目まぐるしく変化するデジタル商取引とソーシャル商取引の時代において、支払いを受け入れる方法は増え続けている。
もはや企業は、いくつかの支払い方法を提供するだけでは十分ではありません。顧客の支払いに対する期待に応え、支払い体験を簡素化するために、企業は常に革新を続ける必要がある。
フィンテック企業はその最前線にいる。その方法のひとつが、オムニチャネル決済ソリューションの提供である。
オムニチャネル決済とは何か？
オムニチャネル決済とは、さまざまな顧客接点における複数の決済オプションを統合する包括的な決済処理システムを指す。
また、顧客の支払い情報や購入履歴を追跡・保存することもできる。このため、企業はパーソナライズされたオファーを簡単にカスタマイズできる。
オムニチャネル決済は、基本的に、店舗、モバイル、オンライン決済、電話やメールでの注文にまたがって、同じレベルのシームレスな決済やショッピング体験を提供することを可能にする。
IKEA、H&M、スターバックスのような先進的なブランドは、すでにオムニチャネル・プラットフォームと連携し、顧客満足度の向上とロイヤルティの向上を図っている。
オムニチャネル決済の仕組み
主な特徴と機能
オムニチャネル決済は、サードパーティのプラットフォームを介して機能する。一度プラットフォームをセットアップすれば、企業は様々な支払い方法を追加し、包括的な売上レポートを受け取ることができる。
このプロセスは、従来のマルチチャネル決済システムを簡素化するもので、企業は決済の種類ごとに異なるプロバイダー（カード決済用のプロバイダー、アプリ内決済用のプロバイダーなど）を採用していた。
オムニチャネル・プラットフォームは、異なる決済プロバイダーのソリューションを単一のデジタル環境に統合する。これにより、決済、顧客記録、取引履歴があらゆる場面で一元管理され、オールインワンの決済ゲートウェイとして機能する。
つまり、企業は複数のチャネルであらゆる形態の支払いを受け入れることができ、同時に有益な分析を提供して売上を伸ばすことができる。
処理チャンネル
処理チャネルとは 、顧客が取引を行うチャネル（または方法）のことである。以下が含まれる：
- オンライン：アプリ、ウェブサイト、電子メールを含む
- オフライン： 店頭やキオスクでの販売
- 直接請求：現金やカード決済を必要とせず、銀行口座から直接請求。
決済方法
支払い方法とは、顧客の支払い方法を指す。以下のような複数の支払い方法が含まれる。
1.カード決済
カード決済は、オンラインでもオフラインでも最も一般的な支払い方法である。
ほぼすべてのeコマース・プラットフォームは、VisaやMastercardを含むクレジットカードやデビットカードでの支払いを受け付けている。また、例えばスウェーデンのように、一部の小売店ではカード決済が唯一の方法となっている国もある。
2.デジタルウォレット
デジタルウォレットは、電子取引を可能にする決済情報を保存するための仮想システムである。オンラインカード決済に代わる最も一般的な決済手段です。
PayPalはおそらく最も有名なデジタルウォレットである。
3.モバイルウォレット
モバイル・ウォレットは、人気のあるデジタル・ウォレットの一種である。一部のデジタルウォレットとは異なり、多くの実店舗で非接触型決済が可能だ。
モバイル決済は、依然としてカード提示型取引に分類される。物理的なカードの代わりに、モバイルウォレットアプリと近距離無線通信（NFC）技術によってサポートされているだけだ。
物理的なカードを常に持ち歩く必要のない消費者にとっては便利なものだ。よく知られている例としては、アップルペイ、グーグルペイ、サムスンペイなどがある。
4.カード・ノット・プレゼント（CNP）取引
その名が示すように、 カード非提示型 取引は、カードや決済端末が物理的に存在しない状態で行われる。
主に3つのカテゴリーに分類される：
- リモートペイメント（オンラインペイメントを含む）
- 定期課金（サブスクリプションサービスを含む）
- 電話またはメールオーダー
5.その他の支払い方法
様々な支払い方法があります。例えば、以下のようなものがあります：QRコード、小切手、銀行振込、電信送金、ギフトカード、暗号通貨などです。
オムニチャネル決済のメリット
1.顧客体験の向上
消費者はますます、購入履歴に基づいたユニークなやり取りやパーソナライズされたオファーを期待するようになっている。オムニチャネル決済は、企業がこうした期待に応えるのに役立つ。
また、すべてのデータを単一のダッシュボードに一元化することで、企業は消費者の嗜好をよりよく分析することができる。これは、異なるチャネルや支払い方法で購入した場合にも適用される。
例えば、消費者がオンラインで支払う方法と店舗で支払う方法を分析することができる。あるいは、ロイヤリティ・アプリのユーザーがどのような支払いを好むか。
2.売上の増加
顧客は、すでになじみのあるブランド、特に良い経験をしたブランドから購入する傾向が強い。そのため、パーソナライズされた顧客体験は、より良い売上とブランド・ロイヤルティを達成することを目的としている。
オムニチャネル決済プロセッサは、カート放棄を減らすことによって収益を増加させる可能性があります。多くの調査によると、米国におけるeコマースのカート放棄率は平均約70%である。カナダでは84％にも上るかもしれない。
同じ原理が、現実世界での販売にも当てはまる。ヨーロッパで実店舗を構える企業の中には、すでにペイパルやヴェンモでの支払いを受け付けるセルフサービスのキオスクを導入し始めているところもある。
3.オペレーションの最適化（コスト削減）
マルチチャネルソリューションとは異なり、オムニチャネル決済処理は単一のプラットフォームを通じて行われる。これにより、企業は複数のサービスプロバイダと連携し、複数のビジネス関係を管理し、異なるデータセットを収集することができる。
これにより、複数の手数料を支払う負担が軽減され、企業のコスト削減につながる。これは、サービス・プロバイダーが少量の売上に対して高額な決済処理手数料を請求する場合に特に有効である。
業務の概要を把握することは、業務の改善に役立つ。将来の事業展開や戦略計画の基礎となる。
オムニチャネル決済導入時のビジネス上の留意点
1.正しいプラットフォームの選択
各オムニチャネル決済ソリューションやプラットフォームは、どのプロバイダーと統合するかはそれぞれ異なる。企業は、あるプラットフォームが顧客の希望するプロバイダーからの支払いを受け入れることができることを確認する必要がある。
ビジネスの規模や地域も重要です。これは、多通貨処理から決済セキュリティやコンプライアンス・プロトコルまで、多くの分野に影響を与える可能性がある。
2.データ分析
決済処理におけるデータ分析の現実は複雑だ。企業は多くの場合、複数のサービスプロバイダーと連携し、異なるデータセットを受け取っている。また、データの中には十分に包括的でないものもあり、企業が市場を理解する妨げになることもある。
そのため、企業はオムニチャネル・プラットフォームを選択する前に、顧客データを包括的に概観することが重要である。
3.自分の能力を分析する
企業は、販売量の増加を管理できるかどうかを知る必要がある。ショッピング体験や配送に悪影響を与えるような売上増は役に立たない。
結論
フィンテックがもたらしたイノベーションにより、企業はオンライン、店舗、モバイルの各プラットフォームでシームレスな決済体験を提供できるようになった。
オムニチャネル決済処理とは、異なるチャネル間の決済を一元化するシステムのことである。
これらのソリューションは、デジタル・コマースとソーシャル・コマースのめまぐるしい時代のゲームチェンジャーとなりつつある。
それらは売上を促進し、顧客満足度を向上させるだけでなく、よりパーソナライズされたショッピング体験を求める消費者の需要にも応えるものである。
オムニチャネル・ソリューションを採用する企業は、コスト削減と業務の効率化を実現し、決済業界における成功と繁栄を約束することができる。
オムニチャネル決済の調和されたシステムの導入を成功させるためには、企業はまず自社のキャパシティを分析し、顧客が好む決済方法を理解する必要がある。
これにより、事業開発計画やニーズに沿った適切な決済プラットフォームを選択できるようになる。
.svg)
