Pagamentos: um acelerador de receita impactante

No passado, os departamentos de pagamento eram frequentemente vistos como um centro de custos, em vez de um impulsionador estratégico do crescimento dos negócios. Essa percepção começou a mudar quando as empresas perceberam que os pagamentos são um ponto de contato fundamental com o cliente, especialmente no mundo digital. Assim, à medida que elas se esforçavam para se conectar melhor com seus clientes, aumentar as vendas e manter sua fidelidade, as experiências de pagamento se tornaram parte integrante das jornadas gerais dos clientes. De repente, passou a valer a pena você se tornar proativo no que se refere a pagamentos.

Afinal de contas, o aumento das conversões de pagamento gera receita. Mesmo um aumento de 1% nos pagamentos aceitos se traduz em um aumento de 1% na receita - e isso pode ter um impacto significativo em qualquer empresa, independentemente do tamanho, localização ou vertical. Enquanto antes o foco era apenas aceitar pagamentos globalmente, os proprietários de empresas agora estão procurando otimizar estrategicamente os pagamentos para impulsionar as conversões e aumentar seus resultados. E os provedores de pagamento estão preparados para ajudá-los nessa jornada.

O mundo do processamento de pagamentos globais é complexo, o que faz com que a tarefa de transformar os pagamentos em um centro de lucros não seja uma tarefa fácil. Portanto, a função do provedor de pagamento evoluiu de "provedor de serviços" para "parceiro estratégico". Os comerciantes estão começando a trabalhar em parceria com seus provedores de pagamento para ajudá-los a otimizar o desempenho.

Tudo se resume a aumentar as taxas de aceitação por meio da otimização constante dos pagamentos. Vamos detalhar melhor isso:

Personalização de pagamentos

Cada empresa é única, portanto, é fundamental que seu fluxo de pagamento seja adequado às suas necessidades. A natureza exclusiva de um vendedor pode ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação dos países em que ele opera. Uma empresa de produtos digitais, como a Netflix ou o Spotify, dependerá muito do faturamento baseado em assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou uma empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações por meio de dispositivos móveis. As empresas tradicionais de e-Commerce que vendem online precisarão oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado alvo e isso pode incluir tudo, desde carteiras móveis, como Google Pay e Apple Pay, até métodos de "compre agora pague depois", como Klarna ou ClearPay. A regulamentação também pode ser diferente dependendo do país ou da região. Todas essas complexidades apontam para necessidades complexas quando se trata de oferecer experiências de pagamento otimizadas e centradas no cliente - e elas justificam a personalização.

Já falamos bastante sobre personalização em um blog anterior. A personalização de pagamentos consiste em adaptar a experiência de pagamento voltada para o cliente e a configuração de back-end às necessidades do comerciante. Soluções de pagamento de tamanho único são coisa do passado, pois as necessidades dos comerciantes podem variar, dependendo de vários fatores, como o modelo de negócios, o tamanho e até mesmo a vertical em que operam. Muitas vezes, os comerciantes já têm uma pilha existente sobre a qual desejam construir e precisam de soluções personalizadas que possam se integrar perfeitamente, em oposição às soluções de jardim murado que alguns provedores impõem a seus clientes.

Escolha do cliente

Oferecer aos clientes flexibilidade ao efetuar pagamentos garante que os comerciantes não percam nenhuma oportunidade de converter vendas. Seja oferecendo os métodos de pagamento certos com os quais os clientes estão familiarizados ou recursos mais sofisticados. O abandono de carrinho de compras, por exemplo, é uma preocupação significativa para qualquer empresa que faça comércio on-line. Embora haja uma variedade de motivos que levam um cliente a não concluir uma transação, alguns dos quais estão fora do controle do comerciante, é importante reconhecer e reconhecer os casos em que as transações podem ser salvas. A implementação de recursos de pagamento parcial ou de recuperação de recusas, por exemplo, pode ajudar muito a aumentar as taxas de aceitação e, ao mesmo tempo, oferecer opções ao cliente. Seja permitindo que ele selecione um método de pagamento alternativo ou pague parcialmente por sua compra.