Cocoa, FL, fica fora de perigo com os clientes de serviços públicos, graças à parceria com a Nuvei

Visão geral

A concessionária regional de água em Cocoa, Flórida, atende e fatura os clientes da cidade, bem como os de seis concessionárias públicas vizinhas. Por várias medidas, a concessionária tem um número significativo de interações mensais. Por exemplo, ela atende a mais de 90.000 clientes de água, responde a mais de 12.000 ligações por mês sobre uma variedade de perguntas e atende a mais de 7.500 visitantes. O volume e a complexidade do faturamento da Cocoa significam que ela precisa de um parceiro em quem possa confiar para manter seus compromissos de atendimento ao cliente.

O desafio

A Cocoa realiza atividades de cobrança todos os dias do mês, consumindo de 18 a 20 dias úteis. A equipe gastava muito tempo respondendo a perguntas de clientes sobre cobrança e erros que surgiam porque as tarifas de água eram diferentes para as sete concessionárias administradas pela Cocoa. Além disso, o volume de contas em papel representava uma quantidade significativa de papel e postagem. A concessionária regional buscou um parceiro de pagamentos que pudesse refletir sua missão de atender à comunidade com serviços públicos P.R.I.D.E.-Profissionais, Responsivos, Inovadores, Dedicados e Excepcionais.

A solução

A Cocoa escolheu a Nuvei em 2014 para lidar com a apresentação de contas on-line, fornecendo um portal do cliente para que os cidadãos fizessem pagamentos on-line e se inscrevessem para pagamentos automáticos. Alguns anos depois, a Cocoa consolidou todos os seus extratos de contas e correspondências com a Nuvei, que também lida com toda a reconciliação de pagamentos. Como parte dessa parceria, a Cocoa colaborou com a Nuvei para reformular o formulário da conta de água, facilitando o entendimento da conta mensal pelos clientes. Essa mudança reduziu drasticamente o número de perguntas e reclamações recebidas pela equipe da concessionária.

Um ponto decisivo para nós foi a flexibilidade que a Nuvei proporcionou ao nosso sistema de software. Eles nos deram muita liberdade para elaborar a aparência de nossa fatura. Conseguimos chegar onde queríamos com a Nuvei sem precisarmos mudar nosso software.

Jessica Dovale, gerente de serviços de suporte de serviços públicos da Cocoa,

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