Comment les paiements stimulent l'innovation dans l'assurance mondiale

Comment les paiements stimulent l'innovation mondiale en matière d'assurance Le secteur de l'assurance, autrefois considéré comme un bastion de la tradition, connaît un changement sismique dans les marées de l'innovation. Cependant, l'essor des entreprises technologiques et des insurtechs s'accompagne d'attentes plus élevées de la part des clients, en particulier lorsqu'il s'agit de faire des réclamations. Les clients recherchent une expérience de paiement fluide et transparente, en plus d'un remboursement rapide et flexible des sinistres - ce que de nombreuses compagnies d'assurance ont encore du mal à réaliser. Le secteur de l'assurance a le taux d'abandon de panier le plus élevé de tous les secteurs, s'élevant actuellement à 84 %. En moyenne, cela représente deux clients sur dix qui ne parviennent pas à se convertir. Étant donné que la principale interaction des assurés avec leur assureur est le paiement des factures et des primes, il est essentiel de maîtriser ces interactions pour fidéliser les clients et développer l'entreprise. Alors, que peuvent faire les compagnies d'assurance pour garder une longueur d'avance sur la transformation rapide qui touche l'ensemble du secteur et rester pertinentes à l'ère du numérique ? Proposer davantage de modes de paiement Selon un rapport d'Accord 2022, moins de 25 % des compagnies d'assurance dans le monde ont véritablement numérisé leur chaîne de valeur, et cela inclut les modes de paiement qu'elles proposent. Aux États-Unis, les chèques papier représentent encore une grande partie des transactions dans le secteur de l'assurance. Les chèques peuvent être lents et coûteux pour les assureurs par rapport aux paiements numériques, dont le coût est estimé dix fois supérieur à celui des paiements ACH. La finance intégrée devient également plus populaire dans le paysage de l'assurance. Il s'agit d'intégrer de manière transparente des options telles que "acheter maintenant, payer plus tard" (BNPL) ou le financement instantané directement à la caisse, offrant aux clients des alternatives financières pratiques et instantanées. Le marché mondial des BNPL devant atteindre 680 milliards de dollars d'ici 2025, il n'est pas étonnant que l'assurance intégrée gagne en importance et devrait dépasser une valeur de 700 milliards de dollars d'ici 2030.La préférence en matière de mode de paiement peut varier en fonction de divers facteurs allant de l'âge du client à sa localisation. Les groupes de consommateurs plus jeunes tels que les Millennials ont une préférence pour les portefeuilles natifs numériques ou les applications de paiement (comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay) tandis que les générations plus âgées préfèrent les cartes. Adopter une stratégie qui intègre une variété de méthodes de paiement adaptées aux préférences de tes clients peut ouvrir la voie à la croissance et au succès de l'entreprise. Donner la priorité aux paiements instantanés et flexibles Ce n'est pas une nouvelle que le processus de réclamation d'assurance peut être complexe et lent, ce qui entraîne la frustration des clients et l'augmentation des coûts opérationnels pour les compagnies d'assurance. Une étude d'Accenture a révélé que 58 % des motifs d'insatisfaction des demandeurs interrogés lors d'un sinistre sont le temps d'attente avant de recevoir un paiement. Un client qui fait une demande d'indemnisation pour des dommages peut avoir besoin de ces fonds immédiatement et être incapable d'accéder à une banque, par exemple s'il a perdu sa maison lors d'une catastrophe naturelle. Les paiements instantanés avec de multiples options sont donc essentiels à l'expérience des clients. Proposer des méthodes de paiement innovantes et instantanées telles que RTP, SEPA Instant, Visa Direct ou Mastercard Send peut aider à prévenir les abandons et à stimuler la fidélisation des clients. Certaines insuretechs et certains prestataires de paiement exploitent également la puissance de l'intelligence artificielle (IA) pour révolutionner la façon dont les demandes d'indemnisation sont traitées. Grâce à des processus pilotés par l'IA, les assureurs peuvent automatiser et accélérer l'évaluation des demandes d'indemnisation, ainsi que raccourcir le temps nécessaire pour que le demandeur reçoive les fonds sur son compte.  

Renforcer les mesures de sécurité À mesure que le secteur de l'assurance adopte davantage de technologies dans l'ensemble de ses opérations, donner la priorité à la sécurité et à la protection de la vie privée devient primordial. En 2021, les compagnies d'assurance britanniques ont enregistré 89 000 réclamations frauduleuses, d'une valeur de 1,1 milliard de livres sterling, tandis qu'aux États-Unis. la fraude à l'assurance coûte aux consommateurs 308,6 milliards de dollars chaque année. Des mesures de sécurité robustes, telles que l'authentification forte du client, sont donc essentielles pour se protéger contre d'éventuelles fraudes et violations de données. Même dans les régions où la réglementation 3DS ne s'applique pas, il est toujours essentiel d'investir dans la détection des fraudes qui protégera les données des clients, comme une solution de gestion des fraudes et des identités. Cela permettrait à ton entreprise de se connecter à un large éventail de fournisseurs de services de gestion des identités dans le monde entier, ce qui te permettrait de rester au fait des dernières exigences en matière de conformité réglementaire tout en protégeant ton entreprise et tes clients contre la fraude. Exploite les données de paiement à ton avantage L'innovation en matière de paiement révolutionne les processus de souscription et d'évaluation des risques dans le secteur de l'assurance. Les partenaires de paiement efficaces utilisent désormais des analyses de données avancées et des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser de vastes quantités de données et identifier les risques potentiels. Les assureurs peuvent tirer parti de cette technologie pour prendre des décisions de souscription plus précises, ce qui se traduit par une meilleure gestion des risques et une réduction des coûts pour leurs clients. L'une des façons d'y parvenir est d'investir dans une plateforme d'orchestration des paiements, qui fournit aux entreprises un hub centralisé pour la gestion des paiements, ainsi que des capacités de rapprochement et de reporting et de prévention des fraudes. En tirant parti d'une couche Payment Orchestration, les compagnies d'assurance peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer la satisfaction des clients, réduire les coûts et favoriser la croissance de l'entreprise sur un marché en évolution rapide, le tout via une seule intégration. Pour en savoir plus sur la façon dont l'orchestration des paiements peut transformer ton entreprise, télécharge notre récente étude. Pour conclure Le secteur de l'assurance se trouve à un moment critique où il est impératif d'adopter l'innovation en matière de paiements pour continuer à être pertinent et à réussir sur un marché qui évolue rapidement. Les attentes des clients ont augmenté et les compagnies d'assurance doivent s'adapter rapidement pour offrir des expériences de paiement transparentes et centrées sur le client. En modernisant les opérations et en optimisant le parcours des paiements de bout en bout, ton entreprise d'assurance peut non seulement répondre à ces demandes en constante évolution, mais aussi prospérer et conserver la confiance de tes clients tout en stimulant la croissance de l'entreprise. Pour en savoir plus sur la façon dont l'innovation en matière de paiements peut stimuler les revenus de ton entreprise d'assurance, contacte nos experts en paiements.