35%上昇する可能性があり、合理化された支払い体験が収益の加速に直接影響することを強調している。
十分な支払いと融資オプション
複数の支払いオプションを提供することは有利であり、カート放棄率を下げる傾向にあるが、我々の調査結果は戦略的アプローチが必要であることを示唆している。選択肢の過多は意思決定の疲労につながり、取引プロセスの複雑さを認識させる。したがって、ターゲット層の嗜好や習慣に合った支払い方法を選択、テスト、優先順位付けし、市場ごとに支払い方法を調整することが重要である。さらに、割賦プランやBNPL（buy-now-pay-later）オプションなど、柔軟な資金調達ソリューションを統合することで、高額商品の購入が民主化され、コンバージョンがさらに促進される。
迅速かつ正確な取引処理
ほぼ4分の1のブランドは、顧客が主に支払い拒否やエラーメッセージの後にカートを放棄していると報告している。さらに31%は、最も一般的なフィードバックの1つとして、取引時間の遅さを挙げている。現在の消費者ベンチマークでは、取引完了までの期待時間は2分未満に設定されている一方、決済エラーに対する許容度はますます低くなっており、42％の消費者が決済エラーを経験した後にカートから立ち去っている。
このような標準に合わせるために、eコマースブランドは、決済インフラが迅速であるだけでなく、拡張性があり、ダウンタイムやエラーを最小限に抑えることを保証する必要があります。これは、特に繁忙期には、カスケードメカニズム、アカウントアップデーター、ターゲット市場全体にわたる強固なアクワイアラーの冗長性などの高度な決済技術によって達成することができる。システムアーキテクチャを強化して処理時間を短縮し、より信頼性の高いトランザクションをサポートすることで、脱落率を大幅に減らし、決済体験を向上させることができる。
決済のUXを最適化することは、最大20％の利益をもたらす可能性があり、収益増加への直接的な道となります。決済プロセスを合理化し、多様な決済オプションを提供し、迅速で信頼性の高い取引を実現することで、企業はコンバージョン率と顧客満足度を大幅に向上させることができます。決済プロセスのさまざまな側面におけるわずかな利益が、累積的にどのように大幅な収益増加につながるかについては、調査の全文をお読みください。
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