ペイメントがグローバルな保険イノベーションをいかに推進するかかつて伝統の砦と見られていた保険業界は、イノベーションの潮流に激震が走っている。しかし、ハイテク企業やインシュアテックの台頭により、特に保険金請求に関しては、顧客の期待が高まっている。顧客は、迅速で柔軟な保険金支払いに加え、スムーズでシームレスな支払い体験を望んでいる。 保険業界のカート放棄率はどの業界よりも高く、現在84％に達している。平均すると、10人に2人の顧客が転換に失敗していることになる。保険加入者と保険会社との主なやりとりは請求書と保険料の支払いであることから、これらのやりとりをマスターすることの重要性は、顧客維持とビジネスの成長に不可欠である。では、保険会社が業界全体の急速な変革に先んじ、デジタル時代に対応し続けるためにはどうすればよいのだろうか。 より多くの支払い方法を提供する2022年のアコードの報告書によると、バリュー・チェーンを真にデジタル化している保険会社は世界で25％未満であり、これには提供する支払い方法も含まれる。米国では、保険業界における取引の大部分をいまだに紙の小切手が占めている。保険会社にとって小切手は、デジタル決済に比べて時間がかかり、コストもかかる。また、保険業界ではエンベディッド・ファイナンスも普及している。これは、「Buy now, pay later」（BNPL）や即時融資などのオプションをシームレスにチェックアウトに直接組み込むことで、顧客に便利で即時の金融手段を提供するものである。世界のBNPL市場は2025年までに6800億ドルに達すると予想されており、組み込み型保険が注目を集め、2030年までに7000億ドルを超えると予測されているのも不思議ではない。支払い方法の好みは、顧客の年齢から居住地まで、さまざまな要因によって異なる。ミレニアル世代のような若い消費者層は、デジタルネイティブな財布や決済アプリ（PayPal、Apple Pay、Google Payなど）を好む一方、高齢者層はカードを好む。顧客の嗜好に合わせた様々な決済方法を取り入れた戦略を採用することで、ビジネスの成長と成功への道を開くことができる。即時かつ柔軟な支払いを優先する 保険金請求の手続きが複雑で時間がかかるため、顧客の不満が募り、保険会社の運営コストが増大することは周知の事実である。アクセンチュアの調査によると、調査対象となった保険金請求者の58%が、保険金請求時に不満を感じた理由として、保険金支払いまでの待ち時間を挙げている。損害保険金を請求する顧客は、自然災害で家を失った場合など、すぐに資金が必要で銀行にアクセスできないことがある。 そのため、複数のオプションによる即時の支払いは、顧客体験にとって非常に重要である。RTP、SEPAインスタント、Visaダイレクト、Mastercardセンドなどの革新的な即時支払方法を提供することで、支払い放棄を防ぎ、顧客維持率を高めることができます。インシュアテックやペイメント・プロバイダーの中には、人工知能（AI）の力を活用し、クレーム処理方法に革命をもたらそうとしているところもある。AIを活用したプロセスにより、保険会社は保険金請求の評価を自動化・迅速化し、保険金請求者の口座に保険金が振り込まれるまでの時間を短縮することができる。
セキュリティー対策の強化 保険業界が業務全般にわたってより多くのテクノロジーを取り入れるにつれ、セキュリティーとプライバシーを最優先することが最重要課題となっている。2021年、英国の保険会社は89,000件の不正請求を登録し、その額は11億ポンドにのぼった。一方、米国では保険金詐欺が毎年3,086億ドルの損害を消費者に与えている。そのため、詐欺やデータ漏洩の可能性から守るためには、強固な顧客認証のような強固なセキュリティ対策が不可欠である。 3DS規制が適用されない地域であっても、詐欺やID管理ソリューションなど、顧客データを保護する詐欺検知への投資は不可欠である。これにより、貴社のビジネスは世界中の幅広いID管理サービスプロバイダーに接続できるようになり、不正行為から貴社のビジネスと顧客を守りながら、最新の規制コンプライアンス要件に対応できるようになります。決済データを活用して優位に立つ決済イノベーションは、保険業界の引受およびリスク評価プロセスに革命をもたらしている。効果的な決済パートナーは現在、高度なデータ分析と機械学習アルゴリズムを使用して膨大な量のデータを分析し、潜在的なリスクを特定しています。保険会社はこのテクノロジーを活用することで、より正確な引受決定を行い、リスク管理の改善と顧客のコスト削減につなげることができます。その1つの方法として、Payment Orchestrationプラットフォームへの投資が挙げられる。Payment Orchestrationプラットフォームは、決済管理のための一元化されたハブに加え、照合やレポート作成、不正防止機能を企業に提供する。Payment Orchestrationレイヤーを活用することで、保険会社は業務を合理化し、顧客満足度を高め、コストを削減し、急速に変化する市場においてビジネスの成長を促進することができます。Payment Orchestrationがどのように貴社のビジネスを変革できるかについては、当社の最近の調査結果をダウンロードしてください。結論保険業界は、急速に進化する市場においてその存在意義と成功を維持し続けるためには、決済のイノベーションを取り入れることが不可欠であるという重要な岐路に立たされています。顧客の期待は高まっており、保険会社はシームレスで顧客中心の決済体験を提供するために迅速に対応しなければなりません。業務を近代化し、決済ジャーニーをエンド・ツー・エンドで最適化することで、貴社の保険ビジネスはこうした進化する需要に応えるだけでなく、ビジネスの成長を促進しながら顧客の信頼を維持し、繁栄することができます。ペイメント・イノベーションによる保険ビジネスの収益向上について詳しくは、ペイメント・エキスパートまでお問い合わせください。
.svg)
