Da Black Friday ao Ano Novo: Um guia para quebrar recordes de vendas durante a alta temporada

Para as empresas de comércio eletrônico, a corrida do feriado vai da Black Friday até a Cyber Monday e a temporada de férias de inverno. Este ano, espera-se que os gastos on-line somente nos EUA atinjam um recorde de US$ 240,8 bilhões de novembro a dezembro, marcando um aumento de 8,4% em relação a 2023. Cada evento traz um aumento global nas transações e expectativas elevadas dos clientes, mas também apresenta desafios de pagamento exclusivos. Para capitalizar totalmente essas oportunidades de alta temporada, as empresas de comércio eletrônico devem abordar complexidades de pagamento específicas e muitas vezes negligenciadas. Neste artigo, analisamos os cinco desafios críticos e as soluções especializadas para ajudar os varejistas a transformar o tráfego da alta temporada em receita da alta temporada.

Gerenciar grandes volumes de transações

O último trimestre normalmente triplica os volumes de transações, com os dias de maior venda da temporada concentrados em apenas algumas semanas. Para os sistemas de pagamento, isso se traduz em picos de demanda significativos, e até mesmo pequenos atrasos podem resultar em carrinhos abandonados e perda de receita - um risco caro durante períodos de alto tráfego.

Uma plataforma de orquestração de pagamentos escalonável e baseada na nuvem é essencial para lidar com grandes picos de transações. Ao usar o balanceamento de carga em vários adquirentes, a solução de orquestração de pagamentos da Nuvei otimiza a velocidade das transações, minimiza os atrasos no processamento e garante que a infraestrutura de pagamentos seja dimensionada para lidar com o pico de demanda. Dessa forma, as empresas podem aproveitar o tráfego dos feriados sem comprometer o desempenho ou as vendas.

Equilíbrio entre a prevenção de fraudes e a minimização de falsas recusas

Com o aumento do volume de transações, aumenta também o risco de fraude. Durante a Black Friday e a Cyber Monday, as perdas por fraude on-line aumentam 22%, com mais de US$ 40 bilhões gastos on-line no mesmo período. No entanto, as falsas recusas - transações legítimas erroneamente sinalizadas como fraude - também aumentam, podendo custar aos comerciantes ainda mais do que a fraude verdadeira. Somente no ano passado, as falsas recusas levaram a uma perda de receita de US$ 308 bilhões em todo o mundo, sendo que 11% de todas as transações de comércio eletrônico foram recusadas. Esse problema se torna ainda mais caro durante a alta temporada, pois os volumes mais altos de transações amplificam o impacto das vendas perdidas.

As ferramentas de fraude da Nuvei usam pontuação de transações em tempo real e orientada por IA para combater efetivamente a fraude sem afetar desproporcionalmente os clientes genuínos. O gerenciamento adaptativo de fraudes combina a autenticação baseada em risco, permitindo que as transações de baixo risco prossigam enquanto você examina as de maior risco. A tokenização da rede reduz ainda mais a fraude em 26%, garantindo que falsas recusas não prejudiquem as vendas durante a alta temporada.

Atender a compradores internacionais e de várias moedas

As comprasinternacionaisse tornaram um fator importante no comércio eletrônico de férias, com 57% dos consumidores fazendo compras internacionais. 92% dos consumidores preferem fazer compras em sites com preços em sua moeda local. Quando os clientes internacionais são apresentados apenas a moedas estrangeiras ou a métodos de pagamento desconhecidos, o abandono do carrinho geralmente ocorre devido a preocupações com a taxa de câmbio ou taxas ocultas.

Para proporcionar uma experiência transparente, a conversão dinâmica de moedas (DCC) e o suporte a várias moedas são fundamentais. Isso permite que os compradores visualizem e paguem na moeda de sua preferência, reduzindo o abandono do carrinho ao eliminar surpresas no checkout. A plataforma da Nuvei suporta 150 moedas, fornecendo preços localizados e criando confiança com clientes internacionais. A localização de experiências de pagamento aumenta as taxas de conversão e pode gerar até 20% mais receita, pois os clientes se sentem mais confiantes e confortáveis ao finalizar as compras em sua própria moeda.

Maximização das taxas de autorização e eliminação de recusas leves

As transações recusadas podem aumentar durante a alta temporada não apenas devido a fraudes, mas também por congestionamento da rede, restrições do emissor ou fundos insuficientes, pois os clientes gastam demais. Os dados mostram que 62% dos clientes abandonam a compra após uma única recusa, destacando a necessidade crítica de medidas eficazes de otimização de autorização durante os períodos de alto tráfego.

A tecnologia de roteamento inteligente da Nuvei aumenta as aprovações de transações em até 5%, direcionando-as para o adquirente de melhor desempenho com base em fatores em tempo real, como condições de rede e preferências do adquirente. Essa tecnologia identifica o caminho mais provável para o sucesso de cada transação, garantindo o potencial máximo de aprovação. A recusa em cascata é uma camada adicional que aumenta a receita em até 3%. Ela aumenta as taxas de aprovação ao redirecionar as transações recusadas por meio de adquirentes alternativos, oferecendo chances adicionais de autorização bem-sucedida. Além disso, as aprovações parciais permitem que os clientes prossigam com valores de pagamento menores se os fundos forem insuficientes, o que reduz o abandono do carrinho. A extensa rede de adquirência da Nuvei em mais de 200 mercados e a adquirência local direta em 50 mercados garantem que as transações sejam encaminhadas pelos canais mais eficientes em praticamente qualquer lugar do mundo, melhorando significativamente as taxas de autorização.

Uma suíte de análise avançada fornece insights em tempo real e orientados por IA para ajustar ainda mais os processos de pagamento. Ao automatizar a análise da taxa de aprovação e fornecer relatórios personalizáveis, os varejistas ganham visibilidade do desempenho das transações, o que lhes permite otimizar as autorizações de forma estratégica. Por meio dessas soluções baseadas em dados, as empresas relataram um aumento de até 19% na receita ao converter vendas potencialmente perdidas em aprovações, aumentando a lucratividade durante a época mais movimentada do ano.

Oferecer diversos métodos de pagamento para todas as preferências dos clientes

Os clientes de hoje, especialmente os compradores mais jovens e que priorizam os dispositivos móveis, esperam cada vez mais flexibilidade nos métodos de pagamento. As previsões mostram que a receita móvel será responsável por 53,2% das vendas de fim de ano, refletindo uma forte preferência por carteiras digitais, BNPL (Buy Now, Pay Later) e outras opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis. As opções limitadas de pagamento podem levar ao abandono do carrinho, pois os clientes buscam opções mais rápidas e acessíveis.

A ampla suíte APM da Nuvei, que inclui carteiras digitais, BNPL e até mesmo opções de criptomoeda, proporciona a flexibilidade que os clientes de hoje esperam. Ao oferecer uma ampla variedade de métodos de pagamento, os varejistas atendem a um público mais amplo e aprimoram a experiência geral do cliente, permitindo que cada comprador use seu método de pagamento preferido. Essa abordagem reduz o abandono de carrinho e melhora as taxas de conversão, criando uma experiência de pagamento perfeita e eficiente.