Otimização da experiência do usuário de pagamento: três estratégias eficazes para aumentar as taxas de conversão

Em nossa pesquisa mais recente, Acelerando o crescimento da receita: Como a otimização incremental dos pagamentos pode gerar ganhos de receita de até 30%descrevemos as maneiras pelas quais as empresas podem otimizar os processos de pagamento, ilustrando como até mesmo pequenos ajustes podem afetar significativamente os resultados de uma empresa.

Já detalhamos anteriormente como o valor pode ser gerado antes da compra no fluxo de pagamentos. Aqui, estamos analisando como as empresas on-line podem acelerar a receita durante o processo de pagamento.

De acordo com nosso estudo, um número impressionante de 70% do abandono geral do carrinho acontece depois que o cliente entra no fluxo da transação. Para melhorar o desempenho das transações e aumentar as taxas de conversão, as empresas devem procurar otimizar três áreas: remover o atrito do processo de pagamento, oferecer opções relevantes de pagamento e financiamento e minimizar os erros de transação.

Pagamentos de baixa fricção são fundamentais

Nossa pesquisa constatou que 42% das desistências ocorrem quando os clientes são solicitados a inserir dados pessoais e informações de pagamento. A implementação da funcionalidade de preenchimento automático por meio de plug-ins de navegador e carteiras digitais, juntamente com soluções de pagamento expresso, como Apple Pay ou Shop Pay, reduz a carga sobre o cliente. Permitir que os clientes concluam as compras no modo visitante também pode ajudar a capturar mais vendas, convertendo os consumidores que preferem não se inscrever em associações. Essas abordagens minimizam as etapas que os compradores devem seguir para finalizar uma compra, mantendo sua intenção de compra alta até que a transação seja concluída. Pesquisas do setor sugerem que a eliminação do atrito no processo de pagamento pode levar a um aumento de 35% nas conversões, destacando o impacto direto das experiências de pagamento simplificadas na aceleração da receita.

Opções suficientes de pagamento e financiamento

Embora oferecer várias opções de pagamento seja vantajoso e tenda a reduzir as taxas de abandono de carrinho, nossas descobertas sugerem que é necessária uma abordagem estratégica. Uma sobrecarga de opções pode levar à fadiga da decisão, aumentando a complexidade percebida do processo de transação. Portanto, é fundamental selecionar, testar e priorizar os métodos de pagamento que se encaixam nas preferências e nos hábitos do público-alvo e adaptar a combinação de pagamentos de acordo com o mercado. Além disso, a integração de soluções de financiamento flexíveis, como planos de parcelamento ou opções de compra agora e pagamento depois (BNPL), democratiza as compras de alto valor, estimulando ainda mais as conversões.

Processamento rápido e preciso de transações

Quase um quarto das marcas relatou que seus clientes abandonam predominantemente os carrinhos após a recusa de pagamentos ou mensagens de erro. Outros 31% citaram o tempo lento das transações como um dos comentários mais comuns que receberam. Os benchmarks atuais dos consumidores definem a expectativa de conclusão da transação em menos de dois minutos, enquanto a tolerância para pagamentos recusados está cada vez mais baixa, com 42% dos consumidores abandonando o carrinho depois de sofrerem um erro de pagamento.

Para se alinhar a esses padrões, as marcas de comércio eletrônico devem garantir que suas infraestruturas de pagamento não sejam apenas rápidas, mas também escalonáveis, minimizando o tempo de inatividade e os erros. Isso pode ser obtido com tecnologia avançada de pagamento, como mecanismos em cascata, atualizador de contas e redundância robusta de adquirentes nos mercados-alvo, especialmente durante as épocas de pico. O aprimoramento da arquitetura do sistema para suportar tempos de processamento mais rápidos e transações mais confiáveis pode reduzir significativamente as taxas de desistência e melhorar a experiência de pagamento.

A otimização da experiência do usuário de pagamento é um caminho direto para aumentar a receita, com ganhos potenciais de até 20%. Ao simplificar os processos de pagamento, oferecer diversas opções de pagamento e garantir transações rápidas e confiáveis, as empresas podem aumentar significativamente as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Leia o estudo completo para descobrir como os ganhos marginais em vários aspectos do processo de pagamento podem, cumulativamente, levar a aumentos significativos de receita.