支付如何推动全球保险创新曾经被视为传统堡垒的保险业，正在经历着创新浪潮的巨变。然而，随着科技公司和保险科技的崛起，客户的期望值也越来越高，尤其是在理赔方面。除了快速灵活的理赔外，客户还希望获得流畅无缝的支付体验，而这正是许多保险公司仍在努力实现的目标。 保险业是购物车放弃率最高的行业，目前为 84%。平均而言，每 10 个客户中就有 2 个未能实现转化。鉴于投保人与承保人的主要互动是账单和保费支付，因此掌握这些互动对于客户维系和业务增长至关重要。那么，保险公司该如何做才能在整个行业的快速转型中保持领先，并在数字时代保持相关性呢？ 提供更多支付方式根据 2022 年 Accord 的一份报告，全球只有不到 25% 的保险公司真正实现了价值链数字化，其中包括他们提供的支付方式。在美国，纸质支票仍占保险业交易的很大一部分。与数字支付相比，支票对保险公司来说既慢又贵，估计成本是自动转账支付的十倍。嵌入式金融在整个保险业也越来越流行。这包括将 "先买后付"（BNPL）或即时融资等选项直接无缝集成到结账中，为客户提供方便、即时的金融选择。预计到 2025 年，全球 BNPL 市场规模将达到 6800 亿美元，这也就难怪嵌入式保险会越来越受到重视，预计到 2030 年，其价值将超过 7000 亿美元。支付方式的偏好会因客户的年龄和所在地等多种因素而异。千禧一代等年轻消费群体偏爱数字原生钱包或支付应用程序（如 PayPal、Apple Pay 或 Google Pay），而老一代人则偏爱银行卡。根据客户的偏好采用多种支付方式的策略，可以为业务增长和成功铺平道路。优先考虑即时和灵活的赔付 保险理赔流程复杂而缓慢，导致客户不满和保险公司运营成本增加，这早已不是新闻。埃森哲（Accenture）的一项研究发现，58% 的受访索赔人对索赔过程不满意的原因是他们需要等待多长时间才能收到赔款。进行保赔的客户可能会立即需要这些资金，但又无法去银行，比如说，如果他们在自然灾害中失去了家园。 因此，具有多种选择的即时赔付对客户体验至关重要。提供 RTP、SEPA Instant、Visa Direct 或 Mastercard Send 等创新的即时赔付方法有助于防止客户放弃赔付并提高客户保留率。一些保险科技公司和支付服务提供商也在利用人工智能（AI）的力量，彻底改变理赔处理方式。通过人工智能驱动的流程，保险公司可以实现理赔评估的自动化和加速化，并缩短理赔人收到其账户资金的时间。
加强安全措施 随着保险业在运营中采用更多技术，优先考虑安全和隐私变得至关重要。2021 年，英国保险公司登记了 89,000 起欺诈索赔，价值 11 亿英镑，而在美国，保险欺诈每年给消费者造成的损失高达 3,086 亿美元。因此，强大的安全措施（如客户身份验证）对于防止可能的欺诈和数据泄露至关重要。 即使在不适用 3DS 法规的地区，投资于可保护客户数据的欺诈检测（如欺诈和身份管理解决方案）仍然至关重要。这将使您的企业能够连接到全球范围内广泛的身份管理服务提供商，使您能够跟上最新的监管合规要求，同时保护您的企业和客户免受欺诈。利用支付数据为您带来优势支付创新正在彻底改变保险行业的承保和风险评估流程。有效的支付合作伙伴现在使用先进的数据分析和机器学习算法来分析大量数据并识别潜在风险。保险公司可以利用这项技术做出更准确的承保决策，从而改善风险管理，降低客户成本。其中一种方法是投资支付协调平台，该平台可为企业提供集中的支付管理中心，以及对账、报告和欺诈预防功能。通过利用支付协调层，保险公司可以简化运营，提高客户满意度，降低成本，并在瞬息万变的市场中推动业务增长--所有这一切只需通过一次集成即可实现。要进一步了解支付协调如何改变您的业务，请下载我们最近的研究报告。总结保险业正处于一个关键时刻，要想在快速发展的市场中继续保持相关性并取得成功，就必须接受支付创新。客户的期望值已经提高，保险公司必须迅速适应，以提供无缝的、以客户为中心的支付体验。通过现代化运营和优化端到端的支付流程，您的保险业务不仅能满足这些不断变化的需求，还能在推动业务增长的同时繁荣发展并保持客户的信任。欲了解更多有关支付创新如何提高保险业务收入的信息，请联系我们的支付专家。
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