デジタル商品とサブスクリプション課金 - 支払いシステムを最大限に活用する方法

定期購入の支払いプロセスを最適化することで、ペインポイントを克服し、カート放棄を減らし、最終的にコンバージョンと収益を増加させることができます。

消費者行動の変化がこの業界をますます高みへと押し上げる中、昨年はデジタル商品販売業者と仕事をするのが楽しみでした。特に成長している分野のひとつに、定額課金があります。

たとえば米国では、オンラインとボックスのサブスクリプションは合わせて前年比66％増となり、280億ドル相当の市場を形成している。2020年2月から7月にかけて、オンラインストリーミング、教育、食料品配達などのサービスの契約数は9％増加し、5億3500万契約に達した。

サブスクリプションは、顧客の生活を便利にするため、顧客にとって魅力的である。サブスクリプション課金は、安定した収益の流れを予測し、説明することができるため、プランニングや在庫管理に役立ちます。定期的な支払いは、長期にわたって少額ずつ支払うことができるため、躊躇している顧客にとって参入障壁が少なくなり、顧客獲得が最適化される。さらに、この支払いオプションは顧客維持とアップセルに役立ち、パーソナライズされたサービスを提供できる長期的なデータを提供することで、顧客獲得コストを節約できる。

この記事では、定期購入の支払いプロセスを最適化することで、どのようにペインポイントを克服し、カート放棄を減らし、最終的にコンバージョンと収益を増やすことができるかを見ていきます。

サブスクリプション顧客を確保する方法

加盟店は、定期的な支払いにおいて、重要なのは最初の取引を確保することであることを知っている。理想的なのは、顧客が決済プロセスで不必要な障害に直面することなく、安心して主力商品に集中できることだ。

逆に、サブスクリプション決済システムの弱点は、顧客の不満、詐欺のリスクの増加、売上の損失につながる可能性があります。そのため、決済エクスペリエンスはあらゆるビジネス戦略の中心的な柱のひとつであるべきです。

しかし、シームレスな決済体験は簡単に実現できるものではない。ここでは、考慮すべきペインポイントとその克服方法をいくつか紹介する：

シームレスな購読料支払いを実現するには

柔軟性

顧客は定期購読に利便性を求めている。つまり、支払い詳細を何度も入力する必要がなく、定期購読の金額を簡単に変更でき、ユーザーフレンドリーなインターフェイスが表示されることを意味する。これは、顧客のカード詳細の変更を認識し、顧客の手を煩わせることなく発行元から新しい情報を取得する自動アカウント更新機能、定期購読の変更を可能にする一元化されたバックオフィス、国境を越えた支払いをより分かりやすくする透明性の高い通貨換算機能によって実現できる。

決済方法

顧客は、自分が知っていて信頼できる方法で支払えることを望んでおり、それは業種や場所によって異なる。eウォレット、ローカル決済カード、銀行振込アプリなど、市場には何百もの代替決済方法があり、これらが提供されていない場合、潜在顧客は他を探す可能性がある。ペイメント・テクノロジー・プロバイダーは、Eコマース・ビジネスを幅広いAPMに接続することができ、ターゲット市場に適したAPMを提供することができる。ユーザー体験をローカライズすることは、コンバージョンを最適化する良い方法である。

取引承認率

オンラインショップの最大の悩みの1つは、決済の拒否です。支払いを拒否されたことを告げられるのを好む人はおらず、そのような場合、支払いを拒否したのはアクワイアリング銀行であるにもかかわらず、顧客は加盟店を非難するかもしれません。そのような場合、顧客は支払いを拒否したのがアクワイアリング銀行であるにもかかわらず、加盟店を非難する可能性がある。不必要な取引拒否を避ける最も効果的な方法の一つは、複数のローカルアクワイアラーと関係を維持することです。これによって、拒否された取引を別のアクワイアラーで再試行することができ、顧客に不必要な迷惑をかけることを避けることができる。もうひとつの革新的なツールは、AIのコンバージョン促進技術である。これはリスク分析を行い、どの取引を再試行すべきかについて、やはり顧客に迷惑をかけることなく賢い判断を下す。

セキュリティ

今日のテクノロジーに精通した消費者は、貴社を信頼する前に、支払詳細が安全であると感じる必要があります。詐欺やセキュリティの問題は、あなたの評判を落としかねません。残念なことに、Eコマースのエコシステムとともに詐欺の事例も増加している。この問題に対処するためのキーワードは、コンプライアンスです。3DS2に準拠したeKYCやその他のID管理サービスは、加盟店を詐欺から守るだけでなく、取引の承認率やレピュテーションスコアもサポートします。