Simplificando os pagamentos de serviços públicos e envolvendo os cidadãos de Belén

Sobre Belén

O departamento regional de serviços públicos de Belen, Novo México, desempenha um papel crucial no atendimento aos cidadãos da cidade e no gerenciamento de suas necessidades de cobrança. Além de sua função principal de coletar pagamentos para as concessionárias de água, o departamento de serviços públicos também assume a responsabilidade de processar pagamentos em nome de vários outros departamentos municipais.

O desafio

O departamento de serviços públicos de Belen usou um software de faturamento de serviços públicos e um sistema de pagamento de contas on-line baseado na Web. O sistema de pagamento estava desatualizado e demorava a ampliar seus recursos, dependendo muito da entrada manual dos funcionários. Era fundamental oferecer aos cidadãos uma plataforma de pagamento contínua e fácil de usar que melhorasse a adoção e minimizasse os atrasos nos pagamentos.

Trabalhar com a Nuvei para implementar um novo sistema de pagamento revolucionou a forma como os cidadãos de Belén pagam por seus serviços públicos. Também transformou a maneira como nos comunicamos com eles, especialmente com a geração mais velha. Historicamente, nosso departamento recebia todos os pagamentos da cidade de Belen, por isso precisávamos desesperadamente de um sistema mais fácil. Com mais pessoas pagando on-line, podemos atender a todos os clientes com mais eficiência e cuidar melhor de todos os nossos cidadãos. A nova plataforma foi tão bem-sucedida que outros departamentos estão aderindo à tecnologia.

Daniel Carbajal - Diretor Financeiro Departamento de Água de Belen, NM  

A solução

O Departamento de Serviços Públicos de Belen precisava de um sistema que melhorasse a pontualidade dos pagamentos, aumentasse o uso de transações on-line e reduzisse o número total de chamadas de clientes e de pagamentos a pé. O Nuvei Government Suite era ideal. Ele apresentava recursos multilíngues, recursos de envolvimento do cidadão, gerenciamento de várias propriedades e funcionalidade de carrinho de compras.

Os resultados

Depois que a plataforma Nuvei foi estabelecida, os registros no portal aumentaram substancialmente: 400%. As inscrições para pagamento automático aumentaram em impressionantes 830%. Esse sucesso se deve à tecnologia intuitiva da Nuvei e aos recursos multilíngues para os cidadãos de língua espanhola de Belén. Até o momento, mais de 50% dos cidadãos de Belen usam o Nuvei Government Suite.