ビジネスを成功に導く顧客関係の築き方
人は好きな人やブランドと取引する傾向があることはよく知られている。レストラン業界を例にとってみよう。レストランが検疫のために営業停止を命じられたとき、その多くはテイクアウトやデリバリーのオプションを提供し始めた。これは通常の収入源に取って代わったわけではないが、最初の閉鎖を乗り切るには十分だった。その秘密とは？特別な雰囲気や賑やかな店の雰囲気を味わえなくなっても、注文し続ける忠実な顧客層。
では、どうやって顧客と本当の関係を築くのか？
コミュニケーション
ビジネスである以上、顧客との適切なコミュニケーション・チャンネルを設けなければならない。長く続く友情を築くのと同じように、大切なのはコミュニケーションをとり、お互いを知り、やがて得がたい特別なつながりを築くことだ。あらゆる手段を駆使して、顧客と話し続けましょう。継続的なコミュニケーションが鍵なのだ。
顧客の連絡先情報を活用する
顧客からEメールアドレスなどの連絡先情報を収集するのは、一般的なビジネス慣行です。連絡を取り合ったり、バースデーカード、業界や製品関連のニュースレター、重要なサービス通知などを送るのに利用できる。連絡はタイミングよく、受信者に関連したものにしましょう。
ソーシャルメディアの活用
多くの企業がソーシャルメディアをうまく利用して顧客との関係を築いている。そのための別予算がなければ、高価なコンテンツに投資する必要はない。携帯電話を持って、顧客のために簡単な「こんにちは」ビデオを録画するだけでいい。あなたが何者で、どんなビジネスをしているのかを知ってもらおう。あなた、あなたの業界、あなたのビジネスで何が起こっているのか、最新情報を伝えましょう、
現実を見よ
ますます多くの研究が、雇用されたモデルが商品を紹介するのを見て、人々が好意的な反応を示さなくなったことを示している。彼らは単に、以前ほどこのタイプに共感していないだけなのだ。ソーシャルメディアと広告業界は、本物の率直なコンテンツを生成する本物の人々によって引き継がれつつある。あなたの顧客が共感できる人々だ。従業員にコンテンツを生み出すことを奨励しよう。彼らはあなたの分野の専門家であり、雇われた俳優よりもずっとうまくあなたのブランドを紹介することができるだろう。
彼らに何の得があるのか？
商品を宣伝することと、読者とつながろうとする純粋な努力とは、健全な比率を保つようにしましょう。あなたのページをフォローしたり、あなたからのEメールを受け取ることに同意することで、顧客はあなたやあなたのブランドを知ることに前向きであることを示します。このチャンスを無駄にしてはいけません。
顧客の考えを知る
ビジネスを成功させるためには、顧客があなたやあなたの製品についてどのように感じているかを知る必要があります。顧客と直接話したり、Eメールやメッセージで話したりする機会を必ず作りましょう。アンケートを使ってフィードバックを集め、改善点を見つけましょう。顧客からのフィードバックは重要です！
優れたカスタマーサービスを提供する
優れたカスタマーサービスを提供するためには、忍耐、専門知識、尊敬、そして信頼が大切です。従業員トレーニングに投資し、従業員が理解を深め、潜在的な問題を迅速に解決するのに役立つ、重要な感情的知性のスキルを身につけさせましょう。優れたカスタマーサービスは長い道のりを歩む。
最も忠実な顧客に特別な特典を提供する
追加出費に思えるかもしれないが、長い目で見れば元は取れる。最も忠実なプロモーターに何か特別なものを提供しましょう。その人たちは、あなたのビジネスを友人や家族、仕事仲間に広め、推薦してくれる人たちです。彼らに特別感を与えましょう。
コミュニティの一員になる
あなたの地域の人々が、あなたの会社に募金活動への支援や地域の活動への資金援助を依頼したことを覚えていますか？仲間を支援する機会を逃さないでください。重要な大義を支援することは素晴らしいことですし、宣伝効果もあります。次の機会があれば、寄付やボランティア活動に参加しましょう。従業員にも参加を呼びかけ、イベントに関する楽しいソーシャルメディア・コンテンツを作成することもお忘れなく。
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