A medida que el mercado de iGaming de Estados Unidos siga expandiéndose, incluso a través de la regulación estatal, las oportunidades para que los operadores aceleren el crecimiento de los ingresos serán sísmicas. La investigación predice que veremos una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de más del 10% entre 2022 y 2030 a medida que la industria madura, más estados entran en línea, y la base de pagadores aumenta en los estados que ya han regulado.
Pero, por supuesto, con unas recompensas tan cuantiosas en juego, la competencia será feroz. Los actuales líderes del mercado, los operadores internacionales que pretenden entrar en el mercado estadounidense y las nuevas empresas disruptivas con ideas nuevas lucharán por la cuota de mercado en un mercado cada vez más saturado. Esto hace que el coste por adquisición (CPA) de los jugadores aumente a través de un mayor gasto en marketing e incentivos de inscripción, y que el valor de vida (LTV) disminuya a medida que los jugadores inconstantes cambian entre las muchas opciones que tienen para elegir.
La experiencia del jugador va a ser clave para que los operadores superen con éxito este reto, y esto empieza por el cajero. La gama de métodos de pago, un proceso de autenticación sin problemas, sugerencias de suma de depósitos inteligentes y la probabilidad de aceptación de pagos son solo algunas de las formas en que los depósitos pueden tener un impacto positivo o negativo en la experiencia general del jugador.
Sin embargo, a menudo el impacto de los pagos puede pasarse ligeramente por alto, porque una experiencia torpe o fallida no tiene el mismo efecto inmediato en la adquisición de jugadores que factores como las tasas de aceptación. Sin embargo, esto podría ser un error crítico. Como explica nuestro reciente informe sobre el impacto de los pagos en tiempo real en el sector del juego en Estados Unidos, ofrecer una experiencia de pago líder en el sector es una herramienta increíblemente eficaz para diferenciar las marcas de juego en los ojos de los jugadores. E inevitablemente, cuando se trata de evaluar los pagos, la velocidad de liquidación es el criterio clave por el que los jugadores juzgarán a los operadores.
Por qué los pagos instantáneos a las tarjetas cambian el juego
Nuvei fue el primer proveedor de pagos en traer los pagos instantáneos a la industria del iGaming de Estados Unidos en 2021. Los jugadores con una cuenta bancaria integrada en los Pagos en Tiempo Real (RTP) de la Cámara de Compensación pueden solicitar un pago instantáneo a través de Nuvei Instant Bank Transfer. Ahora los operadores pueden integrar los pagos instantáneos a las tarjetas de débito y crédito también.
Hay varias razones por las que la integración de los pagos instantáneos a las tarjetas puede tener un impacto significativo en la experiencia del jugador:
- Los pagos son la prioridad de los jugadores
Los estudios del sector nos indican que no sólo los pagos rápidos son importantes para los jugadores de iGaming, sino que para muchos el acceso a sus fondos de forma rápida y segura cuando solicitan una retirada es el factor más importante que tienen en cuenta al comparar marcas de iGaming. Esto está por encima de factores como los bonos de inscripción y las probabilidades. Por lo tanto, demostrar que se puede cobrar sin problemas es una herramienta fundamental para la captación de jugadores.
- Los pagos rápidos reducen el riesgo de fraude y aumentan el volumen de depósitos
Nuestros datos indican una reducción del blanqueo de dinero, del chip dumping y de otras actividades fraudulentas debido a un flujo de pagos de circuito cerrado, así como un aumento drástico de los depósitos de los jugadores tras la introducción de los programas de pago Visa Direct, Mastercard Send y RTP. Un acceso más rápido y fácil a los saldos de juego se traduce en un fuerte aumento de los volúmenes de depósito debido a la posibilidad de que los jugadores apuesten rápidamente en múltiples categorías de juego. Además, gracias a los programas de pago instantáneo, los comerciantes pueden crear diferentes actividades de marketing para incentivar a los jugadores activos a volver a depositar.
- Los consumidores valoran la posibilidad de elegir
También sabemos que los jugadores no quieren verse limitados por las opciones de su cajero. Factores como la comodidad, la preocupación por la seguridad, la disponibilidad, la disposición a adoptar nuevas tecnologías y la probabilidad de aceptación hacen que los consumidores hayan desarrollado fuertes preferencias personales en lo que respecta a los métodos de pago en el comercio electrónico, y el iGaming no es una excepción. Y las expectativas de tener acceso a su método de pago preferido son elevadas; la creciente amplitud de opciones de pago en la caja o el cajero es un factor determinante cuando los consumidores deciden completar o no una transacción con un comerciante. Para los operadores de iGaming que compiten por los jugadores en un mercado cada vez más saturado, no convertir a los jugadores debido a las limitadas opciones de depósito o pago podría tener un impacto dramático en el CPA. Perder jugadores por la misma razón dañará el LTV.
- Las cartas siguen siendo el rey
Sin embargo, a pesar de la creciente popularidad de los métodos de pago alternativos, las tarjetas siguen siendo el método de pago en línea más utilizado en EE.UU. Según nuestro estudio, el 56% de los consumidores estadounidenses utiliza mensualmente tarjetas de crédito para realizar compras en línea en todo el comercio electrónico, y el 49% utiliza tarjetas de débito (en iGaming el uso de tarjetas de débito es significativamente mayor que el de tarjetas de crédito). Los siguientes métodos de pago online más utilizados son los monederos digitales (utilizados habitualmente por el 38% de los consumidores), las tarjetas de prepago (14%), , eCash (12%), las tarjetas de tiendas (9%) y la transferencia bancaria online (9%). Casi dos tercios (62%) de los consumidores estadounidenses nos dijeron que su método de pago online preferido en todo el comercio electrónico es una tarjeta (34% tarjeta de crédito; 28% tarjeta de débito). El siguiente método de pago preferido es el monedero digital (18%).
En el sector del juego online de Estados Unidos, el panorama de los pagos en línea es ligeramente diferente. Debido a problemas históricos con los índices de aceptación de las tarjetas y a la reticencia de los jugadores a compartir detalles financieros con los operadores, se ha recurrido menos a los pagos con tarjeta, siendo populares alternativas como la transferencia bancaria instantánea. Sin embargo, los índices de aceptación de las tarjetas han mejorado notablemente a medida que los bancos y los emisores se han ido sintiendo más cómodos con el juego online regulado, lo que ha hecho que los pagos con tarjeta sean cada vez más importantes para los jugadores que prefieren utilizarlas para sus pagos online.
Integrar los pagos instantáneos a las tarjetas: Próximos pasos
Los principales proveedores de pagos para el iGaming estadounidense conocen la importancia de los pagos instantáneos a las tarjetas, y están trabajando con las redes de tarjetas para que esto sea una realidad para los operadores. Las plataformas de pago push, como Visa Direct y Mastercard Send, permiten a los operadores enviar fondos directamente a las tarjetas de sus clientes a través de su sistema de tarjetas en tiempo casi real. Hay muchos casos de uso para estos pagos push, como las reclamaciones de seguros, pero uno de los más eficaces es el del sector del juego.
El impacto de la capacidad de pagos en tiempo real de Nuvei Instant Bank Transfer ha sido dramático para los operadores de iGaming en Norteamérica. Los pagos instantáneos a las tarjetas están llamados a ser igualmente eficaces como herramienta para maximizar los ingresos de los operadores y acelerar el crecimiento del negocio, por lo que deben ser fuertemente considerados en toda la industria.
Para obtener más información sobre el impacto que los pagos instantáneos con tarjeta pueden tener en su negocio, y cómo integrar los pagos instantáneos con tarjeta en su cajero, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
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Umberto Corridories el SVP de iGaming Int. Digital Payments en Nuvei. Umberto tiene experiencia profesional tanto en Norteamérica como en Europa, donde ha desempeñado funciones de alto nivel en empresas globales de TI como Pitney Bowes, Dell y eBay. Antes de unirse a Nuvei, Umberto pasó un extenso período de tiempo en PayPal, donde se desempeñó como Jefe de Ventas de Italia y iGaming CEMEA, para introducir nuevas soluciones de pago y ampliar el negocio digital de numerosas empresas medianas y grandes en toda Europa. El amplio conocimiento de Umberto de los mercados norteamericano y europeo, mezclado con más de 16 años de experiencia en fintech, el enfoque basado en soluciones y el conocimiento de la industria está impulsando la tecnología de Nuvei para expandirse rápidamente en nuevos verticales y territorios.
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