製作中の10年：ヌヴェイとランク社のダイナミックなパートナーシップを振り返る

ランクグループについて

ランクは1937年以来英国を楽しませており、現在では年間270万人以上の顧客にサービスを提供している。そのユニークな体験、ブランド施設、デジタルチャンネルの融合には、英国全土に100以上のグロブナー・カジノとメッカ・ビンゴクラブが含まれる。Rank Interactiveは、オンラインビンゴ、カジノ、スロットゲーム、ポーカー、スポーツブックを提供するデジタルチャンネルである。国際的には、Rankはスペイン市場に2つのゲームブランドを展開しています。

問題解決と機会創出の10年

世界のソーシャル・オンライン・ゲーム市場の規模は、現在3000億米ドルを超えている。世界のゲーマー数は2024年までに33億人以上に達すると予想されている。このような熾烈な競争と複雑なモデルにより、ランク社の事業運営はあらゆる面で最適化されなければならない。決済は、財務業績と顧客体験の両方にとって極めて重要です。 2013年以来、Rankの主要決済プロバイダーとして、当社はiGamingの巨人と協力し、過去10年間にRankのビジネスが直面したいくつかの重要な課題を解決してきました。顧客満足度と収益を最大化するために、Rankはプレーヤーが迅速かつ便利にアカウントに資金を供給し、最適な承認率を達成できるようにしなければなりません。しかし、これらのプレッシャーと、巨大で絶えず進化する不正の脅威と戦う必要性とのバランスを注意深くとらなければなりません。私たちのパートナーシップは、この10年間で進化し、強化されてきました。過去4年間だけでも、2020年に施行されたPSD2規制による大きな規制変更にもかかわらず、ランク社の取引量は前年比平均17％の成長を遂げています。当社はRankとのパートナーシップを非常に誇りに思っており、今後10年間、Rankの成長を後押しし続けることを楽しみにしています。以下は、私たちが共に達成した重要なマイルストーンの概要です。

迅速な支払い

ペイアウトのスピードは顧客満足の鍵です。Visa DirectとMastercard Fast Fundsの開発により、Rankは業界でいち早くこの機能をお客様に提供することができました。この2つのソリューションにより、当選して喜んでいる顧客のカードに即座に資金を戻すことができます。Rankはまた、オープンバンキングの機能を活用して、インスタント・バンク・ペイアウトを提供し、顧客を喜ばせ、信頼を築くことができます。

スマートな技術統合  

また、Rank社は、買収や新市場への進出に伴い、3つのプラットフォームの移行を確実に実行するため、当社のサポートに依存しました。Nuveiは、Rank社にUIが異なる5つのキャッシャーデザインを提供しながらも、それぞれで同じシンプルな統合プロセスを維持することで、この成長をサポートしました。

専用1-2-1サポート

このような複雑なビジネスでは、専門家によるテクニカルサポートへのアクセスが問題を迅速に解決する上で最も重要です。ランク社はNuveiリレーションシップ・マネージャーに加え、3名のiGaming決済の専門家を配置し、テクニカル、オペレーション、そして最近ではリスク・アカウント・マネージメントを担当しています。これらの専用リソースは、Rankがより迅速な対応と匿名サポート受信箱に問題を説明する必要がないという効率性を享受できることを意味します。

詐欺との闘い

不正行為はすべてのiGaming事業者にとって絶え間ない問題であり、不正行為から保護するためにトランザクションの承認が犠牲になることがよくあります。Nuveiは、不正の傾向の変化を識別し、それらをビジネスに伝達することを含め、不正からRankを保護するために積極的なアプローチを取ります。また、Nuveiは定期的にリスクルールを週単位で見直し、承認率を最適化しながら不正を防止する戦略を推奨しています。PDS2法の施行は、新たな認証要件のため、カスタマー・エクスペリエンスに大きな課題をもたらした。NuveiはRankと緊密に連携し、フリクションレス・フローのために大量の低リスク・トランザクションを適格化する一方、認証ステップアップで高リスクの預金を管理し、市場全体でデータの単一ビューを提供することで、ペイメント・パフォーマンスを最適化した。

未来は明るい

両社は強固な関係を築いていますが、Rankは当社の今後の戦略と目標をサポートできることを確信しなければなりません。オムニチャネルでの顧客体験の向上、オンライン戦略の成長、グローバル展開への絶え間ない推進は、今後数年間の重要な優先事項です。Rankのグローバル成長戦略にとって極めて重要なことは、関連する決済インフラを確実に整備することです。当社の国際展開能力により、200を超える市場でカード決済を提供できるため、Rankは当社との単一の関係を通じてグローバルに展開することができます。同様に、Rankは、顧客の利便性と現地の支払方法に対する嗜好の面で、継続的なレベルアップの必要性を認識しています。代替決済手段（APM）は、2026年までに決済総額の約28％を占めると予想されています。Rankは、電子財布や銀行間送金など、急成長している代替支払手段（APM）を顧客に提供することができます。