Para las empresas de comercio electrónico, la fiebre navideña se extiende desde el Viernes Negro hasta el Ciberlunes y las vacaciones de invierno. Este año, se espera que el gasto online sólo en EE.UU. alcance la cifra récord de 240.800 millones de dólares entre noviembre y diciembre, lo que supone un aumento del 8,4% con respecto a 2023. Cada acontecimiento conlleva un aumento global de las transacciones y mayores expectativas de los clientes, pero también plantea retos de pago únicos. Para aprovechar plenamente estas oportunidades de temporada alta, las empresas de comercio electrónico deben abordar complejidades de pago específicas, que a menudo se pasan por alto. En este artículo, nos sumergimos en los cinco retos críticos y las soluciones expertas para ayudar a los minoristas a convertir el tráfico de temporada alta en ingresos de temporada alta.
Gestión de grandes volúmenes de transacciones
El último trimestre suele triplicar el volumen de transacciones, con los días de mayores ventas de la temporada concentrados en unas pocas semanas. Para los sistemas de pago, esto se traduce en aumentos significativos de la demanda, e incluso pequeños retrasos pueden provocar el abandono de carritos y la pérdida de ingresos, un riesgo caro en épocas de mucho tráfico.
Una plataforma de orquestación de pagos escalable y basada en la nube es esencial para gestionar grandes picos de transacciones. Al utilizar el equilibrio de carga entre múltiples adquirentes, la solución de orquestación de pagos de Nuvei optimiza la velocidad de las transacciones, minimiza los retrasos en el procesamiento y garantiza que la infraestructura de pagos se adapte a los picos de demanda. De este modo, las empresas pueden aprovechar el tráfico navideño sin comprometer el rendimiento ni las ventas.
Equilibrar la prevención del fraude y minimizar los falsos rechazos
A medida que aumenta el volumen de transacciones, también lo hace el riesgo de fraude. Durante el Viernes Negro y el Ciberlunes, las pérdidas por fraude online aumentan un 22%, con más de 40.000 millones de dólares gastados online en el mismo periodo. Sin embargo, los falsos rechazos -transacciones legítimas marcadas erróneamente como fraude- también aumentan, lo que puede costar a los comerciantes incluso más que el verdadero fraude. Sólo el año pasado, las falsas denegaciones supusieron una pérdida de ingresos de 308.000 millones de dólares en todo el mundo, y el 11% de todas las transacciones de comercio electrónico fueron denegadas. Este problema se vuelve aún más costoso durante la temporada alta, ya que los mayores volúmenes de transacciones amplifican el impacto de las ventas perdidas.
Las herramientas de fraude de Nuvei utilizan la puntuación de transacciones en tiempo real basada en IA para combatir eficazmente el fraude sin afectar desproporcionadamente a los clientes genuinos. La gestión adaptativa del fraude combina la autenticación basada en el riesgo, permitiendo que las transacciones de bajo riesgo sigan adelante mientras se examinan las de mayor riesgo. La tokenización de la red reduce aún más el fraude, en un 26%, garantizando que los falsos rechazos no minen las ventas durante la temporada alta.
Atender a los compradores transfronterizos y multidivisa
Las comprastransfronterizasse han convertido en un factor importante en el comercio electrónico navideño, ya que el 57% de los consumidores compran ahora a nivel internacional. El 92% de los consumidores prefiere comprar en sitios que coticen en su moneda local. Cuando a los clientes internacionales sólo se les presentan divisas extranjeras o métodos de pago desconocidos, a menudo abandonan el carrito por problemas con el tipo de cambio o por comisiones ocultas.
Para ofrecer una experiencia transparente, la Conversión Dinámica de Divisas (CCD) y el soporte multidivisa son cruciales. Esto permite a los compradores ver y pagar en su divisa preferida, reduciendo el abandono del carrito al eliminar las sorpresas en la caja. La plataforma de Nuvei admite 150 divisas, lo que permite ofrecer precios localizados y generar confianza entre los clientes internacionales. La localización de las experiencias de pago aumenta las tasas de conversión y puede generar hasta un 20% más de ingresos, ya que los clientes se sienten más seguros y cómodos al finalizar las compras en su propia moneda.
Maximizar las tasas de autorización y eliminar los rechazos blandos
Las transacciones rechazadas pueden aumentar durante la temporada alta, no sólo debido al fraude, sino también a la congestión de la red, las limitaciones del emisor o la insuficiencia de fondos, ya que los clientes gastan más de la cuenta. Los datos muestran que el 62% de los clientes abandonan su compra tras un solo rechazo, lo que pone de relieve la necesidad crítica de medidas eficaces de optimización de la autorización durante los periodos de alto tráfico.
La tecnología de enrutamiento inteligente de Nuvei aumenta las aprobaciones de transacciones hasta en un 5%, dirigiendo las transacciones a través de la entidad adquirente con mejor rendimiento, basándose en factores en tiempo real como las condiciones de la red y las preferencias de la entidad adquirente. Esta tecnología identifica el camino más probable para que cada transacción tenga éxito, garantizando el máximo potencial de aprobación. La cascada de rechazos es una capa añadida que aumenta los ingresos hasta un 3%. Aumenta las tasas de aprobación redirigiendo las transacciones rechazadas a través de entidades adquirentes alternativas, lo que ofrece más posibilidades de autorización. Además, las aprobaciones parciales permiten a los clientes proceder con importes de pago inferiores si los fondos son insuficientes, lo que reduce el abandono del carrito. La amplia red de adquirentes de Nuvei en más de 200 mercados y la adquisición local directa en 50 mercados garantizan que las transacciones se enrutan a través de los canales más eficientes en casi cualquier lugar del mundo, lo que mejora significativamente los índices de autorización.
Un conjunto de análisis avanzados proporciona información en tiempo real basada en IA para ajustar aún más los procesos de pago. Al automatizar el análisis de la tasa de aprobación y proporcionar informes personalizables, los comercios obtienen visibilidad del rendimiento de las transacciones, lo que les permite optimizar las autorizaciones estratégicamente. Gracias a estas soluciones basadas en datos, los comercios han registrado un aumento de hasta el 19% en sus ingresos al convertir las ventas potencialmente perdidas en autorizaciones, mejorando la rentabilidad durante la época de mayor actividad del año.
Ofrecer diversos métodos de pago para todas las preferencias de los clientes
Los clientes de hoy, especialmente los más jóvenes y los que prefieren los móviles, esperan cada vez más flexibilidad en los métodos de pago. Las previsiones muestran que los ingresos por móvil representarán el 53,2% de las ventas navideñas, lo que refleja una fuerte preferencia por los monederos digitales, BNPL (Comprar ahora, pagar después) y otras opciones de pago adaptadas al móvil. Las opciones de pago limitadas pueden provocar el abandono del carrito, ya que los clientes buscan opciones más rápidas y accesibles.
El amplio conjunto de APM de Nuvei, que incluye monederos digitales, BNPL e incluso opciones de criptomoneda, proporciona la flexibilidad que esperan los clientes de hoy en día. Al ofrecer una amplia gama de métodos de pago, los minoristas atienden a un público más amplio y mejoran la experiencia general del cliente, permitiendo que cada comprador utilice su método de pago preferido. Este enfoque reduce el abandono del carrito y mejora las tasas de conversión, creando una experiencia de pago fluida y eficaz.
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