NuveiのSalesforce Commerce Cloud向け決済プラグインで、小売の無限の可能性を創造する

世界的な大流行を受け、小売顧客の習慣が変化したことは明らかである。消費者は、小売拠点への近接性が低下し、出張の機会も減っているため、リモートワークを続けている。消費者はオンラインショッピングに精通するようになり、競争環境はより強く、より国際的になっている。そのため、オンラインショップは技術の進歩に対応し、シームレスなクロスボーダー決済を促進し、現地でのデジタル決済オプションを提供する必要がある。

さらに、人々の生活は本質的に変化している。マーチャントは、クレジット・オプションや今すぐ買って後で支払う方法によって複雑な経済状況をサポートし、迅速な配達、簡単な返品、迅速な払い戻しといった高い顧客サービス水準を維持する必要に迫られている。その一方で、増加する顧客の需要に対応し、柔軟性と革新性を維持し、競合他社に先んじなければならない。簡単なことではない。

もちろん、魔法の弾丸はひとつではない。しかし、購入時と返品時の両方で、決済を中心としたシームレスな顧客体験の戦略を構築することは、賢明なスタートである。Salesforce Commerce Cloudは、オンライン顧客体験を強化し、エンドツーエンドのオンライン小売ビジネスを成長させるための人気のプラットフォームです。Nuveiの決済サービス用Salesforce Commerce Cloudプラグインと組み合わせれば、大流行後のプレッシャーの膨大な部分を軽減することができる。

Nuveiのプラグインが解決する一般的な問題をいくつか紹介しよう：

ローカルであること、グローバルであること

統一されたオンライン・ショッピング体験を提供するグローバルな加盟店には、国境を越えた支払いを促進する一方で、支払い方法、通貨、払い戻しなど、消費者にとっては完全にローカルなものであるという、重大な複雑性が伴う。

Covid-19は越境ECに影響を与えた。サプライチェーンと配送の混乱により、商品の流れは悪影響を受けたが、世界経済が再開し始めるとすぐに海外からの売上は回復した。それに伴い、決済やロジスティクスを現地で行う必要が出てきた。

Nuveiは、複数の市場（200以上）で本物のローカルアクワイアリング機能を持っています。Salesforceに対応した加盟店がNuveiのペイメントカートリッジをその環境に追加すると、ターゲットとなる国々が真にローカルなマーケットプレイスになることができます。45カ国の直接買収により、それはまた、より良い受け入れ率、よりスマートなトランザクションルーティング、より低い手数料、および現地通貨での送金のようなものを意味します。

過剰なITリソース

私の仕事でよく耳にするのは、最近の小売業のITチームや開発チームには時間がないということだ。

技術チームにかかるプレッシャーは、商業的イノベーションや進歩にとって大きな障害となりうる。そのため、先進的な企業は、レガシーシステムや時代遅れのプラットフォーム、不便で閉鎖的なアーキテクチャに縛られたままになっている。

プラグインを統合する方が、イノベーションへの近道です。NuveiのSalesforce Commerce Cloudカートリッジは最近刷新されました。最新の業界技術に基づいて構築され、すべての主要な代替支払い方法を提供します。また、Salesforce経由で簡単にインストールでき、完全にコードフリーで頭痛の種がありません。

革新的な技術にアクセスし、IT部門に時間を乞うことなく顧客を驚かせたいと考えている先進的な小売業者にとって、素晴らしいニュースだ。

不可知論的な決済プラットフォームへのアクセス

消費者は現金を手放す前に選択肢を求めている。また、デジタル決済のトップ企業が、加盟店に対して自社のエコシステム全体で事業を展開することのみを期待することは珍しいことではないが、それは事業展開や成長の機会を阻害することになりかねない。

一方、Nuveiは、選択肢、敏捷性、モジュール式テクノロジーの略である。Nuveiの小売業者は、決済プロバイダーやアクワイアラーを選択する必要はありません。当社のお客様は、当社の広範な業界知識を活用して、特定のビジネスニーズに最適なグローバルまたはローカルの決済ミックスを構築し、最適化することができます。1つのプロバイダーに縛られることに不満を感じることはありません。

本物の人間から得た専門知識

チャットボットやオンラインヘルプセンターは、最近ではより洗練され、基本的な問い合わせには確かに役立つ。しかし、特に時間外に技術的な問題が発生した場合、答えのないサポートのループにはまることほどイライラすることはない。

Nuveiでは、加盟店の真のパートナーであることに誇りを持っています。必要なときにいつでも電話でサポートを提供するだけでなく、お客様のビジネスニーズに合ったサービスを提供する真のビジネスペイメントコンサルタントとして活動しています。

買い物客の好みに合わせた支払い方法

小売店の消費者は、量と質、あるいはその両方を求めている。そのため、ファッションに貪欲なミレニアル世代やZ世代にサービスを提供するだけでなく、「買う前に試してみる」という要素を加えた「今買って後で払う」スキームが爆発的な人気を博している。

オンライン・ショッピングの人気が高まり、新しい世代がオンラインを利用するようになったことで、新しい支払い方法の採用がかつてないほど急速に進んでいる。例えば、KlarnaやAfterpayのような「今買って後で払う」ソリューションでは、消費者は購入前に試着することで、自宅を「バーチャル更衣室」に変えることさえできる。

しかし、加盟店にとって、代替決済手段の選択と導入は問題が多く、時間がかかる場合がある。選択肢の多さだけでなく、ブランディングの観点からも。

小売業者は、複数の選択肢で顧客にサービスを提供したいが、価値あるブランド・アイデンティティを維持したいとも考えている。それは、市場によって異なる。例えば、高額商品を提供する場合、今すぐ購入し、後で支払うという選択肢は、高額な取引額を受け入れることができないかもしれない。そのような顧客には、他の代替支払方法の方がより適切でなじみがあるかもしれない。

小売業者が当社のSalesforce Commerce Cloudプラグインを通じてNuveiの決済サービスをeコマース環境に追加する場合、単に選択の利点を得るだけではありません。Klarna、Afterpay、AlipayからのAlipay+、Apple Pay、Google Pay™、および多くを含む、各市場における顧客のための500以上の支払い方法の完璧な支払いミックスをハンドピックすることができます。これらはすべて、必要に応じて短期間で変更できる俊敏性を備えている。

そのため、より要求の厳しい2021年以降の顧客にサービスを提供するとなると、小売業者は圧倒されると感じるかもしれません。しかし、すでにSalesforce Commerce Cloudを活用して顧客体験やオンラインサービスを効率化している小売業者には、国内およびグローバルでの決済サービスを強化するための完璧なソリューションを導入する簡単な方法があります。

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