Sete perguntas que você deve fazer ao escolher um parceiro de pagamento

À medida que o espaço do eCommerce se torna cada vez mais competitivo, mais vendedores estão recorrendo à sua estratégia de pagamentos para acelerar o crescimento dos negócios, reduzindo as quedas e otimizando as taxas de aceitação. Dessa forma, estamos testemunhando uma revolução no processamento de pagamentos. Enquanto a demografia dos clientes, as necessidades dos vendedores e a tecnologia de pagamento evoluem, o relacionamento dos vendedores online com seu parceiro de pagamentos mudou significativamente. Atualmente, apenas alguns provedores de pagamento podem resolver todos os requisitos de expansão, ser um verdadeiro consultor e transformar os pagamentos em um impulsionador de receita em todo o mundo. Se você estiver vendendo mercadorias ou serviços online, aqui estão as principais perguntas que você deve fazer a um possível parceiro de pagamentos para garantir que está obtendo o melhor serviço e retorno possíveis de sua tecnologia e equipe de pagamentos:

‍1. Posso redimensionar e adicionar métodos de pagamento facilmente?

O cenário global de pagamentos está se tornando cada vez mais localizado em termos de métodos preferidos, moedas e regulamentações. Além disso, se as transações com cartão de seus clientes forem recusadas, oferecer mais métodos pode evitar que você perca a venda. Se você está planejando expandir seus negócios de varejo em locais no exterior e deseja ampliar seus pagamentos para serem "locais" nessa região, seu parceiro deve oferecer esses serviços para apoiá-lo. Portanto, pergunte a você quantos APMs eles suportam. Se o escopo limitado dos seus parceiros de pagamentos impedir que você use os métodos que seus clientes conhecem e confiam, essas transações quase certamente serão perdidas. É fundamental que os parceiros de pagamento se conectem a vários APMs globalmente. Além disso, descubra o nível de suporte do parceiro para métodos emergentes para consumidores mais jovens que não gostam de cartões de crédito - oferecendo opções como serviços "compre agora, pague depois", por exemplo. Leia mais sobre pagamentos alternativos aqui.

‍2. Qual é o nível de confiabilidade do serviço e do suporte?

Primeiro, verifique a confiabilidade da plataforma da empresa de pagamento, seu tempo de atividade e resiliência. Você não quer que seu serviço de pagamento fique inativo durante as épocas de pico de compras. Algumas plataformas de pagamento, como a nossa na Nuvei, oferecem 99,999% de tempo de atividade, o que é um SLA essencial para um negócio online de alto tráfego. Além disso, pergunte qual é a importância do relacionamento humano para esse parceiro de pagamentos. Apesar da tecnologia em constante evolução no atendimento ao cliente, você não quer serviços automatizados ou chatbots, mas sim um suporte humano valioso em um momento crítico. Escolha trabalhar com pessoas que entendam seu negócio. Pergunte diretamente a elas: como você classificaria o suporte ao cliente e os tempos de resposta?

‍3. Posso trocar ou adicionar provedores facilmente?

Primeiro, vale a pena se perguntar: o que você gosta e o que não gosta no seu PSP atual? As necessidades e os requisitos das empresas mudam. Não deveria mais ser o caso de assinar com um único parceiro de pagamentos que impeça você de trabalhar com outras soluções, parceiros ou adquirentes, caso suas necessidades mudem. Essa abordagem linear e exclusiva está posicionada firmemente no passado. Portanto, pergunte se o provedor em potencial é agnóstico. Ele pode ser facilmente integrado a outros sistemas e provedores? Escolha um provedor que acredite em opções, flexibilidade e redundância. Veja por que nossos clientes nos escolhem por nossa flexibilidade e agilidade

‍4. Como você encaminha as transações para melhorar as taxas de aceitação?

Se um pagamento for recusado, pergunte como a plataforma tenta recuperar os pagamentos automaticamente. Ela aciona uma resposta automática após a recusa, permitindo que os clientes selecionem outro método de pagamento ou que eles sejam redirecionados à sua equipe de suporte? Além disso, o parceiro permite que você crie seus próprios parâmetros de roteamento para decidir como cada transação de pagamento é processada? Por exemplo, você pode enviar transações para a aquisição mais econômica. Pergunte como a tecnologia deles aumenta sua receita. Pode haver centenas de motivos pelos quais uma transação pode ser aceita ou recusada. Mas somente alguns provedores de pagamento fornecerão esse nível de automação. Não tenha medo de ser detalhista: pergunte ao provedor quais são as taxas de aceitação em sua vertical específica. Veja como a Nuvei ajudou a Caliente a obter um aumento de 10% nas taxas de aceitação.

‍5. Como você pode apoiar meu crescimento internacional?

O parceiro de pagamento oferece suporte de consultoria para a expansão internacional? Ele pode oferecer consultoria em aspectos como a aceitação de novos métodos de pagamento, regulamentação internacional e outras questões relacionadas a pagamentos internacionais? Ele oferece serviços de Merchant of Record que permitem que você estabeleça uma loja sem uma presença local? Essas perguntas podem ser importantes para o crescimento de sua empresa. Um parceiro de pagamentos que possa oferecer conhecimento e experiência nessas áreas pode ser inestimável. Além disso, qual é a extensão de sua cobertura global de adquirência? Com quais adquirentes você tem conexões? Descubra se você pode aproveitar uma ampla rede de parceiros de adquirência para aceitar pagamentos localmente em qualquer lugar do mundo. Por fim, pergunte com que rapidez você receberá seus fundos com esse parceiro, por região. Verifique a facilidade com que os reembolsos e os pagamentos divididos são gerenciados, para que você tenha uma noção da agilidade do ciclo completo de pagamentos.

‍6. Qual é o seu nível de especialização em gerenciamento de fraudes e proteção de dados?

É  essencial que o seu parceiro seja seu aliado no gerenciamento de fraudes e esteja totalmente atualizado sobre a evolução dos riscos nos pagamentos. Pergunte se o provedor de pagamentos oferece detecção de fraude em tempo real e qual o nível de padrões de segurança que ele atende. Como eles respondem a novos tipos de fraude? Esses serviços estão integrados à plataforma, como padrão? Quando se trata de eKYC, você está ciente das normas contra lavagem de dinheiro e do gerenciamento de identidade? Pergunte se eles aconselharão você sobre as práticas recomendadas para atender aos requisitos regulamentares, como PSD2 e autenticação forte do cliente, ajudando-o a obter as melhores autorizações. Por fim, pergunte como o parceiro oferece suporte a pagamentos recorrentes, como assinaturas e pagamentos com um clique. Como os dados do cliente são armazenados? A tecnologia de tokenização é usada para manter as informações seguras para pagamentos futuros? Com a tokenização, você terceiriza a responsabilidade e, ao mesmo tempo, está em conformidade com as especificações e os requisitos do 3D Secure. Ao longo do caminho, o ciclo de faturamento é reduzido, pois você reconhece automaticamente os usuários em todos os tipos de transações.

‍7. Quão avançados são seus relatórios e análises?

Atualmente, os gerentes de pagamento fazem parte de discussões estratégicas de alto nível, interagindo com os departamentos de marketing e ajudando a criar iniciativas que visam novos clientes. O principal motivo? Há uma grande quantidade de dados de clientes e pagamentos disponíveis que não eram acessíveis há uma década. Ficou mais fácil detalhar e obter visibilidade das taxas de aceitação e de como otimizar a experiência do usuário final. O ideal é que o seu parceiro de pagamentos ajude você a aproveitar esses dados, para que as preferências e experiências do comprador sejam rastreadas e lembradas, com tudo configurado e pronto para a próxima transação. Pergunte ao provedor qual o nível de análise de autoatendimento que ele oferece. A ferramenta de geração de relatórios fornece autorização em tempo real e dados de lote divididos por marca de cartão, método de pagamento, região geográfica etc.? Eles podem ajudar você a automatizar e simplificar a correspondência e a reconciliação dos seus pagamentos em vários provedores de serviços? Dê uma olhada nos recursos de dados e análise da Nuvei

‍Para finalizar, há um grande número de provedores que se oferecem para facilitar os pagamentos, portanto, pode ser difícil estabelecer qual solução funcionará melhor para sua empresa específica. Somente fazendo as perguntas certas, conhecendo a fundo o nível de suporte, a flexibilidade, a resiliência e o alcance geográfico do provedor de pagamento, os vendedores obterão o máximo de receita de cada transação.