Processamento de pagamentos para o setor de viagens

A experiência do cliente é um aspecto vital dos negócios na maioria dos setores.

Uma parte essencial dessa experiência é garantir que os clientes desfrutem de pagamentos perfeitos. Pagamentos rápidos e convenientes ajudarão a reter e aumentar sua base de clientes.

O setor de viagens e mobilidade não é exceção. Na verdade, ele tem seus próprios desafios exclusivos de pagamentos, pois é considerado um negócio de alto risco.

Neste artigo, discutiremos os desafios e as soluções de pagamentos que provavelmente serão enfrentados por uma empresa de viagens e explicaremos o que é o processamento de pagamentos e como ele realmente funciona.

Visão geral do processamento de pagamentos para o setor de viagens

Apesar de algumas previsões, o surgimento da Internet não acabou com os agentes de viagens tradicionais.

É claro que isso mudou radicalmente o setor de viagens. Os sites de reservas de voos e hotéis surgiram rapidamente como novos concorrentes.

Mas os agentes de viagens ainda existem por oferecerem uma experiência mais personalizada ao cliente. No entanto, eles enfrentam a concorrência de várias agências de viagens on-line (OTAs).

Os benefícios das agências de viagens

Um dos principais motivos pelos quais os agentes de viagem ainda estão no mercado é a conveniência. Eles economizam tempo e dinheiro dos clientes e oferecem consultoria imparcial.

Os agentes de viagens podem oferecer preços com desconto para os serviços devido ao volume de negócios que fazem. Além disso, eles têm conhecimento e redes de hotéis, operadoras de turismo, etc.

É difícil quantificar exatamente o quanto você economiza em tempo e dinheiro para os clientes. Mas existem estimativas.

Por exemplo, um estudo da American Society of Travel Agents (ASTA) informou que as agências de viagens economizaram aos clientes dos EUA uma média de US$ 452 e quatro horas de planejamento por reserva.

As viagens têm um perfil complexo

Apesar de seu volume de negócios e da alta demanda contínua dos clientes, as agências de viagens são consideradas contas de comerciante de alto perfil pelos provedores de pagamentos.

Em parte, isso é consequência dos longos prazos entre a reserva e a viagem.

Todos os provedores de pagamentos querem reduzir os estornos. Mas eles se tornam mais prováveis e têm um impacto maior quando transações de alto valor ocorrem em um grande intervalo de tempo.

As estatísticas mostram que a maioria das férias é reservada com quatro a doze meses de antecedência. Isso deixa bastante tempo para cancelamentos e estornos caros.

Vulcões, pandemias, escassez de pilotos e outros eventos imprevisíveis contribuem para isso. Mas eventos mais comuns também contribuem, como voos perdidos, separações, problemas de saúde e mudanças gerais de planos.

Os pagamentos são cruciais, mas caros para o setor de viagens

Portanto, as agências de viagens são classificadas como contas de comerciantes de volume substancial, grandes ingressos ou de alto perfil pelos provedores de pagamentos, apesar da alta demanda consistente por seus serviços.

Isso significa que os custos para aceitar pagamentos no setor de viagens são relativamente altos, seja por cartão de crédito ou débito.

Os consumidores passaram a esperar pagamentos cada vez mais simples, convenientes e sem obstáculos.

Isso pressiona o setor de viagens a se manter atualizado com os serviços e soluções de pagamento mais recentes. Isso pode ser especialmente importante, pois novos serviços on-line relacionados a viagens, com tecnologia avançada, estão competindo pelos mesmos clientes.

Mas também há outros desafios específicos para garantir contas de comerciante para empresas de viagens.

Quais são os desafios que o setor de viagens cria para o processamento de pagamentos?

1. Vários pagamentos e métodos de pagamento

A reserva de férias ou viagens de negócios tem muitos custos associados. Isso inclui passagens aéreas, táxis, seguro de viagem, acomodação e muito mais.

Até mesmo as férias com tudo incluído oferecidas pelas linhas de cruzeiro exigem que você tenha várias soluções de pagamento disponíveis. Elas podem ser para upgrades ou outros complementos para os clientes durante suas férias.

Para processá-los, os serviços comerciais para viagens precisam oferecer várias opções de pagamento. O processamento de cartões de débito e crédito é essencial, por exemplo, assim como os pagamentos eletrônicos on-line.

E o processamento de pagamentos de agências de viagens precisa acomodar vários provedores de serviços comerciais em vários mercados.

Por exemplo, os comerciantes que operam na China precisam se adaptar ao ecossistema de pagamentos exclusivo do país, como a integração com o Alipay e/ou o WeChat Pay.

Uma agência de viagens que lida com moeda estrangeira deve se inscrever em um serviço de pagamento que esteja equipado para lidar com soluções de pagamento internacionais.

Software de reservas

É prática comum que as operadoras de viagens integrem o gateway de pagamento escolhido diretamente em seu site, ajudando a reduzir as taxas de processamento.

No entanto, se o orçamento permitir, a melhor opção é usar um software de reservas sob medida com seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Isso é especialmente verdadeiro quando você lida com grandes volumes de reservas e pagamentos por meio de sua conta de comerciante.

2. Pagamentos de alto valor e segurança

Os processadores de pagamentos de agências de viagens e outras empresas do setor de viagens geralmente lidam com pagamentos de alto valor.

Isso significa que a confiança é essencial - os clientes querem segurança, especialmente quando pagam muito dinheiro por algo.

Isso também torna a conveniência ainda mais importante. Um problema ou atraso com um pagamento de alto valor provavelmente será mais estressante do que com um pagamento menor.

No mínimo, os pagamentos das agências de viagens devem ser realizados usando um processador de pagamentos seguro e em conformidade com a Financial Conduct Authority (FCA). Mas eles podem ir além disso, escolhendo um provedor de pagamentos com

3. Várias moedas

Atualmente, há mais de 150 moedas diferentes sendo usadas em cerca de 200 países em todo o mundo.

Portanto, os serviços de pagamento para um provedor de viagens devem ser capazes de acomodar o maior número possível de moedas.

Isso é naturalmente complicado pelas flutuações no valor da moeda, taxas de transação e atrasos de pagamento.

4. Vários idiomas

Depois do mandarim e do espanhol, o inglês é o terceiro idioma nativo mais comum no mundo, com aproximadamente 400 milhões de falantes. E aproximadamente 1,5 bilhão de pessoas em todo o mundo têm o inglês como segundo idioma.

Portanto, são muitos clientes e fornecedores em potencial que não sabem falar inglês, ou sabem, mas preferem usar seu idioma nativo.

A tecnologia usada pelas agências de viagens on-line, incluindo suas opções de pagamento, deve, portanto, ser capaz de detectar automaticamente a localização do cliente, a moeda relevante e o idioma preferido.

Isso maximizará as vendas internacionais para qualquer agente de viagens por meio de sua capacidade de processar pagamentos com cartão para diferentes mercados.

Passo a passo: Como funciona o processamento de pagamentos?

Quando um cliente faz uma compra, o pagamento é feito com o cartão no ponto de venda. Isso pode ser feito em um checkout on-line em um site ou aplicativo de viagens, ou em um terminal de cartão na loja.

Para o consumidor, toda a transação parece levar segundos. No entanto, o processo por trás da transação é mais complicado...

Vamos examinar isso com mais detalhes. Mas, primeiro, vamos apresentar alguns componentes básicos do processo.

O que é um gateway de pagamento?

Um gateway de pagamento é uma rede segura que fornece uma ponte entre a empresa e seus clientes. Ele garante que os pagamentos seguros sejam enviados e recebidos pelas operadoras de viagens por meio de sua conta de comerciante.

Operar em um setor de alto risco significa que é fundamental que as agências de viagens usem um gateway de pagamento que esteja em conformidade com o PCI-DSS e que seja compatível com todas as moedas com as quais operam.

O que é um processador de pagamentos?

Os processadores de pagamento são instituições que atuam como mediadores entre os comerciantes, os clientes e as instituições financeiras que processam as transações.

Eles cumprem uma série de etapas necessárias para concluir as transações, incluindo autorização, financiamento e liquidação.

Existem muitos processadores de pagamento no mercado. Incluindo, é claro, nós, a Nuvei (veja abaixo, 'Solução da Nuvei').

Primeira fase: Autorização

Para começar, o comerciante de viagens (agente de viagens) enviará uma solicitação de autorização para a transação ao processador de pagamento escolhido, que executará as seguintes etapas:

Etapa 1: Enviar a transação ao banco emissor

O processador de pagamentos enviará a transação para a rede de cartões conectada ao banco emissor.

O que é uma rede de cartões?

Uma rede de cartões (também conhecida como associação de cartões ou associação de cartões bancários) é um banco ou organização financeira que licencia e regulamenta os cartões de crédito e processa suas transações.

Exemplos bem conhecidos de redes de cartões incluem:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• China UnionPay

O que é um banco emissor?

Um banco emissor (também conhecido como emissor ou emissor de cartões) é um membro de uma rede de cartões que fornece (emite) cartões de pagamento diretamente aos consumidores.

Exemplos bem conhecidos de bancos emissores incluem:

• Royal Bank of Canada
• Wells Fargo
• Banco da América
• Chase

Etapa 2: Emissão de autorização bancária

O banco emissor aceitará ou rejeitará a transação com base em determinados critérios, como o crédito do titular do cartão ou sinais de uma transação fraudulenta.

Etapa 3: envio de aprovação/recusa para o banco comercial e o comerciante

Em seguida, o banco emissor envia um status de aprovação ou recusa para o banco da agência de viagens e, em seguida, para o próprio comerciante.

Fase 2: Estabelecimento e financiamento

Depois que o processo de autorização é concluído, ocorre a liquidação e o financiamento. É nesse momento que o crédito da transação é depositado na conta do agente de viagens.

A agência de viagens enviará uma solicitação de autorização para o processador de pagamento, que encaminhará os detalhes para a rede de cartões.

A rede do cartão está conectada ao banco emissor, portanto, o banco emissor receberá os detalhes da transação e executará as etapas a seguir.

Etapa 4: Cobrança de taxa de intercâmbio

O banco emissor cobrará da empresa de viagens uma taxa de intercâmbio.

Essa é uma taxa de transação que as empresas de viagens pagam aos bancos emissores por cada pagamento de cliente. Ela cobre o manuseio e o risco associado ao pagamento.

Etapa 5: O banco emissor envia o pagamento ao banco do comerciante

O banco emissor então transfere o valor relevante (ou seja, quanto o cliente pagou ao agente de viagens) para o banco do comerciante, menos a taxa de intercâmbio.

Etapa 6: O banco do comerciante faz a liquidação com o comerciante

Por fim, o banco do comerciante transferirá esse valor final deduzido da taxa de intercâmbio de volta para a conta do comerciante da agência de viagens.

A solução Nuvei

Na Nuvei, oferecemos uma plataforma segura e conectada globalmente que oferece pagamentos digitais sem contato.

Nossa tecnologia modular torna mais fácil para você ficar por dentro dos mercados locais e das preferências dos clientes. Isso significa que você pode personalizar os pagamentos de suas empresas de viagens com acesso a mais de 700 métodos de pagamento diferentes.

Conclusão

Se você não conseguir processar de forma rápida e conveniente as transações de alto valor necessárias para o setor de viagens, os comerciantes de viagens perderão clientes.

Embora o processamento de pagamentos para o setor de viagens funcione da mesma forma geral que em outros setores, ele tem seus próprios desafios.

Em geral, uma agência de viagens ou operadora de turismo é considerada uma conta de comerciante de alto perfil pelos provedores de pagamento. Isso ocorre porque ela lida com transações de alto valor sujeitas a mais estornos e reembolsos.

Portanto, uma conta de comerciante de agência de viagens deve usar um provedor de pagamento compatível com o PCI-DSS para processar com segurança suas transações de pagamento.

As agências de viagens também precisam oferecer vários métodos de pagamento para acompanhar as expectativas dos consumidores. Para criar a melhor chance possível de sucesso, escolha soluções de pagamento que ofereçam os mais altos níveis de conveniência e a melhor experiência para o cliente.