Feeding America elimina chargebacks e agiliza fluxos de trabalho com a Nuvei

Sobre a Feeding America

Há mais de 40 anos, a Feeding America vem respondendo à crise da fome nos Estados Unidos, fornecendo alimentos a pessoas necessitadas por meio de uma rede nacional de bancos de alimentos.

Como a maior organização de combate à fome dos Estados Unidos, sua missão é promover mudanças nos Estados Unidos, garantindo acesso equitativo a alimentos nutritivos para todos, em parceria com bancos de alimentos, formuladores de políticas, apoiadores e as comunidades que atendemos.

O desafio

O processo de gerenciamento de estorno tem sido historicamente repleto de problemas e despesas - e, para a Feeding America, a experiência com essa parte normal da captação de recursos não foi exceção. A organização sem fins lucrativos precisava de um processo de gerenciamento de estorno mais eficiente, que fosse trabalhoso, manual, propenso a erros e caro.

• Sistemas não integrados
• Transações duplicadas que causam estornos
• Relatórios/Reconciliação

A solução

A Feeding America procurou o EveryAction e a Nuvei para impedir estornos e agilizar os fluxos de trabalho de gerenciamento por meio de detecção precoce e automação.

• Uma solução integrada
• Eliminação de transações duplicadas
• Como resolver pesadelos de reconciliação

Os resultados

Em conjunto, a automação de estornos provou ser altamente eficaz na prevenção de estornos, otimizando as operações, reduzindo os requisitos e custos de suporte e melhorando a experiência do doador. De fato, imediatamente após a implementação, os estornos associados a transações duplicadas foram praticamente eliminados. O volume total de chamadas de suporte ao cliente caiu em 50%, resultando em uma redução significativa dos custos operacionais. Outros níveis de serviço também melhoraram, com a queda de chamadas e escalonamentos, o que permitiu que a equipe voltasse a se concentrar nas funções principais.

A automação de estornos ajudou a Feeding America a diminuir os custos de processamento, reduzir o número de consultas por telefone e e-mail e a subsequente investigação das cobranças, reduzir o tempo gasto pela equipe no processamento de reembolsos e nos permitiu dedicar essa economia de tempo e dinheiro para levar nossa missão adiante.

- Stacey Hughes, Sr. Diretora, Serviços de Filantropia

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