ビジネスを成長させ、収益の伸びを高める方法を常に模索しているブランドは、現在、決済最適化の戦略的重要性を認識しています。当社の最新リサーチでは 収益成長の加速：決済の最適化により最大30%の収益増加を実現する方法では、決済プロセスの複雑な状況を調査し、わずかな調整でもビジネスの収益に大きな影響を与える可能性があることを実証しています。
これらの微調整は、決済プロセスの3段階（購入前、購入中、購入後）にわたる5つの戦略に分けることができる。ここでは、この論文の最初の2つの戦略、つまり、支払い時点以前の顧客体験を最適化することの重要性について深く掘り下げる。
ローカライゼーションからエンベデッドファイナンスまで、加盟店がビジネスを展開するすべての地域において、顧客の支払い嗜好にどのように適応しなければならないかについて説明します。これには、支払い方法、支払い通貨、支払い時間、その他の経験ポイントなどが含まれます。
地元の嗜好に合わせる
第一に、さまざまな地域のさまざまな嗜好に対応するために、決済体験をローカライズすることが重要である。
地域固有の決済オプションや通貨を提供することで、加盟店は顧客満足度を大幅に向上させ、コンバージョン率と収益の増加につなげることができる。ここでの成功の鍵は、特定の利用者を理解し、その利用者の心に響くような支払い方法を提案することです。
当社の調査によると、ローカライゼーションのメリットは理論的なものだけではありません。ローカライゼーション戦略によって決済体験を向上させることで、最大20％の収益が得られることが、さまざまな業界事業者の実体験から示唆されています。
どうすれば企業はこれを成功させることができるのだろうか？40%以上の加盟店は、ローカライゼーションが課題であると回答しています。ローカライゼーションの複雑さを解決するために、半数が現地の決済プロバイダーやオンライン決済代行会社を利用したり、現地の法人や実店舗を持たずに現地で決済を行うマネージド・マーチャント・オブ・レコード・ソリューションを利用したりしているという。
代替支払い方法（APM）の導入
現在、94％の加盟店が少なくとも1つのAPMを受け入れており、決済オプションを多様化することも収益の可能性を引き出す鍵であることは明らかだ。Apple PayやGoogle Payのようなデジタルウォレット、Account to Account（A2A）決済、KlarnaのようなBuy Now, Pay Later（BNPL）オプションは、売上成長と顧客エンゲージメントにプラスの影響を与えるとして特に注目されている。
調査によると、5つ以上の支払い方法を受け入れているオンラインビジネスでは、選択肢の少ないビジネスと比較して、売上が4%増加した。興味深いことに、調査対象となった事業者の3分の1が、売上増加の主な要因としてデジタルウォレットの利用を挙げている。
Buy Now, Pay Later (BNPL)のような組込み型ファイナンス・オプションの検討
最も収益を促進する組み込み型ファイナンス・オプションには、BNPL商品と加盟店管理の割賦プランがある。BNPLは、コンバージョンとバスケットバリューの両方を促進する点で最も注目に値する。例えば、ある衣料品と装飾品のウェブサイトは、BNPLを利用した顧客は、BNPLを利用しなかった顧客よりも80％多く消費し、より頻繁にショップに戻ってきたと、我々の調査で報告している。
一方、ドイツのeコマース小売企業Zalandoは、組み込み型金融で先陣を切った。Try First Pay Later」を提供することで、決済プロセスをトランザクションフローから完全に切り離し、承認された顧客は商品を試着した後、クレジットカードだけでなく、あらゆる決済方法を選択して実行することができる。
消費者の金銭的ニーズや地域の嗜好に対応することで、加盟店は購買転換率を高め、平均注文数を増やし、顧客ロイヤルティを高めることができます。ホワイトペーパーの全文を読んで、この記事で概説したさまざまな戦略の具体的な収益増加の可能性を探り、実際の加盟店のケーススタディや収益加速の戦術をご覧ください。
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