第4四半期は、eコマースビジネスにとって1年で最も重要な時期であることは間違いない。しかし、オンラインショッピングの利用者が急増するにつれ、決済管理の複雑さも増している。オンライン小売業者やマーケットプレイスにとって、第4四半期は1年を通してのブランドの収益性を左右する重要な時期です。ほとんどの企業は、ウェブサイトのアップタイムや在庫・出荷管理といった一般的な課題については認識しているが、この重要な時期に企業の利益を圧迫する一方で、気づかないことも多い決済特有のハードルがある。この記事では、ホリデーシーズンを成功させるか、それとも収益機会を失うかの分かれ目となる、eコマース事業における決済の課題トップ3とその解決策を取り上げます。
承認率を最適化し、支払い減少を抑える
すべての決済ゲートウェイが同じように作られているわけではなく、トラフィックのピーク時にはトランザクションの失敗が増加する可能性があります。これは、決済処理業者の稼働時間、決済レールの選択、ホリデーシーズン中の銀行の営業時間など、複数の理由で発生します。買い物客の58％が割引やフラッシュセールを待って購入することを望んでいるため、小売業者は、処理時間の遅れや誤った辞退によって消費者の活動が急増し、収益を失うリスクがある。オンライン・トランザクションの拒否を経験した消費者の62%は、そのブランドでの購入を断念している。
ここでは、eコマースが休日を最大限に活用するために、決済テクノロジーが役立つ方法をいくつか紹介する：
- スマート・トランザクション・ルーティングは、大量のカード決済を経験するオンライン小売業者にとって画期的なソリューションです。このテクノロジーは、すべてのトランザクションを単一のゲートウェイで処理する代わりに、各トランザクションのプロファイルを評価し、承認する可能性が最も高い関連アクワイアラーにカスケードすることで、ソフトな承認拒否を減らし、コスト効率を最適化します。このダイナミックなアプローチにより、承認率が大幅に向上し、企業は再試行することなく可能な限りの売上を確保することができる。
- 辞退リカバリーは、辞退されたトランザクションを売上につなげるために設計されているため、小売業者の決済パートナーには必須の機能です。これには、別の支払い方法を提案したり、サポートの連絡先情報を提供したり、あるいは顧客が新たな金額を提案したりすることも含まれます。これらのオプションは、万が一ソフトディクライントが発生した場合でも、トランザクションが承認される可能性を高めることで、顧客に購入を完了する機会を与える。
- 部分的な承認は、オンライン小売業者の定着率と売上を高めるのにも役立つ。繁忙期には消費者が使いすぎるリスクがあるため、減少した取引の27%は資金不足が原因です。部分承認は、発行会社が取引を拒否する前にこのような取引を特定し、顧客に承認されるより低い金額を入金するオプションを提供し、コンバージョン率の向上につながります。
セキュリティとユーザー・エクスペリエンスのバランスを取る
取引量の増加に伴い、ホリデーシーズンは詐欺行為も急増する。この祝祭の時期には、他の月に比べてオンライン決済詐欺が平均15％増加する。しかし、不正行為に対抗するために、多くのプラットフォームはオーバーシュートし、本物の取引を拒否してしまう。eコマース事業者の60％以上が、誤認辞退率の増加を報告している。詐欺行為の場合、消費者は失った資金の責任を負う銀行にサポートを求める。しかし、偽の辞退の場合、損失はすべて加盟店側にあり、顧客の不満と収益の流出の両方につながっている。
リスク管理には専門的なアプローチが不可欠であり、適切なペイメントパートナーが成功戦略の構築を支援します。それは、不正防止だけに傾倒することでも、誤った辞退を減らすことだけに集中することでもありません。
理想的な解決策はバランスの取れたもので、その方法はこうだ：
- 強固な顧客認証（SCA）の戦略的適用 - SCAには多要素認証が含まれるため、承認プロセスに摩擦が生じる可能性がある。コンバージョン率への影響を軽減するために、企業は不正のリスクが低い場合、多要素認証の必要性をバイパスする免除ルールを採用することができます。このアプローチは、PSD2規制の「強固な顧客認証」の要件を満たしている。また、PSD2が適用されない地域でも、カードスキームが3DS2プロトコルの導入を検討しているため、関連性がある。
- ネットワーク・トークン化- 機密性の高いカード情報をユニークなトークンに置き換えることで、たとえ取引データが傍受されたとしても、詐欺師にとっては価値のないものになります。ネットワーク・トークン化の導入に成功すれば、不正行為を最大30％削減できる。これはセキュリティを強化するだけでなく、トークン化された取引はリスクが低いと見なされることが多いため、承認率を高めることもできます。
- AIツールの活用 - 高度なAIツールは、膨大な量の決済データをリアルタイムで処理し、各取引から学習・適応することができる。ジェネレーティブAIとペイメントテクノロジーの専門知識を組み合わせることで、手作業によるチェックでは見えないパターンを識別し、正当な取引の特定と誤った辞退の削減に貢献します。
隠れた収益の罠 - ダイナミックな通貨換算とローカライズされた価格設定
オンラインショッピングのボーダーレス化が進むにつれ、海外からの買い物客はほとんどの企業にとって重要な客層になりつつある。平均57％の消費者がすでに国際的な買い物をしています。オンライン・バイヤーの92％が外国通貨での価格表示を好む一方で、33％は米ドルでの価格表示のみであれば立ち去ると回答しています。通貨換算の手間と最終的な金額の不確実性が、カートの放棄にもつながります。
Eコマースブランドにとっての解決策は2つある。第一に、企業はダイナミック・カレンシー・コンバージョン（DCC）を導入し、顧客が希望する通貨で価格を確認し、支払いを行うことができるようにする。第二に、小売業者はローカライズされた価格設定を活用することで、現地市場の期待に応える価格を実現できる。この分野で豊富な専門知識を持つ決済テクノロジープロバイダーと提携することで、企業は価格設定と決済戦略をシームレスにローカライズし、顧客の信頼を高め、コンバージョン率を高めることができます。
利益と支払いの複雑さのバランス
ショッピングのピークシーズンは、eコマース事業者にとって、売上の急増と複雑な決済管理のバランスを取る、綱渡りのような時期である。あまり目立たないペインポイントを認識し 高度な決済技術ソリューションを活用することでオンライン小売業者やマーケットプレイスは、ホリデーシーズンを顧客にとってだけでなく、自社の損益にとってもプラスになるようにすることができます。
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