Nuvei e Mansion Group: os pilares de uma parceria vencedora no iGaming

Há quanto tempo a Nuvei é sua parceira de pagamentos? O que você procurava em um parceiro de pagamentos quando o relacionamento começou?

Tsvetelina Bekirova (TB): O Mansion Group trabalha com a Nuvei há mais de dez anos. No início do relacionamento, estávamos procurando um parceiro de pagamentos confiável que pudesse se integrar perfeitamente à nossa plataforma e que pudesse dar suporte ao nosso crescimento no mundo dinâmico e às vezes desafiador do iGaming. A Nuvei preencheu todos os requisitos que procurávamos, pois já possuía os recursos de integração da plataforma e uma experiência substancial no processamento de pagamentos para iGaming, portanto, selecioná-la como nossa parceira de pagamentos foi uma etapa lógica.

Todos esses anos depois, a Nuvei ainda é nossa principal porta de entrada para todas as nossas diversas marcas e em todos os mercados regulamentados em que as marcas estão presentes em todo o mundo.

Como o relacionamento cresceu nesse período?

TB: O relacionamento se fortaleceu à medida que todas as nossas marcas cresceram significativamente durante a parceria e a Nuvei esteve ao nosso lado acelerando esse crescimento. Isso inclui manter a competitividade no Reino Unido e, ao mesmo tempo, expandir nossas licenças em países como Itália, Espanha e, agora, Ontário, que estamos adicionando ao nosso portfólio. Embora o cenário regulatório europeu tenha se tornado mais complexo nos últimos anos, isso não impediu o crescimento da Mansion em todo o mundo e a Nuvei ainda é a principal porta de entrada para os mercados recém-abertos em que lançamos.

Como você viu as tendências de pagamento mudarem no iGaming na última década?

Nikki Carter (NC): Há uma década, os jogadores podiam ter apenas algumas opções de depósito, principalmente cartões e, potencialmente, transferências bancárias. Os jogadores fora dos principais mercados europeus talvez não tivessem nenhum método de pagamento localizado. Os jogadores estavam acostumados a isso para todos os pagamentos on-line em todo o comércio eletrônico e também no iGaming.

Mas, ao longo dos anos, as expectativas dos clientes aumentaram substancialmente, especialmente em relação aos tipos de métodos de pagamento oferecidos em um checkout on-line e também à velocidade de liquidação. Hoje, esperamos depósitos e pagamentos instantâneos.

Você mudou sua experiência com pagamentos durante o trabalho com a Nuvei?

TB: Os jogadores agora estão muito bem informados sobre as últimas tendências em pagamentos on-line e são exigentes quando se trata da experiência geral, portanto, houve um grande desenvolvimento da jornada geral do usuário.

Seja um depósito ou um pagamento, deve haver um nível de confiança entre o cliente e o provedor. O que os clientes querem é um método de pagamento que seja confiável, instantâneo, seguro e, em última análise, o mais simples possível. A Nuvei construiu essa confiança e isso é uma grande parte do valor que ela oferece. Vejamos a PSD2, por exemplo. A conformidade com a regulamentação e a minimização do atrito aumentaram a confiança dos jogadores em seus pagamentos, o que significa que eles estão mais dispostos a depositar.

Em sua opinião, qual é a importância dos pagamentos como um diferencial para as plataformas de jogos e você considera seus pagamentos uma vantagem competitiva?

NC: Eles podem ser um grande diferencial se as operadoras se concentrarem nisso e garantirem que tenham métodos localizados de que seus clientes-alvo precisam. Especialmente com a solução de integração única da Nuvei, há muitas maneiras de personalizar os pagamentos para cada mercado regulamentado em todo o mundo, para que você possa realmente entrar nesses mercados localizados mais do que nunca.

Buscamos a orientação da Nuvei sobre como fazer isso, principalmente nos mercados em que temos uma participação menor ou não estamos no mercado há muito tempo. Esse é um dos grandes recursos de suporte, pois a Nuvei tem muita experiência nos mercados globais de jogos. Além de nossa própria investigação e análise, continuamos trabalhando com a Nuvei para descobrir o que eles estão oferecendo em cada região e o que está funcionando para outros comerciantes. O monitoramento e a manutenção do roteamento por meio de adquirentes relevantes para aumentar as taxas de aceitação de cartões também podem fazer a diferença.

A Nuvei ajudou você a entrar em novos mercados?

TB: Nossa experiência de lançamento na Espanha em agosto de 2021 durante a pandemia de COVID-19 é um bom exemplo de como a Nuvei nos ajudou a entrar em novos mercados. A Mansion foi uma das primeiras operadoras a receber uma licença na região e estávamos em posição de entrar em operação no dia seguinte, enquanto outras operadoras ainda estavam preparando suas plataformas. Isso exigiu muito planejamento e trabalho preliminar que tivemos que fazer internamente e em comunicação com nossos parceiros para estarmos à frente de nossos concorrentes. A Nuvei fez um esforço extra para concluir as configurações bem antes de a licença ser garantida, o que nos deu uma enorme vantagem para entrar em operação assim que o mercado foi lançado.

Como está sendo o lançamento em Ontário?

TB: Estamos em constante comunicação; esse é o projeto de maior prioridade para nós internamente e a Nuvei está nos apoiando com o mesmo nível de prioridade. Assim como na Espanha, a meta é chegar a uma posição em que tenhamos todas as configurações do ponto de vista do caixa e dos pagamentos concluídas, de modo que, assim que o órgão regulador nos der uma data de entrada em operação, estaremos prontos para o lançamento com o clique de um botão.

Você está considerando as criptomoedas como uma opção viável para o seu caixa?

NC: É algo em que estamos interessados, porque sabemos que nossos clientes estão interessados nisso. Mas precisaríamos fazer uma análise de conformidade para entender como nos certificamos de que estamos cumprindo os requisitos de todas as nossas licenças. Isso está sendo analisado no momento e a Nuvei está nos apoiando, portanto, esperamos encontrar uma maneira de adicioná-lo ao nosso conjunto de métodos de pagamento.

Quando você pensa em pagamentos no setor de jogos, quais são os critérios mais importantes que você procuraria em um parceiro de jogos atualmente?

TB: As principais características que eu procuraria se fosse selecionar um parceiro hoje seriam o profundo conhecimento e a experiência no mercado, além de um ótimo produto. Precisaríamos entender os desafios diários uns dos outros e também o comportamento dos participantes. Analisaríamos esse conhecimento para sermos competitivos no mercado e, ao mesmo tempo, estaríamos em conformidade e ofereceríamos a melhor experiência de usuário da categoria. A Nuvei oferece um ótimo equilíbrio entre esses fatores e é por isso que trabalhamos muito bem juntos.

Quais são os próximos grandes desafios ou oportunidades para pagamentos em jogos?

TB: O Open Banking parece ser o assunto do momento e tem um enorme potencial no iGaming como ferramenta de conversão e retenção. Ele também poderia oferecer aos jogadores mais opções para gerenciar seus gastos, o que, por sua vez, aumenta os níveis de confiança. No entanto, ainda há um caminho a percorrer no setor de pagamentos para tornar esse produto completo e comercializável para os consumidores. Há muito a ser explorado nessa área, mas a Nuvei parece estar um passo à frente de outros provedores em termos de sua oferta de Open Banking e estamos ansiosos para tirar proveito disso.

Quais são as suas ambições para o futuro próximo e como a Nuvei pode ajudar você a atingir essas metas?

TB: Estamos nos aproximando rapidamente do nosso aniversário de 20 anos no setor. Durante esse tempo, atendemos a quase 10 milhões de clientes em 35 países diferentes, nos cinco continentes. A Nuvei esteve conosco em grande parte dessa jornada e nosso plano é continuar a crescer juntos. Os aprimoramentos de produtos que planejamos significam que nossos próximos 10 anos serão os mais dinâmicos e empolgantes até hoje.